通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assistの構成

リリースバージョン: Yokohama

更新日 2025年01月30日

所要時間：3分

エージェントが CSM/FSM 構成可能ワークスペースとコア UI で生成 AI スキルを使用できるように、通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist アプリケーションを構成します。

始める前に

必要なロール：admin

このタスクについて

Now Assist アドミンコンソールを使用して TMT の Now Assistを構成します。このコンソールには、プラグインのインストールと生成 AI スキルの構成に必要なものがすべて含まれています。詳細については、「Now Assist Admin console」を参照してください。

表 : 1. Now Assist アドミンコンソールの TMT 機能とスキル
TMT の機能	スキル
サービスの問題ケース	ケースの要約解決メモ生成テストの要約ナレッジ生成
アカウントライフサイクルイベント	アカウントオンボーディングケースの要約エンゲージメントの要約タッチポイントの要約

注:

ServiceNow®大規模言語モデル (Now LLM サービス) は、現在、この Now Assist アプリケーションのスキルの唯一のプロバイダーです。

手順

通信事業、メディア、テクノロジー (TMT) の Now Assist プラグイン (sn_tmt_gen_ai) をインストールします。
- プラグインの依存関係とプラグインのアクティブ化順序の詳細については、「アプリケーション情報」を参照してください。
- インストールプロセスの詳細については、「Install Now Assist plugins」を参照してください。
次のように移動する。 All (すべて) > Now Assist アドミン > 機能をクリックし、Now Assist アドミンコンソールの [ 機能 ] タブにアクセスします。
既に Now Assist アドミンコンソールが表示されている場合は、画面の [Now Assist 機能 ] タブを選択できます。
TMT の Now Assist 機能のスキルをアクティブ化して構成する必要があります。
これらの機能は、[顧客] ワークフローグループにグループ化されています。各機能にはスキルが関連付けられています。
[ 製品を選択 ] フィールドで、[ TMT] を選択します。
アクティブ化するスキルに関連付けられている機能カードで、[詳細を表示] を選択します。
[利用可能なすべてのスキル] セクションで、[スキルのアクティブ化 (Activate skill)] を選択します。
選択したスキルの入力を確認します。

入力テーブルフィールドは読み取り専用です。

各スキルの入力とトリガーの詳細については、「TMT の Now Assist のスキル入力」を参照してください。
選択したスキルの入力を確認したら、[ 保存して続行 ] を選択して次の手順に進みます。
[戻る] ボタンを使用して、前の手順に戻ることができます。
[可用性を定義] セクションで、次のいずれかを選択します。
- 利用可能なすべての場所でスキルを有効にするには、[ スキルは常に利用可能] を選択します。
- スキルが利用可能になるタイミングの条件を手動で設定するには、[ スキルの利用可否をカスタマイズ] を選択します。
スキルの可用性を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
スキルを表示する場所を選択します。
- モバイルエージェントアプリにスキルを表示するには、[ 製品内] を選択します。
- Now Assist パネルにスキルを表示するには、[ Now Assist パネル] を選択します。
  スキルを Now Assist パネルに表示する場合は、下向き矢印を選択して、そのスキルを使用できるロールを特定します。
選択したスキルの表示を構成したら、[保存して続行] を選択して次の手順に進みます。
選択内容を確認し、[アクティブ化] を選択して構成を完了します。

タスクの結果

スキルが構成されました。