ユースケースは、サービス問題ケースがケースエージェントにアサインされ、ケースのステータスが [オープン] または [新規] である場合にトリガーされます。顧客がサービス中断について申し立てる。

サービス問題ケース (SPC) は SPC 番号から始まります。

この AI エージェントは、タスクの識別子または説明が指定されているかどうかに関係なく、タスク (ケース) のトラブルシューティング、診断、分析、または解決を必要とするサービス問題ケース要求を処理するように設計されています。また、与えられたタスクに関連するコンテキストと詳細を取得することもできます。

AI エージェントがタスクを実行して、顧客の問題を解決します。