Kunden- oder Partner-Accounts werden in überprüft Proactive Service Experience Workflows
Erfahren Sie, wie Ihre Teams des technischen Supports (z. B. Cloud Ops-, Server- oder Netzwerkbetriebsteams) können die Ansicht „Operations Account 360“ in der Anwendung Proactive Service Experience Workflows verwenden, um Einblicke in die Accounts von Kunden oder Partnern zu erhalten.
- Wer der Kunde oder Partner ist und welche Produkte, Services, Assets und Konfigurationselemente an ihn verkauft wurden.
- Wer die wichtigsten Kontakte für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner sind.
- Was ist die CSAT-Punktzahl für den Technologieanbieter und den Kunden oder Partner?
- Wie der Technologieanbieter und der Kunde oder Partner aus SLA-Perspektive für den Monat nachverfolgen.
- Welche schwerwiegenden Incidents, Fälle und Eskalationen sich auf die Accounts auswirken.
- Wie viele Aufgaben werden nach Typ geschlossen und wie viele werden alle 12 Wochen geöffnet?
- Spezifische Wissensartikel und Katalogelemente, die für den Account entwickelt wurden. Mit diesen Informationen können Ihre Service Desk-Mitarbeiter Einblicke darüber erhalten, was der Kunde oder Partner möchte und welche Maßnahmen ergriffen werden müssen.
Die Daten, die in der Ansicht „Operations Account 360“ in Service Operations-Arbeitsbereich visualisiert werden, werden aus Aufgabendatensätzen abgeleitet, in denen der Unternehmenswert dem beim Start dieser Ansicht ausgewählten Account entspricht. Eine Ausnahme bilden Wissensartikel und Katalogelemente.
Darüber hinaus funktioniert die 360-Grad-Ansicht „Account für Vorgänge“ nur für Unternehmensdatensätze, deren Klassenwert „account“ ist. Unternehmensdatensätze mit dem Klassenwert „company“ zeigen die traditionelle Standardarbeitsbereichsansicht von Service Operations Workspace an.
Weitere Informationen zum Abrufen von Account-Einblicken finden Sie unter Überprüfen Sie einen Account mit der 360-Grad-Ansicht in Proactive Service Experience Workflows.