Autorisation de retour de marchandise

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
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    • L’autorisation de retour de marchandise (RMA) est un accord entre un acheteur et un vendeur qui permet à l’acheteur de retourner ou de remplacer un produit défectueux. L’élément de catalogue Ordre d’autorisation de retour de marchandise d’actif comporte des flux prescriptifs pour rationaliser le processus d’autorisation de retour de marchandise.

    Une demande RMA possède des lignes de demande RMA. Lorsqu’une demande RMA est soumise, une ligne de demande RMA est créée pour chaque actif et consommable sélectionné. Vous pouvez afficher une liste de toutes les lignes de demande RMA ouvertes dans le tableau de bord des actifs matériels. Pour plus de détails, voir Tableau de bord des actifs matériels.

    Workflow pour l’autorisation de retour de marchandise

    L’application Concepteur de flux crée des tâches RMA pour chaque ligne de demande RMA. La demande RMA est complétée par le biais des tâches RMA. Une tâche d’évaluation est créée pour chaque ligne de demande RMA. La tâche d’évaluation est utilisée pour évaluer l’actif défectueux. Lorsque l’état d’une tâche RMA est mis à jour, le champ Étape du formulaire de ligne de demande RMA est mis à jour par défaut.

    Lorsque vous recevez un produit défectueux ou si un produit devient défectueux pendant sa période de garantie, vous pouvez demander une commande d’autorisation de retour de marchandise. En fonction de votre accord avec le fournisseur, vous pouvez décider de réparer l’actif défectueux sur site ou hors site. Sur le formulaire de tâche d’évaluation, lorsque vous sélectionnez Réparation hors site, le concepteur de flux déclenche le flux Actif RMA hors site. Le flux d’actifs RMA hors site génère les tâches RMA suivantes pour terminer le processus RMA.
    • Expédition
    • Décision RMA du fournisseur
    • Recevoir

    Sur la tâche d’évaluation, lorsque vous sélectionnez Réparation sur site, le concepteur de flux déclenche le flux d’actifs RMA sur site. Le flux d’actifs RMA sur site génère la tâche RMA (tâche de réparation sur site) pour terminer le processus RMA.

    Après avoir tenté une réparation sur site, si l’actif défectueux n’a pas pu être réparé, vous pouvez envoyer le produit pour une réparation hors site. Si vous souhaitez envoyer le produit défectueux pour une réparation hors site, le flux hors site d’actifs RMA est déclenché et le processus RMA est terminé via les tâches RMA de flux hors site d’actifs RMA.

    Vous pouvez annuler une demande RMA tant qu’aucune des tâches d’évaluation n’est fermée pour l’une des lignes de demande RMA. Une fois qu’une demande RMA est annulée, toutes les lignes de demande RMA et les tâches RMA associées sont annulées. Si vous soumettez une autorisation de retour de marchandise (RMA) pour un actif qui fait partie d’une autorisation de retour de marchandise (RMA) existante, les lignes de demande de RMA de la demande RMA existante sont automatiquement annulées. Si une tâche RMA est annulée, la ligne de demande RMA associée est également annulée. Si vous disposez du rôle itil ou utilisateur d’inventaire, vous pouvez annuler une tâche d’évaluation, une tâche de réparation interne ou une tâche d’expédition.