Créer une ligne de commande de réponse à la RMA

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez une ligne de commande de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour chaque actif dans une commande de réponse de RMA.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour qu’une ligne d’ordre de réponse à la RMA soit considérée comme terminée, le champ État de toutes ses tâches doit être Fermé terminé.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue Fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes d’ordre de la réponse à la RMA .
    6. Sélectionnez Nouveau.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Créer un formulaire de ligne de commande de réponse à la RMA
      Champ Description
      Numéro Numéro unique de la ligne de commande de la réponse à la RMA.
      Société parente Numéro unique de l’ordre de réponse à la RMA, qui est associé à cette ligne de numéro d’ordre.
      Modèle Modèle de l’actif pour lequel le client a initié une demande RMA.
      Quantité Quantité de l’actif.

      Ce champ est automatiquement défini sur 1.
      Étape État de la ligne d’ordre de la réponse à la RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Brouillon.
      Affecté à Personne responsable du travail sur la ligne d’ordre de réponse à la RMA.
      Actif Liste des actifs en cours d’utilisation et affectés au client.
      Notes
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    • Une ligne d’ordre de réponse à la RMA avec un numéro unique est créée.
    • Le champ Étape est défini sur Évaluer.
    • L’onglet Tâches d’actifs est créé, affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Évaluation RMA.

    Que faire ensuite

    Évaluer l’actif RMA.