Übersicht über Release Washington DC General Availability (GA)

Bringen Sie die Arbeit mit einer intelligenteren, schnelleren und einfacheren Experience auf die nächste Ebene.

Now Platform

Now Intelligence

• Platform Analytics: Zeigen Sie aussagekräftige Analysen mit proaktiven, umsetzbaren Einblicken an. nahtlose Integration mit Flow Designer, um bedingungsbasierte Auslöser zum Starten von Aktionen zu erstellen. Konzentrieren Sie sich auf Daten mit Unterstützung für m:n-Filter in kaskadierenden Filtern.
• Intelligente Datenerkennung: Fragen Sie Daten in Ihrer Instanz ab, indem Sie in globale Such- und Arbeitsbereiche Klartext eingeben. Verwenden Sie den enthaltenen Now LLM-Fallback als sekundäre Methode zum Interpretieren von Abfragen. Systemnutzung und -leistung mithilfe von NLQ-Protokollen nachverfolgen.
• Verbesserungen von Process Mining: Automatisieren Sie die Erkennung allgemeiner Prozessineffizienzen wie Musterwiederholung, übermäßige Dauer und lange Übergänge. Verstehen Sie Prozessdaten sofort mit einem automatisch generierten projektspezifischen Dashboard. Beschleunigen Sie das Setup mit einer umfassenden geführten Experience.
• Verbesserungen von Now Assist: Verbesserter Selfservice mit LLM-basierten Workflow-Themen im Virtual Agent-Designer. Bieten Sie konsistente Experiences durch die Integration mit Microsoft Teams. Erhalten Sie GenAI-gestützte Konversationsinteraktionen überall mit Unterstützung von Now Assist in Virtual Agent in Mobile-Apps.

Platform Foundation

• Workflow-Studio: Einzelne, intuitive Design-Schnittstelle für Prozesse, Flows, Aktionen und Entscheidungstabellen. Legen Sie schnell mit einer geführten Autoren-Experience los. Überwachen Sie einfach die Integrität und Effektivität von Automatisierungen.

Platform-Sicherheit

• Verbesserungen des Datenschutzes: Aktivieren Sie die Erkennung und Anonymisierung sensibler Daten in Echtzeit für API-Aufrufe. Verwenden Sie die teilweise Datenanonymisierung, um vertrauliche Daten selektiv zu steuern und zu ändern. Vereinfachen Sie die Identifizierung vertraulicher Daten mit Stichwortunterstützung in der Datenerkennung.
• Verbesserungen der Zugriffssteuerung: Weisen Sie zeitlich begrenzte temporäre Rollen für bestimmte Benutzer und Gruppen mit Zugriffssteuerungen zu. Vergleichen Sie Benutzer, Gruppen und Rollen in einer konsolidierten Ansicht, und bewerten Sie Zugriffskontrollen für mehrere Ressourcen (Tabellen) mit der Zugriffsanalyse.
• Verbesserungen von Security Center – Manager für kritische Updates: Überprüfen Sie klare Zeitleisten, und erhalten Sie Unterstützung bei der Planung und Priorisierung von Updates. Erhalten Sie empfohlene Anleitungen für Aktionen zu kritischen Update-Informationen. Navigieren Sie durch die Schritt-für-Schritt-Anleitungen für jedes Update.

ServiceNow Impact

• KI-Beschleuniger – Starthilfe für Ihre KI-Journey: Richten Sie Ihre Geschäftsziele an den KI-Lösungen von ServiceNow aus. Erhalten Sie einen technischen Überblick und eine Demo über KI-Fähigkeiten, einschließlich: Generative KI, Task Intelligence, Predictive Intelligence, Natural Language Understanding (NLU).
• Instance Observer: Erhalten Sie eine Experten-Grundlage zu Instance Observer und erfahren Sie, wie es Ihnen bei der Überwachung und Aufrechterhaltung der Plattformintegrität helfen kann. Verwenden Sie die Datenbankwachstumszusammenfassung, um eine Übersicht über Datenbankwachstumsmetriken anzuzeigen, die Sie bei der Optimierung der Leistung unterstützen. Zu den Metriken gehören die Gesamtgröße und das Wachstum der Instanz, die größten Tabellen und die am schnellsten wachsenden Tabellen.

Upgrades

• Leistungsprofilerstellung für Automated Test Framework: Analysieren Sie das Laufzeitverhalten im Automated Test Framework (ATF) dynamisch. Erkennen Sie Leistungsverschlechterungen während Upgrades, und untersuchen und beheben Sie dann Probleme. Identifizieren Sie schnell kritische Engpässe.
• ATF-Support in konfigurierbaren Arbeitsbereichen: Erstellen Sie automatisierte Tests, und führen Sie sie aus, um Änderungen in Arbeitsbereichen zu überprüfen. Führen Sie Tests für eine breitere Palette von Anwendungen und Umgebungen aus. Führen Sie Schnellstarttests für weitere sofort einsatzbereite Anwendungen aus.

Now Assist

• Now Assist für IT Operations Management: Vereinfachen Sie Warnungen mit Fachjargon mit klarer natürlicher Sprache, die von generativer KI bereitgestellt wird. Sichern Sie die Betriebsdaten Ihres Unternehmens mit einem dedizierten LLM, das nicht mit öffentlichen Modellen verbunden ist
• Chat-Interaktionszusammenfassung für Incident-/Fall-Erstellung: Reduzieren Sie die manuelle Arbeitslast mit der Möglichkeit, Beschreibungsfelder in einem neuen Fall direkt aus dem Chat vorab auszufüllen. Verwenden Sie GenAI, um Incident-/Falldetails aus Chatinteraktionen automatisch zu erstellen.
• Now Assist in Virtual Agent: Bieten Sie eine schnellere und einfachere Servicebereitstellung, indem Sie die Katalogbestellung im Virtual Agent-Chat aktivieren. Erstellen Sie personalisierte Experiences, die dazu beitragen, Anfragen schneller mit GenAI-fähigem Q&A für Wissensartikel zu lösen.
• Verbesserungen der Experience von Service Desk-Mitarbeitern und Administratoren: Bieten nahtlose Service Desk-Mitarbeiter-Übergaben mit von GenAI erstellten Incident-/Fallzusammenfassungen, wenn ein Fall neu zugewiesen wird. Stellen Sie von GenAI erstellte Inhalte mit zusätzlichen LLM-Eingaben bereit, um die Genauigkeit zu verbessern und „Halluzinationen“ zu reduzieren.
• Now Assist-Integration mit Microsoft Teams: Reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung durch einen stärker personalisierten Selfservice mit Now Assist in Virtual Agent. Erhalten Sie kurze Zusammenfassungen von Wissensartikeln in den Tools, in denen Mitarbeiter chatten, sich treffen und zusammenarbeiten. Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter, indem Sie ihnen schnelle Antworten auf Informationen geben, nach denen sie suchen.
• LLM-basierte Themen in Virtual Agent-Designer: Verbessern Sie den Selfservice durch schnellere Chatbot-Konversationen zur Implementierung. Testen Sie Themen mithilfe von Ausdrucksanalyse, Aufforderungserkennung, Kontextvariablen und mehr. Zeigen Sie eine Vorschau im Now Assist-Bereich, in Microsoft Teams oder in Slack an.
• Now Assist für das Außendienst-Management: Vereinfachen Sie Nachbesprechungen mit der automatisierten Zusammenfassung von Arbeitsaufträgen, wodurch der manuelle Aufwand für Servicetechniker reduziert wird. Erhöhen Sie die Prozesseinhaltung und Datengenauigkeit durch Zusammenfassung über Aktivitätenströme, Teile und Nebenkosten hinweg.

Technologie-Workflows

IT Service Management

• Digital Product Release Management: Verwalten Sie Produktveröffentlichungen einfach mit End-to-End-Transparenz und automatisierter Compliance-Validierung. Ermöglichen Sie Produktteams, in ihrem eigenen Tempo zu planen, zu erstellen und zu veröffentlichen. Definieren Sie wiederverwendbare Richtlinien und Steuerungen, um Ausfälle und Incident-Volumen zu reduzieren.
• Now Assist für IT Service Management: Verbesserter Selfservice mit LLM-basierten Workflow-Themen im Virtual Agent-Designer. Bieten Sie konsistente Experiences mit nahtloser Integration mit Microsoft Teams. Erhöhen Sie die Selfservice-Raten über Virtual Agent mit Analysen der Konversationseigenschaften von Katalogelementen.
• Verbesserungen von Workforce Optimization: Erkennen Sie Einzel- und Teamerfolge durch Peer-to-Peer-Anerkennung in der App an. Planen Sie Arbeit mit intelligenten Empfehlungen basierend auf Teamkompetenzen und Verfügbarkeit. Schaffen Sie Transparenz für Führungskräfte, indem Sie gruppenspezifische Ansichten für die Teams erstellen.
• Verbesserungen von IT Service Management
  • Service Operations-Arbeitsbereich: Bereitschaftsplanung – Erstellen, bearbeiten und verwalten Sie Bereitschaftspläne und Eskalationsrichtlinien auf effiziente Weise mit einer völlig neuen Benutzer-Experience.
  • Process Mining: Projektgenerator – Beschleunigen Sie die Zeit bis zur Prozessverbesserung mit einem umfassenden geführten Setup für neue und erfahrene Prozessanalysten.
  • Knowledge Management: Empfohlene Aktionen – Reduzieren Sie die MTTR, und stellen Sie Service Desk-Mitarbeitern relevante Wissensinhalte direkt mit Service Operations Workspace zur Verfügung.
  • Passwortzurücksetzung: Sicherer Konfigurationsassistent – Quantifizieren Sie die Sicherheit Ihrer Passwortzurücksetzungs-Prozesse, und überprüfen Sie empfohlene Aktionen, wenn Sie einen festgelegten Schwellenwert unterschreiten.

IT Operations Management

• Cloud-Servicekatalog: Reduzieren Sie die Cloud-Bereitstellungszeit mithilfe vordefinierter Vorlagen und Guided Setups für Cloud-Kataloganforderungen. Sorgen Sie durch Governance-Richtlinien für Transparenz und Kontrolle. Automatisieren Sie Release-Pipelines (z. B. ADO) und Automatisierungstools (z. B. Ansible) über zentralisierte, richtliniengesteuerte Workflows.
• Now Assist für IT Operations Management: Vereinfachen Sie Warnungen mit Fachjargon mit klarer natürlicher Sprache, die von generativer KI bereitgestellt wird. Bereichern Sie den technischen Kontext und beschleunigen Sie die Lösung durch Analysen von Warnungen und Incidents. Sichern Sie die Betriebsdaten Ihres Unternehmens mit einem dedizierten LLM, das nicht mit öffentlichen Modellen verbunden ist.
• Discovery-Administrator-Arbeitsbereich: Identifizieren Sie mehr Arten von Technologien, einfacher mit anonymen Crowdsourcing-Daten, sogar neue oder spezialisierte Anwendungen und Geräte. Beschleunigen Sie die Zuordnung mit einem überprüften Repository von Anwendungsfingerabdrücken. Vereinfachen Sie die Asset-Verwaltung mit einem validierten, vertrauenswürdigen Katalog, der eine genaue Nachverfolgung und vereinfachte Compliance gewährleistet.
• Warnungsautomatisierungen: Vereinfachte Benutzer-Experience, um ein schnelles Onboarding und eine schnellere Wertschöpfung zu ermöglichen, auch ohne eine ausgereifte CMDB. Gruppieren Sie Warnungen mit gemeinsamen Feldern, Tags, CIs und mehr. Gruppe basierend auf exakter Übereinstimmung, Fuzzy oder Musterabgleich. Einfache und intuitivere UX zum Gruppieren und Eskalieren von Warnungen. Incidents erstellen und Teams per E-Mail benachrichtigen.
• Agent-basierte Servicezuordnung: Ergreifen Sie informierte, datengesteuerte Aktionen mit Servicezuordnungen, die über Agent-basierte Client Collectors (ACC) erstellt werden. Erhalten Sie mehr Geschäftskontext in sehr sicheren und flüchtigen Umgebungen, in denen die Erkennung von Agenten und die Ausführung von Mustern erforderlich sind. Entfachen Sie Service Desk-Mitarbeiter mit branchenführender ServiceNow-KI durch maschinelles Lernen (ML), oder nutzen Sie das traditionelle Service Mapping von oben nach unten.

CMDB

• Verbesserungen der Datenzertifizierung: Vereinfachen Sie den Zertifizierungs-Workflow. Zentralisieren Sie die Zertifizierungsarbeit über eine elegante neue Datenmanager-UX im CMDB-Arbeitsbereich. Optimieren Sie die Fehlerkorrektur mit neuen Datendeduplizierungsvorlagen und neuem Arbeitsbereich.

Software Asset Management

• SaaS-Erkennung: Erhöhen Sie die Transparenz aller SaaS-Anwendungen, auf die zugegriffen wird – verwaltet, nicht verwaltet, kostenpflichtig und kostenlos. Überwachen Sie die Anwendungsnutzung, um sicherzustellen, dass nur genehmigte Anwendungen verwendet werden. Aktivieren Sie die Nachverfolgung der Gesamtbenutzer, der Anmeldeinformationen und der in einer App verbrachten Dauer.
• Software Asset Management-Reifegrad: Verfolgen Sie den Erfolg des SAM-Programms und den Fortschritt mit der SAM-Praxisreife nach. Beschleunigen Sie die Amortisierungszeit, indem Sie den SAM-Fortschritt Ihrer Organisation bewerten. Identifizieren Sie Möglichkeiten zur Erweiterung, Verbesserung und Einführung des SAM-Moduls.
• Risikobewertung: Identifizieren Sie angreifbare Software aus normalisierten Software-Asset-Daten über mehrere Discovery-Quellen. Planen Sie Gefährdungsbewertungen, um betroffene Software kontinuierlich zu identifizieren, und nutzen Sie automatisierte Workflows für die Reaktion auf Schwachstellen, um sie zu behebenBeschleunigen Sie die Bearbeitungszeit für das „0-Tage“-Asset-Gefahrenpotenzial.

Cloud-Kostenmanagement

• Container-Kostenmanagement: Erhöhen Sie die Ausgabentransparenz mit einer granularen Kostenaufgliederung nach Namespaces oder Cloud-Services, die vom Cluster verwendet werden. Ordnen Sie Kosten von gemeinsam genutzten Containerservices den jeweiligen Teams zu, die die Services verwenden. Optimieren Sie den Betrieb durch eine bessere Budgetierung und Ressourcenoptimierung.
• Zuteilung geteilter Kosten: Teilen Sie geteilte Kosten auf Teams und Abteilungen zu, wenn Sie mehrere Cloud-Services von verschiedenen Anbietern verwenden. Beziehen Sie Steuern und Supportkosten aus mehreren Cloud-Services ein, die von Anbietern wie AWS, Azure und GCP angeboten werden. Demokratisieren Sie die Kosten, und verlagern Sie die Verantwortung für teilweise Ausgaben von der zentralen IT auf das jeweilige einzelne Team.

Hardware Asset Management

• Asset-Gesamtbetriebskosten: Analysieren Sie die Kosten für Beschaffung, Wartung, Reparatur und Entsorgung, um die tatsächlichen finanziellen Auswirkungen von Hardware- und Unternehmens-Assets zu verstehen. Planen Sie zukünftige Investitionen strategisch, indem Sie Asset-Kosten vergleichen, um die Lebenszyklusleistung zu vergleichen und die Asset-Aktualisierungen zu verbessern. Erhalten Sie Transparenz und Kontrolle über Asset-bezogene Ausgaben während des gesamten Lebenszyklus.
• Integration von Asset-Garantie mit Lenovo: Prognoseaktualisierungszeitpläne anhand der offiziellen Garantiedaten von Lenovo, wodurch komplexe Konfigurationen reduziert werden. Beheben Sie Probleme schnell und in Übereinstimmung mit den Garantiebedingungen, mit erhöhter Transparenz der Garantie- und erweiterten Garantiedetails. Bleiben Sie bei Verlängerungen mit „Wichtige Aktion“-Erinnerungen an bevorstehende Garantieabläufe auf dem Laufenden, um sicherzustellen, dass Geräte unterstützt werden.
• Hardware Asset Management-Reife: Erhöhen Sie den ROI von Hardware Asset Management, indem Sie einen klaren Pfad zur Reife und Einführung bereitstellen. Planen Sie Ihre Reife-Roadmap strategisch mit umsetzbaren Einblicken in die Funktionsnutzung und Aufgaben, um die Reife effektiv voranzutreiben. Verwenden Sie einen Kriechgang-, Walk- und Run-Ansatz, um eine sorgfältige Implementierung von Hardware Asset Management in jeder Phase sicherzustellen.
• Indoor Mapping: Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Ortung von Assets mit interaktiven Karten, die den granularen Standort jedes Assets innerhalb eines bestimmten Stockwerks oder Orts anzeigen. Minimieren Sie den manuellen Nachverfolgungsaufwand für Assets, senken Sie das Verlustrisiko und erleichtern Sie effiziente Asset-Audits und -Wartung. Die Standort-/Raumhierarchie basiert auf Campus, Gebäudestockwerk und Ort.

Enterprise Asset Management

• Asset-Gesamtbetriebskosten: Analysieren Sie die Kosten für Beschaffung, Wartung, Reparatur und Entsorgung, um die tatsächlichen finanziellen Auswirkungen von Hardware- und Unternehmens-Assets zu verstehen. Planen Sie zukünftige Investitionen strategisch, indem Sie Asset-Kosten vergleichen, um die Lebenszyklusleistung zu vergleichen und die Asset-Aktualisierungen zu verbessern. Erhalten Sie Transparenz und Kontrolle über Asset-bezogene Ausgaben während des gesamten Lebenszyklus.
• Indoor Mapping: Reduzieren Sie den Zeitaufwand für die Ortung von Assets mit interaktiven Karten, die den granularen Standort jedes Assets innerhalb eines bestimmten Stockwerks oder Orts anzeigen. Minimieren Sie den manuellen Nachverfolgungsaufwand für Assets, senken Sie das Verlustrisiko und erleichtern Sie effiziente Asset-Audits und -Wartung. Die Standort-/Raumhierarchie basiert auf Campus, Gebäudestockwerk und Ort.
• Verbesserungen des Arbeitsmanagements: Verkürzen Sie die Bildschirmzeit erheblich, indem Sie Arbeitsauftragsaufgaben effizient in Massen schließen, Arbeitsnotizen eingeben und die Arbeitszeit aufzeichnen. Verbessern Sie die Produktivität von Technikern, indem Sie Arbeitsauftragsaufgaben Teile hinzufügen und alle untergeordneten Assets in der Asset-Hierarchie überprüfen. Optimieren Sie Inspektionen mit Prüflistenvorlagen, die in Arbeitsauftragsaufgaben aufgenommen werden sollen, wenn eine Schritt-für-Schritt-Anleitung erforderlich ist.

Security Incident Response

• Major Security Incident Management​: Möglichkeit für Incident-Manager, Telefonkonferenzen über MSIM zu starten. Geben Sie empfohlene Teilnehmer an. Erfassen Sie Aufzeichnungen nach der Besprechung, Teilnehmer, Dauer und Chat.​
• SIR Now-on-Now-Playbooks: Suchen Sie nach möglichen Tools für Passwort-Spray und Anmeldeinformationen. Führen Sie eine Endpunkterkennung durch, und identifizieren Sie wiederholte Erkennungen. Zeigen Sie E-Mail-Domänen-Spoofing auf und suchen Sie nach gefälschten E-Mails. ​Erkennung schädlicher Dateien mit Office 365.

Vulnerability Response

• Security Posture Control: Verschaffen Sie sich einen Überblick über den Bestand von Unternehmens-Assets und Lücken in Sicherheitsrichtlinien, z. B. fehlender Endpunktschutz-Agent. Automatisieren Sie Antwort-Workflows, um Asset-Hygienelücken zu korrigieren (z. B. fehlende oder nicht funktionierende Security Agents). Erkennen und priorisieren Sie Asset-Kombinationen mit hohem Risiko (mit kritischen Schwachstellen oder Fehlkonfigurationen).
• EPSS-Bewertung: Nutzung von ServiceNow Vulnerability Response durch die OOB-Integration, tägliche Ausführung des Integrationsauftrags. Nutzen Sie die EPSS-Wahrscheinlichkeitspunktzahl in Anwendungs-, Cloud- und Infrastruktur-Sicherheitsschwachstellen. Wenden Sie EPSS-Punktzahlen neben CVEs und VITs an, um die Transparenz in Verbindung mit Ihren Rollup- und Risikorechnern zu verbessern. Verwenden Sie das einheitliche Dashboard für Angriffsflächen – zusammengefasste EPSS-Ansicht für Host-, Container- und Anwendungsschwachstellen.
• Cybersicherheits-Dashboard für Führungskräfte: Benchmarken Sie Sicherheits- und Risikometriken, um Erfolge zu melden und die Budgetplanung zu unterstützen. Verfolgen Sie Ziele zur Verbesserung der Sicherheitslage mithilfe von Schlüsselindikatoren nach. Erhalten Sie frühzeitig Einblick in die Auswirkungen von Schwachstellen mit hoher Priorität (z. B. CISA-CVEs und 0-Day-Schwachstellen).
• Vulnerability Crisis Management: Untersuchen Sie den Lebenszyklus kritischer Ereignisse mit MSIM und Asset Exposure Assessment. Risiko für kritische Ereignisse berechnen. Vereinfachen Sie die Arbeit für Schwachstellen-Event-Manager mit einem dedizierten Arbeitsbereich.

Strategic Portfolio Management

• Enterprise Agile Planning: Bereich für Zusammenarbeit für Produktmanager, agile Teamleiter und Manager, um ihre agile Arbeit zu skalieren. Neue Backlog- und Planungstafel-Experiences zum Priorisieren, Planen, Verwalten von Abhängigkeiten und Nachverfolgen des Fortschritts agiler Arbeit und Teams.
• Resource Management Workspace: Vollständige Ansicht aller Arbeiten, um die genaue Kapazität und Arbeitsauslastung einer Organisation zu erfassen. Ressourcenanforderungen basierend auf der Gesamtkapazität und der Ressourcenbandbreite genehmigen oder ablehnen Optimieren Sie die Kommunikation mit funktionsübergreifenden Teams durch die MS Teams-Integration.

Application Portfolio Management

• Anwendungsrationalisierung: Nutzen Sie datengesteuerte Indikatoren, um Anwendungen effektiv zu bewerten. Optimieren Sie die Investitionen in das Anwendungsportfolio. Reduzieren Sie die Redundanz und Komplexität von Anwendungen.
• Technologiereferenzmodell für Hardwaremodell: Interne Technologiestandards für Hardwaremodelle beibehalten, um den vorhandenen Support für Software zu ergänzen. Minimieren Sie das Risiko, und verfolgen Sie technische Schulden in Ihrem gesamten Anwendungsportfolio nach. Nutzen Sie HAM-Inhalte (Hardware Asset Management), um die Benutzer-Experience zu verbessern. Überprüfen Sie Hardware-Asset-Datensätze einfach, um sicherzustellen, dass sie internen Standards im Hardware-Asset-Arbeitsbereich entsprechen.
• Anwendungs-Gesamtbetriebskosten: Beziehen Sie die Kosten von Drittanbietern ein, um die TCO-Punktzahl automatisch zu berechnen. Führen Sie die TCO-Rationalisierung von Anwendungen auf Geschäftsanwendungs- und Geschäftsfähigkeitsebene durch. Nutzen Sie das TCO-Dashboard der APM-Anwendung, um Stakeholder besser zu visualisieren und auszurichten.

Cloud Observability

• EU-Rechenzentrum: Erfüllen Sie die Datenschutzregeln und -gesetze, wenn Sie in der Europäischen Union arbeiten. Unterstützen Sie die Sicherheits-, Datenschutz- und gesetzlichen Compliance-Anforderungen unserer Kunden in mehr Regionen. Unterstützung der umfassenden internationalen Wachstumspläne unserer Kunden.

Risikoprodukte

Integrated Risk Management

• Dokumente in Datensätzen mit OneDrive verwalten: Verwalten Sie Dokumente in Richtlinien, Nachweisanforderungen, Interaktionen, Auditaufgaben und mehr mithilfe der OneDrive-Integration. Arbeiten Sie online mit Excel, Word, PowerPoint, Visio und mehr mit Office 365-Integration zusammen. Verwalten Sie einen Versionsverlauf mit Zugriff auf jede Version auf OneDrive.
• Feedback- und Überprüfungsprozess für die zweite Ebene: Ermöglichen Sie Risiko- und Compliance-Teams, Ergebnisse zu erfassen, oder fordern Sie die Frontline auf, zusätzliche Informationen zu sammeln. Lassen Sie eine Abfrage zu jedem Zeitpunkt im Workflow zu, nicht nur bei einem bestimmten Status des Datensatzes. Betten Sie eine Möglichkeit ein, um auf die Herausforderung in vertrauten Benutzer-Experiences zu reagieren (z. B. Anwendungen und Portale).

Business Continuity Management

• Operational Resilience Management: Analysieren ungünstiger Szenarien sowie der Wichtigkeit und Auswirkungstoleranz von Geschäftsservices; Serviceabhängigkeiten/-metriken nachverfolgen. Gewinnen Sie Einblicke in die Vorbereitung von Selbstnachweisberichten für die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften. Automatisieren Sie Aktualisierungen und Änderungen von CMDB-Datensätzen bis hin zu BIAs, Plänen und Übungen.

Environmental, Social, and Governance

• Nachhaltiges IT-Programmmanagement: Sammeln und normalisieren Sie Daten mit Hunderten von Standard-Nachhaltigkeitsmetriken, einschließlich marktführender Metriken von SustainabilityIT.org. Planen, ordnen, visualisieren, überwachen und melden Sie die Infrastrukturleistung im Zeitverlauf. Erstellen Sie Berichte einfach mit Microsoft Office 365 und Content Accelerator. Ermöglichen Sie Benutzern, Spenden, Recycling und Wiederverwendung zu steigern und die Deponie von Elektroschrott und das Datenschutzrisiko zu minimieren. Wenden Sie Frontline-Benutzer an, um Klima- und andere Risiken für ein umfassendes IT-Nachhaltigkeitsprogramm genau zu bewerten und zu quantifizieren.
• Erweiterte Compliance-Unterstützung: Erfassen Sie zuverlässige Daten für über 1100 Metriken, jetzt einschließlich CSRD/ESRS, mit Standardinhalten, die in ESGM automatisch ausgefüllt werden. Verwenden Sie einen konsistenten Prozess und Datensatz, um Aktivitäten zu strukturieren, einzuhalten und Berichte für mehrere Standards und Frameworks für maximale Effizienz zu erstellen, einschließlich CSRD/ESRS, GRI, SASB, TCFD und die UN-SDGs.
• ESG-Risikobewertung: Passen Sie den Risikobewertungsprozess für Ihr Team an. Unterstützt sowohl qualitative als auch quantitative Risikobewertungsmethoden. Entitätsbasierte Risikobewertungen und Materialthemenbewertungen unterstützen. Die Punktzahlen der Bottom-up-Risikobewertung für das gesamte Risiko automatisch zusammenfassen.
• Formulargenerator: Verbesserte Version des Formelgenerators für berechnete Metrikdefinitionen. Geben Sie die Formel im Editor ein und bearbeiten Sie sie, um die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Unterstützung für Konstanten und einfachere Fehlerbehandlung/Debugging.
• Unternehmensfreundliche ESG-Berichterstellung: Betten Sie sichere, überprüfbare und aktualisierbare ESG-Daten direkt aus ServiceNow ESGM in Microsoft Word-Dokumente ein. Greifen Sie im ESG-Bereich auf Metriken, Materialthemen und benutzerdefinierte Berichtsdaten zu. Zeigen Sie eine vollständige Liste aller eingebetteten Daten an und aktualisieren Sie den Verlauf mit Hyperlinks. Automatisieren Sie die Zusammenarbeit und Genehmigung, um die Arbeit mit einem Audit-Pfad schneller zu erledigen.

Mitarbeiter-Workflows

HR Service Delivery

• ServiceNow Voice for HR: Steigern der Effizienz durch die Möglichkeit, HR-Callcenter-Fälle automatisch zu klassifizieren, weiterzuleiten und zu priorisieren. Ermöglichen Sie einen schnelleren Support durch Aufzeichnungen und Transkripte, die direkt in Fällen gespeichert werden. Halten Sie Mitarbeiter mit Updates zu Fallstatus, Updates und Interaktionen auf Mobilgeräten auf dem Laufenden.
• Administrator-Arbeitsbereich für Service Provider: Bieten Sie Service Provider-Administratoren eine konsolidierte Ansicht der Nachfrage und des Verbrauchs ihrer Services. Verbinden Sie kundenspezifische KPIs, Kontaktdetails und nützliche Links in einem einzigen Bereich mit einer dedizierten Client-Detailseite.
• ServiceNow Vault for HR: Schützen Sie vertrauliche Informationen mit der Möglichkeit, Anonymisierungsrichtlinien zu konfigurieren. Erstellen Sie auf einfache Weise Berichte, die Transparenz in Bezug auf erfasste personenbezogene Daten und deren Speicherung bieten. Automatisieren Sie Datenbereinigungen basierend auf geltenden Aufbewahrungsrichtlinien.
• Videobasierte Mitarbeiterkommunikation: Ermöglichen Sie Inhaltsautoren, verfügbare Videos zu suchen und auszuwählen, ohne sich separat beim Videoanbieter anmelden zu müssen. Betten Sie mit einem Rich Content Editor sichere Videos in Microsites und Mitarbeiternachrichten ein. Passen Sie die Nachrichten-Experience für Mitarbeiter mit Videoinhalten an, die auf die vorgesehenen Zielgruppen ausgerichtet sind.
• Service- und Experience-Feedback: Erweitern Sie die Möglichkeit, Feedback für alle Service-Workflows zu erhalten. Erfassen Sie aktuelles Feedback über die Kanäle Ihrer Wahl. Verbessern Sie das Feedback durch flexible Konfiguration und Analysen.

Now Assist für HR

• Chat-Interaktionszusammenfassung für Incident-/Fall-Erstellung: Reduzieren Sie die manuelle Arbeitslast mit der Möglichkeit, Beschreibungsfelder in einem neuen Fall direkt aus dem Chat vorab auszufüllen. Verwenden Sie GenAI, um Incident-/Falldetails aus Chatinteraktionen automatisch zu erstellen.
• Now Assist in Virtual Agent: Bieten Sie eine schnellere und einfachere Servicebereitstellung, indem Sie die Katalogbestellung im Virtual Agent-Chat aktivieren. Erstellen Sie personalisierte Experiences, die dazu beitragen, Anfragen schneller mit GenAI-fähigem Q&A für Wissensartikel zu lösen.
• Verbesserungen der Experience von Service Desk-Mitarbeitern und Administratoren: Bieten nahtlose Service Desk-Mitarbeiter-Übergaben mit von GenAI erstellten Incident-/Fallzusammenfassungen, wenn ein Fall neu zugewiesen wird. Stellen Sie von GenAI erstellte Inhalte mit zusätzlichen LLM-Eingaben bereit, um die Genauigkeit zu verbessern und „Halluzinationen“ zu reduzieren.

Workplace Service Delivery

• Arbeitsplatz-Event-Planer: Statten Sie Platzplaner und -manager mit einer Zeitplanansicht aus, um Reservierungen und Plätze zu visualisieren. Greifen Sie auf Reservierungsdetails zu, und wenden Sie Kartenfilter an, um nach geeigneten Plätzen zu suchen, die den Mitarbeiteranforderungen entsprechen. Stellen Sie Administratoren eine einfache Drag-and-Drop-Schnittstelle zum Ändern von Reservierungsdetails bereit.
• Verbesserungen der Arbeitsplatzreservierung: Ermöglichen Sie Mitarbeitern, nahtlos eine einzelne Reservierung zu erstellen, die sich über mehrere Tage erstreckt. Scannen Sie QR-Codes, um Platzdetails und die Verfügbarkeit des Platzes anzuzeigen und Plätze direkt bei der Ankunft zu reservieren. Informieren Sie Mitarbeiter, ob ein Platz für die gesamte Dauer einer wiederkehrenden Reservierung verfügbar ist.
• Verbesserungen von Indoor Mapping: Ermöglichen Sie Kartenadministratoren, CAD-Dateielemente zu visualisieren, CAD-Entitäten zu bearbeiten und Änderungen zurück in CAD zu exportieren. Ermöglichen Sie Facility Managern, genaue Werte aus CAD-Dateien abzurufen, um Stockwerksmessungen besser zu verstehen. Zeigen Sie die ständigen Sitzplatzzuweisungen der Mitarbeiter auf der Karte an und visualisieren Sie sie.
• Arbeitsplatzentitäten: Definieren Sie Arbeitsplatzentitäten, die auf die spezifische Struktur einer Organisation zugeschnitten sind, z. B. Finanz-, HR- oder Managementhierarchien. Verwalten Sie den Platzverbrauch einfach basierend auf Zuteilungen innerhalb der definierten Organisationshierarchie. Stellen Sie Visualisierungen verschiedener Ebenen der Hierarchie aus einer Stapelplan- oder Stockwerksplanansicht bereit.
• Health & Safety Risk Management: Stellen Sie Analysen der Auftragssicherheit (JSAs) bereit, um potenzielle Risiken zu bewerten und die Sicherheit der Mitarbeiter bei Aufgaben mit hohem Risiko zu gewährleisten. Identifizieren Sie Risiken, Kontrollen und Wahrscheinlichkeiten, um Incidents zu reduzieren und die Compliance zu verbessern. Identifizieren Sie in einem Echtzeit-Dashboard schnell Risikoaktionen und Bereiche mit häufigen Risiken.

Legal Service Delivery

• Contract Management Pro: Beschleunigen Sie Verträge mithilfe von Selfservice- und Aufnahmeformularen, die Vertragsanforderungen an die richtigen Teammitglieder weiterleiten. Erstellen Sie flexible Microsoft Word-Vorlagen, die dynamisch Verträge mit Klauseln aus einer Bibliothek generieren. Liefern Sie Einblicke in Verträge für Führungskräfte, um potenzielle Risiken zu minimieren und einen reibungslosen Geschäftsbetrieb sicherzustellen.
• Legal Simple Intellektual Property: Speziell entwickelter Workflow für die Aufnahme, Verarbeitung und Einbindung externer Rechtsbeistände in Bezug auf Anfragen zur Offenlegung von Erfindungen. Führen Sie Mitarbeiter durch den Prozess der Offenlegung von Erfindungen. Ermutigen Sie Mitarbeiter, in jeder Phase belohnte Erfindungen in mehreren Währungen einzureichen.
• Neue Integrationen des rechtlichen Ökosystems: Lassen Sie sich nahtlos in gängige Rechtsanwendungen wie iManage und Legal Tracker integrieren. Speichern und rufen Sie juristische Dokumente einfach in iManage ab. Helfen Sie Erfüllern mit Legal Tracker, externe rechtliche Schritte und Ausgaben nachzuverfolgen.

Employee Growth and Development

• Mentoring: Zeigen Sie vorgeschlagene Mentoren basierend auf Zielkompetenzen, Registrierungspräferenzen, Übereinstimmungseinblicken und Mentorenkompetenzen an. Durchsuchen Sie Mentoren basierend auf Name, Stellenprofil und Übereinstimmungspunktzahl, und fügen Sie Mentoring-Aktivitäten zu Wachstumsplänen hinzu. Unterstützen Sie Mentoren und Mentees mit Planungstools für kontinuierliche Gespräche und Interaktionen.
• Jobangebots-Marketplace: Helfen Sie Mitarbeitern mithilfe von Übereinstimmungsanalysen dabei, anhand der Kompetenzanforderungen und Präferenzen zu ermitteln, ob sie für eine bestimmte Position geeignet sind. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Übereinstimmungspräferenzen basierend auf Stellentyp, Standort und Interessen zu definieren. Fordern Sie Mitarbeiter auf, auf vorgestellte Stellenangebote mit hoher Priorität für die Organisation zu reagieren.
• Skills Intelligence Workspace: Zeigen Sie Kompetenzeinblicke, wichtige Aktionen und eine Übersicht über Kompetenzintegritätsdaten über eine geführte Selfservice-Experience an. Ermöglichen Sie Administratoren, Stellenrollengruppen mit zugehörigen Kompetenzen, Anforderungen und Kenntnisstufen zu definieren. Verbessern Sie die Datenqualität, indem Sie maschinelles Lernen nutzen, um doppelte Kompetenzen beim Onboarding zu vermeiden.
• Kompetenzen in Manager Hub: Bieten Sie Managern eine vollständige Kompetenzübersicht, um Teamstärken zu verstehen und Kompetenzlücken zu identifizieren. Erfahren Sie, wie Mitarbeiter im Vergleich zu den Stellenanforderungen stehen, überprüfen Sie Kompetenzkenntnisse und validieren Sie Mitarbeiterkompetenzen. Erhalten Sie Einblicke in die Kompetenzen, die Ihre Mitarbeiter erlernen, sowie in laufende und abgeschlossene Aktivitäten.
• Verbesserungen von Employee Growth and Development: Ermöglichen Benutzern das Senden von Outlook-Einladungen direkt aus Konversationen und Wachstumsplänen und die automatische Synchronisierung von Kalenderinformationen. Zeigen Sie Wachstumschancen und Status für eingereichte Bewerbungen in Karriere-Hub an. Ermöglichen Sie Mitarbeitern, Ziele aus empfohlenen Rollen und kritischen Kompetenzen zu erstellen, um Talentlücken in der Organisation zu schließen.

Hyperautomation und Low Code

App-Modul

• Verbesserungen von Form Builder: Ermöglichen Sie Entwicklern, das Formular einer Datensatzseite in UI Builder schnell zu bearbeiten. Ermöglichen Sie Entwicklern, das Layout eines Schrittformulars nahtlos im Prozessautomatisierungs-Designer zu bearbeiten. Ermöglichen Sie Entwicklern den effizienten Zugriff auf den Formulargenerator der nächsten Generation direkt über das Kontextmenü der Plattform.

Automation Engine

• Eingebettete Aufgabenautomatisierung: Initiieren Sie RPA-Automatisierungen schnell aus vorhandenen ServiceNow-Formularen, um doppelte Arbeit zu reduzieren. Greifen Sie auf eine benutzerfreundliche Experience zu, um den Automatisierungsprozess in Echtzeit zu beobachten und zu überwachen. Beschleunigen Sie die Produktivität durch verbesserten Automatisierungszugriff in Workflows.
• Automatisierungsprotokolle: Erhalten Sie sofortige Transparenz in Bezug auf Automatisierungsfortschritt und -phasen, sodass bei Bedarf rechtzeitig eingegriffen werden kann. Beheben Sie Engpässe oder Probleme in Automatisierungen schnell, indem Sie die Ergebnisse jeder Phase nachverfolgen. Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Automatisierungsaktivitäten, um Transparenz und Verantwortlichkeit in RPA-Prozessen zu ermöglichen.
• Verbesserungen von Document Intelligence: Extrahieren Sie Informationen, indem Sie Daten direkt aus Dokumenten mit dem Zeichen-Tool auswählen. Erweitern Sie die Barrierefreiheit durch intuitive Tools und Funktionen. Höhere Grenzwerte und fortgeschrittenere KI-Modelle, um mehr Anwendungsfälle abzudecken.
• Nachrichtenreplikator für Stream Connect: Automatisieren Sie die Nachrichtenreplikation zwischen lokalen Kafka-Umgebungen und ServiceNow mithilfe von MID Server. Richten Sie eine bidirektionale Verknüpfung mit Kafka und ServiceNow mit Unterstützung für eingehende und ausgehende Daten ein. Reduzieren Sie die Abhängigkeiten von Replikatoren von Drittanbietern, und verkürzen Sie die Amortisierungszeit mit einem nativ erstellten Nachrichtenreplikator.
• Mehrdimensionales Process Mining für externe Daten: Visualisieren Sie ServiceNow- und externe Prozessdaten in einer einzigen Zuordnung, um vollständige Transparenz in End-to-End-Prozesse zu erhalten. Erstellen und konfigurieren Sie externe Tabellen und ServiceNow-Tabellen mit einem mehrdimensionalen Projekt.

Kunden-Workflows

Kundenservice-Management

• Sprachweiterleitung mit Amazon Connect mithilfe von AWA: Erstellen und verwalten Sie Weiterleitungsregeln für alle Kundeninteraktionskanäle, einschließlich Sprache, an einem zentralen Ort. Weisen Sie Sprachanrufe dem besten verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen, Kompetenzen und Kapazitäten zu. Ausgleichen Sie das Arbeitsvolumen für einzelne Service Desk-Mitarbeiter, indem Sie Aufgabenzuweisungen kanalübergreifend verwalten.
• Prozess-Experiences in Portalen​: Führen Sie Kunden durch den Falllebenszyklus, von der Aufnahme bis zum Abschluss. Verbessern Sie die Transparenz des Fallstatus für Kunden und Service Desk-Mitarbeiter durch eine verbesserte Aufgabennachverfolgung. Ermöglichen Sie Kunden, Fälle anzuhalten und fortzusetzen und Aktionselemente zu bearbeiten, wenn es am bequemsten ist.
• Grundlagen des Servicemodells – 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts: Bieten Service Desk-Mitarbeitern eine ganzheitliche Ansicht, um beim Erstellen neuer Fälle den Standortkontext zu ermitteln. Bieten Sie Standortmanagern Einblick in mehrere Standorte und alle Probleme, die sie gleichzeitig betreffen. Passen Sie die Benutzer-Experiences einfach und ohne Anpassung über die Vorlage „Business Location 360“ an.
• Servicekatalog-Mitarbeiter-Experience: Beschleunigen Sie die Auswahl von Services beim Filtern durch Servicekategorien. Aktivieren Sie die Stichwortsuche nach Servicename, Falltyp oder Falltypbeschreibung. Bieten Sie Zugriff auf die Serviceauswahl von mehreren Standorten aus, um Probleme schnell zu übermitteln.
• Modernisierter Aktivitätenstrom​: Verbessern der Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche (UI) und der visuellen Attraktivität​. Optimieren Sie die Bildschirmfläche durch reduzierbare Bereiche, die das Scrollen minimieren. Stellen Sie ein flexibles Layout bereit, mit dem Administratoren Ansichten im Seitenbereich oder als Registerkarte auf der Datensatzseite konfigurieren können.

Vertriebs- und Auftragsmanagement

• Product Catalog-Management: Unterstützen Sie komplexe Produkte, Pakete und kombinierte Produkt- und Serviceangebote in kommerziellen und technischen Katalogen. Durchsuchen Sie Kataloge schnell mithilfe hierarchischer Kategorien, und suchen Sie mit Stichwörtern oder Codes. Starten Sie den Konfigurator aus Angeboten oder Aufträgen, und konfigurieren Sie komplexe Produktangebote schnell und genau. Verwenden Sie Preismatrizen oder kontobasierte Preise, und erstellen Sie Preiserweiterungen, um auf externe Preislisten zuzugreifen.
• Verkaufschancen-Management: Erstellen oder importieren Sie Verkaufschancen, verwalten Sie den End-to-End-Verkaufszyklus, und verwenden Sie die Kanban-Ansicht für Drag-and-Drop. Starten Sie den Fragebogen zur Bedarfsanalyse, um relevante Produktangebote für Service Desk-Mitarbeiter zu identifizieren. Verkaufschancenaktivitäten verwalten, einschließlich Interaktionen, E-Mails und Termine. Erstellen Sie mit einem einzigen Klick ein oder mehrere Angebote aus einer Verkaufschance.
• Quotenverwaltung: Konfigurieren Sie ein Angebot und bepreisen Sie es mit dem Produktkonfigurator. Verwalten Sie den Angebotslebenszyklus und verfolgen Sie Angebotsüberarbeitungen nach, wenn sich die Kundenanforderungen oder Produktkonfigurationen ändern. Erstellen Sie Aufträge automatisch aus vom Kunden genehmigten Angeboten.
• Auftragserfassung: Verbessern Sie die Bestell-Experience mit Katalogkategorien, Suchen und Durchsuchen und einem benutzerfreundlichen Konfigurator. Verwenden Sie Systeme von Drittanbietern für die Auftragserfüllung, oder verwenden Sie SOM, um Aufträge zu zerlegen und auszuführen. Erfassen Sie Aufträge mit minimal erforderlichen Informationen, und ergänzen Sie sie später, um die Effizienz zu steigern und Ausfälle zu reduzieren. Ermöglichen Sie das kommerzielle Umzug, Hinzufügen, Ändern und Trennen (MACD) verkaufter Produkte während der Post-Sales-Interaktion.
• Auftragserfüllung: Zerlegen und erfüllen Sie Produkt-, Service- und Ressourcenaufträge. Erstellen Sie automatisch Auftragserfüllungsaufgaben und weisen Sie sie zu, um eine detaillierte Erfüllungsnachverfolgung zu erhalten​. Stellen Sie Gantt-Diagrammansichten bereit, um lange, komplexe Erfüllungslebenszyklen nachzuverfolgen​. Unterstützt Auftrags-zu-Arbeitsauftrags- (FSM) und Auftrags-zu-Projekt-Workflows (SPM). Unterstützt Auftragsänderungen während der Ausführung und Gefährdungsverfolgung.
• Kundenverträge und -berechtigungen: Erstellen oder synchronisieren Sie Verträge aus Drittanbietersystemen, und erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der abgedeckten Produkte, Berechtigungen und Kundendetails. Bestätigen Sie Berechtigungen automatisch mit der Berechtigungsverifizierungs-API. Erfassen Sie Berechtigungsaufträge und erstellen Sie Verträge mithilfe von Workflows, um Cross-Selling und Up-Selling während Support-Prozessen zu ermöglichen. Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Anforderungen zur Änderung oder Stornierung von Berechtigungen einfach zu initiieren.

Außendienst-Management

• Außendienstmarktplatz: Ermöglichen Sie Serviceorganisationen, Aufgaben effizient an qualifizierte und berechtigte Mitarbeiter von Auftragnehmern auszulagern. Benachrichtigen Sie die Manager von Auftragnehmern über neue Anforderungen, und aktivieren Sie ihre Antworten für vorgeschlagene Zeitrahmen und Kosten. Stellen Sie sicher, dass die Qualifikationen erfüllt werden, und wählen Sie den idealen Auftragnehmer für die Arbeitsauftragsaufgabe aus, um einen qualitativ hochwertigen Service zu bieten.
• Support für lineare Assets: Visualisieren und erfassen Sie genaue Arbeitsstandorte im Rahmen eines linearen Assets. Vereinfachen Sie die Ressourcenplanung und Aufgabenzuweisung an den richtigen Ort in einem linearen Asset. Stellen Sie Technikern genaue Arbeitsstandorte zur Verfügung, um die Reisezeit zu reduzieren und die Erledigung von Aufgaben zu beschleunigen.
• Teile für Aufgaben vorschlagen: Stellen Sie Teileempfehlungen als relevante Suchergebnisse für den Initiator, den Disponenten oder den Qualifizierer der Arbeitsauftragsaufgabe bereit. Verkürzen Sie den Zeitaufwand für die Teilerecherche für Ad-hoc-Arbeitsaufträge, indem Sie aufgabenrelevante Teile aus Verlaufsdaten anzeigen. Verbessern Sie die Genauigkeit der Teilezuweisung, indem Sie Ressourcen mit den erforderlichen Teilen für einen erfolgreichen ersten Besuch planen.
• Microsoft Teams-Integration für Dispatcher-Arbeitsbereich: Optimieren Sie die Kommunikation zwischen Einsatzplanern und Technikern, um zeitnahe Updates und eine effiziente Zusammenarbeit zu gewährleisten. Stellen Sie Technikern Echtzeitbenachrichtigungen für Notfälle, Wetteraktualisierungen oder Zeitkartenanforderungen bereit. Sorgen Sie für einen einfachen Zugriff auf Konversationen und Anhänge, die jetzt im Aktivitätenstrom verfügbar sind.
• Now Assist für das Außendienst-Management: Vereinfachen Sie Nachbesprechungen mit der automatisierten Zusammenfassung von Arbeitsaufträgen, wodurch der manuelle Aufwand für Servicetechniker reduziert wird. Verbessern Sie die Dateneingabe auf Mobilgeräten, um eine nahtlose und effiziente Benutzer-Experience für Außendienstressourcen zu ermöglichen. Erhöhen Sie die Prozesseinhaltung und Datengenauigkeit durch Zusammenfassung über Aktivitätenströme, Teile und Nebenkosten hinweg.
• Site Mapping for Field Service Management: Reduzieren Sie die Zeit, die für die Suche nach Einsatzorten und Assets aufgewendet wird, mit mobilen Orientierungshilfen und Karten für Standorte vor Ort. Verbessern Sie die Fähigkeit von Technikern, sich in komplexen Umgebungen mit Schritt-für-Schritt-Anweisungen und Ankunftszeiten zurechtzufinden. Sorgen Sie für mehr Transparenz, indem Sie den Standort anderer zugehöriger Assets in der Nähe anzeigen.

Branchenprodukte

Financial Services Operations for Banking

• Dispute Agent Workspace: Lösen Sie Konflikte schneller mit dem End-to-End-Konfliktverlauf in einer einzigen Ansicht. Bieten Sie Kunden transparente Statustransparenz durch vorab ausgefüllte, an gesetzlichen Vorschriften ausgerichtete E-Mail-Vorlagen für jeden Schritt der Konflikt-Journey. Verbessern Sie die Effektivität von Service Desk-Mitarbeitern für Konflikte durch einfachen Zugriff auf relevante Aufgaben und Daten in einem speziell entwickelten Dashboard.
• Sprachweiterleitung mit Amazon Connect mithilfe von AWA: Erstellen und verwalten Sie Weiterleitungsregeln für alle Kundeninteraktionskanäle an einem zentralen Ort. Weisen Sie Anrufe dem besten verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen, Kompetenzen und Kapazitäten zu. Verwalten Sie Aufgabenzuweisungen kanalübergreifend, um das Arbeitsvolumen für einzelne Service Desk-Mitarbeiter auszugleichen.
• Prozess-Experiences in Portalen​: Führen Sie Kunden durch den Falllebenszyklus, von der Aufnahme bis zum Abschluss. Verbessern Sie die Transparenz des Fallstatus für Kunden und Service Desk-Mitarbeiter durch eine verbesserte Aufgabennachverfolgung. Ermöglichen Sie Kunden, Anwendungen anzuhalten und fortzusetzen und Aktionselemente zu bearbeiten, wenn es am bequemsten ist.
• Grundlagen des Servicemodells: 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts: Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine ganzheitliche Ansicht, um beim Erstellen neuer Fälle den Kontext des Geschäftsstandorts zu ermitteln. Bieten Sie Standortmanagern Einblick in mehrere Zweigstellenstandorte und alle Probleme, die sie gleichzeitig betreffen. Passen Sie die Benutzer-Experiences ohne Anpassung über die Vorlage „Geschäftsstandort 360“ an.
• Servicekatalog-Mitarbeiter-Experience: Beschleunigen Sie die Auswahl von Services beim Filtern durch Servicekategorien. Aktivieren Sie die Suche mit Stichwörtern für Servicename, Falltyp oder Falltypbeschreibung. Bieten Sie Zugriff auf die Serviceauswahl von mehreren Standorten aus, um Probleme schnell zu übermitteln.
• Modernisierter Aktivitätenstrom​: Verbesserung der Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche (UI) und der visuellen Attraktivität​. Optimieren Sie die Bildschirmfläche durch reduzierbare Bereiche, die das Scrollen minimieren. Stellen Sie ein flexibles Layout bereit, mit dem Administratoren Ansichten im Seitenbereich oder als Registerkarte auf der Datensatzseite konfigurieren können.

Mit Visa erstellte Financial Services Operations

• ServiceNow Disputes Management, erstellt mit Visa: Bieten Sie eine schnellere und genauere Konfliktlösung und Betrugsmanagement mit einer digitalen Experience und Arbeitsorchestrationsebene. Helfen Sie mit, eine nahtlose Compliance durch Automatisierung, Warnungen und Auditpfade sicherzustellen. Sparen Sie Zeit und Kosten mit vorkonfigurierten Integrationen mit aktuellen Visa-Richtlinien.
• Content Pack für Konfliktregeln für Visa: Vermeiden Sie unnötige Konflikte, und lösen Sie gültige Konflikte schnell durch vorgefertigte Fragebögen und Ursachencodezuordnungen, die direkt an Visa-Regeln gebunden sind. Minimieren Sie manuelle Aktualisierungen von Visa-Regeln mit vorkonfigurierter Integration und integrierter laufender Regelwartung. Verbessern Sie die operative Agilität und Amortisierungszeit, indem Sie bei Bedarf zusätzliche Visa-Services nahtlos bereitstellen.
• Integration der Visa-Suite: Synchronisieren Sie Transaktions- und Konfliktdaten plattformübergreifend, um genauere Lösungen zu erhalten und Fehler zu reduzieren. Helfen Sie mit Echtzeit-Kaufdetails und Betrugsbenachrichtigungen, Konflikte zu vermeiden, Betrug zu minimieren und kostspielige Ausgleiche zu vermeiden. Automatisieren Sie komplexe, mehrstufige Konflikt- und Betrugsprozesse, um die Effizienz und die Lösungszeit zu verbessern.
• Dispute Agent Workspace: Lösen Sie Konflikte schneller mit dem End-to-End-Konfliktverlauf in einer einzigen Ansicht. Bieten Sie Kunden transparente Statustransparenz durch vorab ausgefüllte, an gesetzlichen Vorschriften ausgerichtete E-Mail-Vorlagen für jeden Schritt der Konflikt-Journey. Verbessern Sie die Effektivität von Service Desk-Mitarbeitern für Konflikte durch einfachen Zugriff auf relevante Aufgaben und Daten in einem speziell entwickelten Dashboard.

Financial Services Operations for Insurance

• Guidewire Cloud-Integration: Optimieren Sie Prozesse, um Zeit und Kosten zu sparen, indem Sie Advanced Work Assignment (AWA), Process Mining, Audit Trail und mehr nutzen. Bieten Sie allen den gleichen Echtzeitzugriff auf Anspruchsfortschritt, Statusaktualisierungen und Policendetails. Passen Sie Geschäftsprozesse schnell mit Low-Code-Tools an.
• Sprachweiterleitung mit Amazon Connect mithilfe von AWA: Erstellen und verwalten Sie Weiterleitungsregeln für alle Kundeninteraktionskanäle an einem zentralen Ort. Weisen Sie Anrufe dem besten verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter mit den richtigen Kompetenzen, Kompetenzen und Kapazitäten zu. ​Verwalten Sie Aufgabenzuweisungen kanalübergreifend, um das Arbeitsvolumen für einzelne Service Desk-Mitarbeiter auszugleichen.
• Prozess-Experiences in Portalen​: Führen Sie Kunden durch den Falllebenszyklus, von der Aufnahme bis zum Abschluss. Verbessern Sie die Transparenz des Fallstatus für Kunden und Service Desk-Mitarbeiter durch eine verbesserte Aufgabennachverfolgung. Ermöglichen Sie Kunden, Anwendungen anzuhalten und fortzusetzen und Aktionselemente zu bearbeiten, wenn es am bequemsten ist.
• Grundlagen des Servicemodells – 360-Grad-Ansicht des Geschäftsstandorts: Bieten Sie Service Desk-Mitarbeitern eine ganzheitliche Ansicht, um beim Erstellen neuer Fälle den Kontext des Geschäftsstandorts zu ermitteln. Bieten Sie Standortmanagern Einblick in mehrere Behördenstandorte und alle Probleme, die sie gleichzeitig betreffen. Passen Sie die Benutzer-Experiences ohne Anpassung über die Vorlage „Geschäftsstandort 360“ an.
• Servicekatalog-Mitarbeiter-Experience: Beschleunigen Sie die Auswahl von Services beim Filtern durch Servicekategorien. Aktivieren Sie die Suche mit Stichwörtern für Servicename, Falltyp oder Falltypbeschreibung. Bieten Sie Zugriff auf die Serviceauswahl von mehreren Standorten aus, um Probleme schnell zu übermitteln.
• Modernisierter Aktivitätenstrom​: Verbesserung der Reaktionsfähigkeit der Benutzeroberfläche (UI) und der visuellen Attraktivität​. Optimieren Sie die Bildschirmfläche durch reduzierbare Bereiche, die das Scrollen minimieren. Stellen Sie ein flexibles Layout bereit, mit dem Administratoren Ansichten im Seitenbereich oder als Registerkarte auf der Datensatzseite konfigurieren können.

Fertigungsindustrie

• Knowledge Management-Kompatibilität: Sammeln und organisieren Sie OT-Daten in leicht zugänglichen Knowledge Base-Artikeln, um einen schnellen Zugriff und einen effizienten Wissensaustausch zu ermöglichen. Verbessern Sie die Entscheidungsfindung mit Echtzeiteinblicken aus umfassenden OT-Incident-Analysen. Optimieren Sie die Ressourcennutzung durch automatisierte Wissens-Workflows und Echtzeitdatenintegration.

Technologie

• Erweiterung von Service Bridge – Transportdiagnose: Benachrichtigen Sie Administratoren über Fehler bei der Anbieter- oder Verbraucherregistrierung. Identifizieren Sie Synchronisierungsprobleme proaktiv, und benachrichtigen Sie Administratoren mit Problemdetails. Transportprobleme erkennen und automatisch korrigieren Informieren Sie Administratoren, wenn eine automatische Korrektur nicht möglich ist.
• Verbesserungen von Service Bridge – Unterstützung für Remote-Katalogvariablensätze: Reduzieren Sie die Notwendigkeit, Variablen für jedes Katalogelement einzeln zu erstellen. Erstellen Sie eine Sammlung von Variablen, die für mehrere Remote-Katalogelemente wiederverwendet werden können. Erfassen Sie Datensätze mit einem einzigen Remote-Datensatzersteller. Wenn Variablen im Satz geändert werden, werden die Änderungen für alle zugeordneten Remote-Katalogelemente übernommen.
• Ausgehende Problemticketbenachrichtigungen: Streamen Sie Event-Benachrichtigungen automatisch von der Now Platform an interessierte Abonnenten. Benachrichtigen Sie externe Anwendungen über Problemticket-Ereignisse. Problemtickets mit Fällen oder Incidents gleichsetzen An Branchenstandards OpenAPIs ausgerichtet. Nutzt Hermes- und Kafka-Fähigkeiten.

Vertriebs- und Auftragsmanagement für Technologieanbieter

• Verkaufschancen-Management: Erstellen oder importieren Sie Verkaufschancen, verwalten Sie den End-to-End-Verkaufszyklus, und verwenden Sie die Kanban-Ansicht für Drag-and-Drop. Starten Sie den Fragebogen zur Bedarfsanalyse, um relevante Produktangebote für Service Desk-Mitarbeiter zu identifizieren. Verkaufschancenaktivitäten verwalten, einschließlich Interaktionen, E-Mails und Termine. Erstellen Sie mit einem einzigen Klick ein oder mehrere Angebote aus einer Verkaufschance.
• Quotenverwaltung: Konfigurieren Sie ein Angebot und bepreisen Sie es mit dem Produktkonfigurator. Verwalten Sie den Angebotslebenszyklus und verfolgen Sie Angebotsüberarbeitungen nach, wenn sich die Kundenanforderungen oder Produktkonfigurationen ändern. Erstellen Sie Aufträge automatisch aus vom Kunden genehmigten Angeboten.
• Auftragserfassung: Verbessern Sie die Bestell-Experience mit Katalogkategorien, Suchen und Durchsuchen und einer benutzerfreundlichen Auftragserfassung. Starten Sie Workflows, um erforderliche Daten zu erfassen, die während der Auftragserfassung mit Auftragsanreicherung nicht bereitgestellt werden. Erfassen Sie Aufträge mit minimal erforderlichen Informationen, und ergänzen Sie sie später, um die Effizienz zu steigern und Ausfälle zu reduzieren. Ermöglichen Sie das kommerzielle Umzug, Hinzufügen, Ändern und Trennen (MACD) verkaufter Produkte während der Post-Sales-Interaktion.
• Auftragserfüllung: Zerlegen und erfüllen Sie Produkt-, Service- und Ressourcenaufträge. Erstellen Sie automatisch Auftragserfüllungsaufgaben und weisen Sie sie zu, um eine detaillierte Erfüllungsnachverfolgung zu erhalten​. Stellen Sie Auftragszeitleistenansichten bereit, um lange, komplexe Erfüllungslebenszyklen nachzuverfolgen​. Unterstützt Auftrags-zu-Arbeitsauftrags- (FSM) und Auftrags-zu-Projekt-Workflows (SPM). Unterstützt Auftragsänderungen während der Ausführung und Gefährdungsverfolgung.
• Kundenverträge und -berechtigungen: Erstellen oder synchronisieren Sie Verträge aus Drittanbietersystemen, und erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der abgedeckten Produkte, Berechtigungen und Kundendetails. Automatisieren Sie die Berechtigungsverifizierung mit der Standard-API. Erfassen Sie Berechtigungsaufträge und erstellen Sie Verträge mithilfe von Workflows, um Cross-Selling und Up-Selling während Support-Prozessen zu ermöglichen. Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Anforderungen zur Änderung oder Stornierung von Berechtigungen einfach zu initiieren.
• Product Catalog-Management: Unterstützen Sie komplexe Produkte, Pakete und kombinierte Produkt- und Serviceangebote in kommerziellen und technischen Katalogen. Durchsuchen Sie Kataloge schnell mit hierarchischen Kategorien, und suchen Sie mit Stichwörtern oder Codes. Starten Sie den Konfigurator aus Angeboten oder Aufträgen, und konfigurieren Sie komplexe Produktangebote schnell und genau. Verwenden Sie Preismatrizen oder kontobasierte Preise, und erstellen Sie Preiserweiterungen, um auf externe Preislisten zuzugreifen.

Telekommunikation

• Rack-Visualisierung: Im Rack montierte Geräte und deren Betriebsstatus anzeigen Freie Rack-Fläche anzeigen. Ziehen Sie Gerätevorlagen in freien Rack-Bereich, und initiieren Sie automatisch Change-Workflows. Zeigen Sie Rack-Belegungs- und -Nutzungsmetriken an.
• Topologievisualisierung: Eine oder mehrere Topologien gleichzeitig rendern. Zeigen Sie detaillierte Informationen an, indem Sie auf das Element klicken. Klicken Sie auf eine Verbindung, um den Beziehungstyp und die Richtung zwischen Elementen zu verstehen.
• Geplante Überarbeitungen: Klonen Sie Live-Verbindungen und Geräte für eine effektive Planung. Nehmen Sie die erforderlichen Designänderungen vor, um die zukünftige Ansicht des Netzwerkbestands zu berücksichtigen. Stufen Sie die zukünftige Version hoch, um die vorherige Version als historische Referenz zu archivieren.
• Erweiterte Service Bridge – Transportdiagnose: Benachrichtigen Sie Administratoren über Fehler bei der Anbieter- oder Verbraucherregistrierung. Identifizieren Sie Synchronisierungsprobleme proaktiv, und benachrichtigen Sie Administratoren mit Problemdetails. Transportprobleme erkennen und automatisch korrigieren Informieren Sie Administratoren, wenn eine automatische Korrektur nicht möglich ist.
• Erweiterte Service Bridge – Unterstützung für Remote-Katalogvariablensätze: Reduzieren Sie die Notwendigkeit, Variablen für jedes Katalogelement einzeln zu erstellen. Erstellen Sie eine Sammlung von Variablen, die für mehrere Remote-Katalogelemente wiederverwendet werden können. Erfassen Sie Datensätze mit einem einzigen Remote-Datensatzersteller. Wenn Variablen im Satz geändert werden, werden die Änderungen für alle zugeordneten Remote-Katalogelemente übernommen.
• Ausgehende Problemticketbenachrichtigungen: Stellen Sie automatisierte Streaming-Event-Benachrichtigungen von Now Platform für interessierte Abonnenten bereit. Benachrichtigen Sie externe Anwendungen über Problemticket-Ereignisse. Problemtickets mit Fällen oder Incidents gleichsetzen An Branchenstandards OpenAPIs ausgerichtet. Nutzt Hermes- und Kafka-Fähigkeiten.

Sales and Order Management für Telekommunikation

• Verkaufschancen-Management: Erstellen oder importieren Sie Verkaufschancen, verwalten Sie den End-to-End-Verkaufszyklus, und verwenden Sie die Kanban-Ansicht für Drag-and-Drop. Starten Sie den Fragebogen zur Bedarfsanalyse, um relevante Produktangebote für Service Desk-Mitarbeiter zu identifizieren. Verkaufschancenaktivitäten verwalten, einschließlich Interaktionen, E-Mails und Termine. Erstellen Sie mit einem einzigen Klick ein oder mehrere Angebote aus einer Verkaufschance.
• Quotenverwaltung: Konfigurieren Sie ein Angebot und bepreisen Sie es mit dem Produktkonfigurator. Verwalten Sie den Angebotslebenszyklus und verfolgen Sie Angebotsüberarbeitungen nach, wenn sich die Kundenanforderungen oder Produktkonfigurationen ändern. Erstellen Sie Aufträge automatisch aus vom Kunden genehmigten Angeboten.
• Auftragserfassung: Verbessern Sie die Bestell-Experience mit Katalogkategorien, Suchen und Durchsuchen und einer benutzerfreundlichen Auftragserfassung. Starten Sie Workflows, um erforderliche Daten zu erfassen, die während der Auftragserfassung mit Auftragsanreicherung nicht bereitgestellt werden. Erfassen Sie Aufträge mit minimal erforderlichen Informationen, und ergänzen Sie sie später, um die Effizienz zu steigern und Ausfälle zu reduzieren. Ermöglichen Sie das kommerzielle Umzug, Hinzufügen, Ändern und Trennen (MACD) verkaufter Produkte während der Post-Sales-Interaktion.
• Auftragserfüllung: Zerlegen und erfüllen Sie Produkt-, Service- und Ressourcenaufträge. Erstellen Sie automatisch Auftragserfüllungsaufgaben und weisen Sie sie zu, um eine detaillierte Erfüllungsnachverfolgung zu erhalten​. Stellen Sie Auftragszeitleistenansichten bereit, um lange, komplexe Erfüllungslebenszyklen nachzuverfolgen​. Unterstützt Auftrags-zu-Arbeitsauftrags- (FSM) und Auftrags-zu-Projekt-Workflows (SPM). Unterstützt Auftragsänderungen während der Ausführung und Gefährdungsverfolgung.
• Kundenverträge und -berechtigungen: Erstellen oder synchronisieren Sie Verträge aus Drittanbietersystemen, und erhalten Sie eine 360-Grad-Ansicht der abgedeckten Produkte, Berechtigungen und Kundendetails. Automatisieren Sie die Berechtigungsverifizierung mit der Standard-API. Erfassen Sie Berechtigungsaufträge und erstellen Sie Verträge mithilfe von Workflows, um Cross-Selling und Up-Selling während Support-Prozessen zu ermöglichen. Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, Anforderungen zur Änderung oder Stornierung von Berechtigungen einfach zu initiieren.
• Product Catalog-Management: Unterstützen Sie komplexe Produkte, Pakete und kombinierte Produkt- und Serviceangebote in kommerziellen und technischen Katalogen. Durchsuchen Sie Kataloge schnell mit hierarchischen Kategorien, und suchen Sie mit Stichwörtern oder Codes. Starten Sie den Konfigurator aus Angeboten oder Aufträgen, und konfigurieren Sie komplexe Produktangebote schnell und genau. Verwenden Sie Preismatrizen oder kontobasierte Preise, und erstellen Sie Preiserweiterungen, um auf externe Preislisten zuzugreifen.
• An Branchenstandards ausgerichtet: Amortisierungszeit reduzieren. Umsätze schneller erzielen. Vereinfachen Sie die Integration. Best Practices und Ausrichtung. Reduzieren Sie die Kosten für Bereitstellung und Wartung.

Gesundheitswesen und Biowissenschaften

• EMR-Hilfefunktion: Verringern Sie den Burnout von medizinischem Personal, indem Sie ein einziges Aktionssystem zum Melden von Problemen bereitstellen. Beschleunigen Sie die Problemlösung, indem Sie Bedenken in Echtzeit an die richtigen Teams weiterleiten. Verkürzen Sie die Zeit bis zur Behandlung, indem Sie Probleme schnell und effektiv angehen.
• GenAI-Fallzusammenfassung für Gesundheitsfälle: Reduzieren der Zeit bis zur Behandlung durch umfassende Zusammenfassungen von Arbeitsnotizen für Gesundheitsfälle. Steigern der Patientenzufriedenheit durch schnelle Kontexterfassung. Niedrigere Betriebskosten durch Zusammenfassung von Informationen aus mehreren Quellen.

Klinisches Gerätemanagement

• Onboarding klinischer Geräte: Verwalten Sie Wartung, Serviceverträge, Geräterisiken und Abschreibung effektiv. Ermöglichen Sie eine genauere Nachverfolgung, indem Sie Besitzer und Abrechnungsmethoden zuweisen. Optimieren Sie den Gerätelebenszyklus vom Onboarding bis zum Offboarding über eine einzige Plattform.
• Risikopunktzahlen für klinische Geräte: Verbessern Sie die Sicherheit und halten Sie mit einer umfassenden Bewertung die Compliance ein. Verwalten Sie mehrere Geräte mit unterschiedlichen Attributen. Ermöglichen Sie datengesteuerte Entscheidungen mit einer Echtzeit-Heatmap.
• Umzug eines Klinikgeräts: Initiieren Sie Umzugsanforderungen einfach aus dem Servicekatalog. Führen Sie Umzüge zwischen Standorten mit Echtzeitverfolgung aus. Bewegen Sie die richtigen Geräte an den richtigen Ort, um Verzögerungen zu reduzieren.
• Indoor Mapping: Erkennen Sie klinische Geräte mit detaillierten Standortdetails über interaktive Karten. Verwalten Sie die Standort-/Raumhierarchie über Campus, Gebäude, Stockwerk und Ort hinweg. Verbessern Sie Workflows mit einem Flächendatenmodell​
• Vorgeschlagene Teile für Aufgaben: Stellen Sie für Arbeitsauftragsbesitzer relevante Teileempfehlungen bereit. Schlagen Sie relevante Teile aus Verlaufsdaten vor, um die Recherche für Arbeitsaufträge zu reduzieren. Ermöglichen Sie einen erfolgreichen ersten Besuch, indem Sie Ressourcen mit den richtigen Teilen planen
• Now Assist für das Außendienst-Management: Vereinfachen Sie die Nachbesprechungen von Aufgaben mit der automatisierten Zusammenfassung von Arbeitsaufträgen. Ermöglichen Sie die einfache Dateneingabe auf Mobilgeräten, um die Benutzer-Experience zu verbessern. Nutzen Sie die Aufgabenzusammenfassung über Aktivitätenströme, Teile und Nebenkosten hinweg, um die Prozesseinhaltung zu verbessern

Regierung

• Playbook für Lizenzen und Erlaubnisse: Implementieren Sie ein maßgeschneidertes Playbook, mit dem die Bereitstellung von Lizenzen und Erlaubnissen für Bürger und Unternehmen optimiert, digitalisiert und automatisiert werden kann. Schaffen Sie beispiellose Kunden-Experiences, indem Sie ihnen die Anwendung erleichtern, den Status von Anforderungen nachverfolgen und schnell Antworten erhalten. Leiten Sie Behördenmitarbeiter an, Anträge schnell und nahtlos zu verarbeiten, digitale Kopien zu erstellen und den Fortschritt von Middle-Office-Teams zu überwachen

Finanz- und Lieferketten-Workflows

Source-to-Pay Operations

• Integriertes Lieferanten-Risikomanagement für Drittparteien: Umfassende Integration zwischen ServiceNow-Risikomanagement für Drittparteien (TPRM) und Source-to-Pay. Bietet ein Due-Diligence-Playbook mit Supplier Lifecycle Management, wenn TPRM installiert ist. Ermöglicht die nahtlose Ausführung der Sorgfaltspflicht für Lieferanten als Teil des Onboarding.
• Zusätzliche Drittpartei-Integrationen: Source-to-Pay-Integration für Oracle EBS-, SAP Aroba-, Coupa- und Workday Financials-Spokes. Zusätzliche Optionen für die Integrationsmethoden SAP ECC und SAP S/4 HANA. Erweiterungen des Source-to-Pay-Integrations-Frameworks.
• Verbesserungen der Benutzerfreundlichkeit: Erweiterte Mitarbeiteraufgaben um Formularübermittlung, Erfassung von Eingaben und Teilnahme an Umfragen. Ermöglichen Sie Benutzern die nahtlose Verwendung von Supplier Lifecycle Operations über den Source-to-Pay-Arbeitsbereich. Verbessert Lieferantenfälle, sodass Lieferantenmanager sie im Namen des Lieferanten erstellen können.

ServiceNow Impact

Microsoft-Partnerschaft

Now Assist-Integration mit Microsoft Teams

• Reduzieren Sie die durchschnittliche Zeit bis zur Lösung durch einen stärker personalisierten Selfservice mit Now Assist in Virtual Agent. Erhalten Sie kurze Zusammenfassungen von Wissensartikeln in den Tools, in denen Mitarbeiter chatten, sich treffen und zusammenarbeiten. Steigern Sie die Produktivität der Mitarbeiter, indem Sie ihnen schnell und auf einen Blick Antworten auf Informationen geben, nach denen sie suchen.

Erweiterungen von Employee Center in Microsoft Teams und M365

• Videobasierte Mitarbeiterkommunikation über Microsites und in Benachrichtigungen in Employee Center bereitstellen. Finden Sie mit Now Assist in der KI-Suche schneller Antworten. Erfassen Sie Mitarbeiterfeedback und die Stimmung für die Servicebereitstellung im Arbeitsablauf mit eingebetteten Experiences.

Cloud-Services-Katalog

• Reduzieren Sie die Cloud-Bereitstellungszeit mithilfe vordefinierter Vorlagen und eines geführten Setups für Cloud-Kataloganforderungen. Sorgen Sie durch Governance-Richtlinien für Transparenz und Kontrolle. Automatisieren Sie Release-Pipelines (z. B. ADO) und Automatisierungstools (z. B. Ansible) über zentralisierte, richtliniengesteuerte Workflows.

Verwalten Sie Dokumente in Datensätzen mit OneDrive

• Verwalten Sie Dokumente zu Richtlinien, Nachweisanforderungen, Interaktionen, Auditaufgaben und mehr mithilfe der OneDrive-Integration. Arbeiten Sie online mit Excel, Word, PowerPoint, Visio und mehr mit Office 365-Integration zusammen. Verwalten Sie einen Versionsverlauf mit Zugriff auf jede Version auf OneDrive.

Upgrade auf das Washington DC-Release

Führen Sie noch heute ein Upgrade auf das Release Now Platform Washington DC durch. Profitieren Sie von diesen ServiceNow-Ressourcen, um auf dem neuesten Stand zu bleiben.

Holen Sie sich Ihr Upgrade-Kit für den Washington DC-Release: Hier finden Sie alles, was Sie benötigen, um mit dem Upgrade zu beginnen, einschließlich einer Zusammenfassung der neuen Funktionen, Demos, wichtiger Ressourcen und mehr.

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