Versionshinweise zu Außendienst-Management
Mit der Anwendung ServiceNow® Außendienst-Management kann Ihr Unternehmen standortbasierte Arbeit effizienter und sicherer verwalten. Außendienst-Management wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Außendienst-Management für Release Washington DC
- Identifizieren und lokalisieren Sie die Arbeitsauftragsstandorte in Ihren strukturierten linearen Assets für genaue Außendienstvorgänge.
- Optimieren Sie Ihre Bestandsverwaltung, und stellen Sie sicher, dass Sie rechtzeitig Zugriff auf die richtigen Teile haben, indem Sie die Beschreibungen, Modelle und zugehörigen Kriterien in ähnlichen Arbeitsaufträgen anzeigen.
- Erkunden Sie den Marktplatz Außendienst, um die Arbeit für Ihre Auftragnehmer zu optimieren und Entscheidungen basierend auf Zeit und Kosten in Bezug auf die Aufgabenzuweisungen für Ihre Auftragnehmer zu treffen.
- Ermöglichen Sie Einsatzplanern, Zeitplanoptimierung bei Bedarf den ganzen Tag über auszuführen, wenn sich die Planungsbedingungen ändern.
Weitere Informationen finden Sie unter Field Service Management.
Neu im Washington DC-Release
- Zeitplanoptimierungsfunktionen
- Verwenden Sie Zeitplanoptimierung, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Planen Sie komplexe Zuweisungen in mehrere Gebiete, bei denen ein Service Desk-Mitarbeiter über einen längeren Batch-Verarbeitungszeitraum für mehrere Gebiete verantwortlich sein kann.
- Weisen Sie Service Desk-Mitarbeitern Aufgaben zu, unabhängig davon, ob sie primäre oder sekundäre Mitglieder eines oder mehrerer Gebiete sind.
- Optimieren Sie die Aufgabenplanung, indem Sie die Kapazität Ihrer Service Desk-Mitarbeiter oder den Arbeitstyp definieren.
- Sorgen Sie für reibungslosere Intraday-Vorgänge und eine effiziente Ressourcenzuteilung, wenn ein einzelner Service Desk-Mitarbeiter mehrere Gebiete am selben Tag oder über verschiedene Schichten hinweg bearbeiten muss.
- Verwenden Sie beim Erstellen einer Richtlinie neue Ziele wie „Zuweisung zu früheren Schichten maximieren“, „Startzeiten der Aufgabe mit höchster Prioritätminimieren“ und „SLA-Verstoß minimieren “.
- Verwenden Sie den verbesserten Konfigurationsprozess für die Batch- und Intraday-Zeitplanung, der allgemeine Einstellungen für beide Typen bietet und bei Bedarf bestimmte Konfigurationen beibehält. Mit diesem Prozess können Sie Duplikate vermeiden und ein effizientes Setup sicherstellen.
- Verbessern Sie die Genauigkeit und Einhaltung Ihrer Zeitpläne und reduzieren Sie auch die Zeitplanungsänderungen, wenn Intraday-Vorgänge durch zwei neue Systemeigenschaften ausgeführt werden.
- Funktionen des Dispatcher-Arbeitsbereichs
- Verwenden Sie Dispatcher-Arbeitsbereich, um die folgenden Aufgaben auszuführen:
- Ermöglichen Sie Einsatzplanern, Zeitplanoptimierung den ganzen Tag über auszuführen, wenn sich die Planungsbedingungen ändern.
- Erstellen Sie Crews, die auf Gebietsmitgliedschaften basieren.
- Zeigen Sie die Kapazität Ihres Auftragnehmers nach Gebiet in der Kalenderansicht an.
- Zeigen Sie Service Desk-Mitarbeiter im Kalender nach ihrer Verfügbarkeit im Gebiet an.
- Erstellen Sie persönliche Ereignisse für Außendienst Service Desk-Mitarbeiter, um anzuzeigen, dass sie aus Gründen außerhalb des Arbeitsauftrags, z. B. für einen von ihnen geplanten Termin oder Telefonanruf, nicht verfügbar sind.
- Ändern Sie die im Kalender angezeigte Zeit in Zeitintervalle von 15, 30, 45 oder 60 Minuten.
- Senden Sie Nachrichten an Service Desk-Mitarbeiter, um Arbeitsauftragsaufgaben zu besprechen.
- Nehmen Sie Massenaktualisierungen für Ihre Kalenderereignisse vor, um Zeit zu sparen.
- Beziehen Sie ein oder mehrere Teile aus einem bevorzugten Lager oder einer Zuweisungsgruppe, und übertragen Sie sie dann in Ihr persönliches Lager, um sicherzustellen, dass Arbeitsauftragsaufgaben umgehend abgeschlossen werden.
- Beans.ai-Kartenintegration für Reiseschätzungen
- Verwenden Sie Beans.ai, einen neuen Kartenanbieter, für Reisezeitschätzungen für dynamische Zeitplanung, Routenoptimierung, manuelle Aufgabenzuweisung und geschätzte Ankunftszeit von Service Desk-Mitarbeitern.
- Funktionen der Gebietsplanung
- Verwenden Sie die Gebietsplanung für die folgenden Aufgaben:
- Erstellen Sie gebietsspezifische Crews, um die Gebietsverwaltung, Aufgabenplanung und Ressourcenzuteilung zu optimieren.
- Verknüpfen Sie mehrere Geografien mit einem Gebiet, indem Sie eine zusammengesetzte Geografiefunktion verwenden, die die Darstellung komplexer Bereiche vereinfacht und Ihnen mehr Flexibilität bei der Datenverwaltung ermöglicht.
- Verwalten Sie die Gebiete, benutzerdefinierten Stundenbereiche, Aufgaben und Mitarbeiterzeitpläne für Ihre internen Service Desk-Mitarbeiter und Auftragnehmer, damit Sie Ihre Ressourcen genau zuteilen können.
- Außendienstmarktplatz
- Ermöglichen Sie Außendienst Einsatzplanern, Aufgaben auf einem exklusiven Auftragnehmermarktplatz zu veröffentlichen, auf dem Auftragnehmerunternehmen mit qualifizierten Mitarbeitern Kostenschätzungen und deren Verfügbarkeit anbieten können. Ihre Einsatzplaner können mit qualifizierten Auftragnehmern interagieren und den am besten geeigneten Auftragnehmer für die Aufgabe auswählen.
- Now Assist for Field Service Management (FSM)
- Verwenden Sie Now Assist für FSM, um Arbeitsauftragsaufgaben zusammenzufassen.
- Erstellen Sie während eines beliebigen Status der Arbeitsauftragsaufgabe Zusammenfassungen für Arbeitsaufträge, um den Fortschritt nachzuverfolgen.
- Erstellen Sie Abschlusszusammenfassungen für Aufgaben, wenn Sie Aufgaben in der mobilen Anwendung abschließen, um Notizen zur späteren Referenz bereitzustellen.
- Terminbuchung zu Wochenbeginn
- Aktivieren Sie das System, um mit der Buchung eines Termins am ersten Tag der Woche oder an einem anderen Tag als dem standardmäßigen Sonntag zu beginnen.
- Rolle des Aufgabeninitiators
- Ermöglichen Sie Arbeitsauftragsinitiatoren, Arbeitsaufträge im Entwurfsstatus mit der neuen Rolle „Aufgabeninitiator“ zu qualifizieren.Benutzer mit der Rolle „Aufgabeninitiator“ können die folgenden Aktionen für Arbeitsaufträge oder Aufgaben ausführen, die sich im Entwurfsstatus befinden:
- Wenden Sie eine Arbeitsauftragsvorlage an
- Fügen Sie Arbeitsauftragsaufgaben hinzu, oder ändern Sie sie
- Fügen Sie Teileanforderungen hinzu, oder ändern Sie sie
- Verbesserte mobile Experience, um Teile zu reservieren
- Wählen Sie aus, ob Sie ein Teil in einem persönlichen Lager reservieren oder aus einem anderen Lager beziehen möchten, abhängig von der Verfügbarkeit des Teils bei der Erfüllung oder Beschaffung von Teileanforderungen.
- Unterstützung für lineare Assets
- Ermöglichen Sie dem Initiator oder Qualifizierer des Arbeitsauftrags, die folgenden Aktionen auszuführen:
- Zeigen Sie die lineare Asset-Geometrie auf den Servicestandortkarten an, und lokalisieren Sie den Arbeitsstandort.
- Zeigen Sie die lineare Asset-Geometrie auf der Kartenoberfläche an, und wählen Sie die Start- und Endstandorte der linearen Assets aus, um einen Servicestandort zu erstellen.
Ermöglichen Sie Service Desk-Mitarbeitern, bei der Arbeit an linearen Asset-Inspektionsaufgaben die folgenden Aktionen auszuführen:- Überprüfen Sie die Start- und Endstandortdetails eines linearen Assets.
- Suchen Sie den Start- und Endstandort des Assets auf einer Kartenoberfläche. Das Startdatum und der Arbeitskontext sollten im linearen Asset hervorgehoben werden.
- Überprüfen Sie die verschiedenen linearen Asset-Segmente, an denen gearbeitet werden muss.
- Erstellen Sie eine Arbeitsauftragsaufgabe mit einer genauen Punktposition auf dem linearen Asset oder Segment.
- Schlagen Sie Teile mit vor Predictive Intelligence
- Profitieren Sie von automatischen Vorschlägen für erforderliche Teile für Arbeitsauftragsaufgaben, indem Sie die Lösung Predictive Intelligence verwenden.
- Personalfunktionen
- Zeigen Sie die Aufgaben- und Aktionsbeschreibungen der Arbeitsaufträge im kontextbezogenen Seitenbereich an. Legen Sie die standardmäßigen Start- und Endzeiten für neue Events direkt auf der Registerkarte Event Management fest.
Änderungen in diesem Release
- Migration von Außendienst-Management Core-UI Dashboards zu Next Experience-Dashboards
- Die folgenden Next Experience Außendienst-Management Dashboards bieten Ihnen eine effizientere und optimierte Arbeitsweise:
- Außendienst-Management – Übersicht
- Außendienst Auftragnehmer
- Außendienst Geplante Wartung
- Außendienst Performance Analytics
Aktivierungsinformationen
Außendienst-Management ist eine Funktion von Now Platform, die bei Aktivierung des Plugins Außendienst-Management (field_service_management) verfügbar ist. Details finden Sie unter Activate Field Service Management.
Zusätzliche Funktionen von Außendienst-Management sind bei der Aktivierung anderer Plugins verfügbar. Details finden Sie unter Additional plugins for Field Service Management.
Außendienst Marketplace ist mit der Aktivierung des Außendienst Marketplace -Plugins ( com.snc.fsm_marketplace) verfügbar. Details finden Sie unter .