Versionshinweise zu Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement
Mit der Anwendung Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement können Sie mit Mitarbeitern interagieren, Anfragen beantworten und Probleme schnell lösen. Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement für Release Washington DC
- Verbessern Sie die Sicherheit von Dokumenten, die an einen Fall angehängt sind, indem Sie Berechtigungsanforderungen dafür hinzufügen, wer die Dokumente lesen oder bearbeiten darf.
- Verwenden Sie persönliche Notizen, um vertrauliche oder sich schnell ändernde Informationen hinzuzufügen, die Sie nicht in den Fallverlauf oder die Arbeitsnotizen eines Falls aufnehmen möchten.
Weitere Informationen finden Sie unter Agent Workspace for HR Case Management (Configurable).
Wichtig:
Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.
Neu im Washington DC-Release
- Planen Sie eine Besprechungsaufgabe innerhalb eines Falls
- Zeigen Sie die Verfügbarkeit eines Mitarbeiters an, und planen Sie eine Besprechung, während Sie an einem HR-Fall arbeiten. Beispielsweise können Sie im Rahmen des Onboarding-Prozesses eine Besprechung mit einem neuen Mitarbeiter planen.
- Add personal notes
- Verwenden Sie persönliche Notizen, um Informationen hinzuzufügen, die nicht abgeschlossen sind und nicht innerhalb des Fallverlaufs nachverfolgt werden dürfen. Arbeitsnotizen sind für alle Service Desk-Mitarbeiter zugänglich, die an einem Fall arbeiten. In einigen Fällen möchten Service Desk-Mitarbeiter möglicherweise nicht, dass private Notizen oder sich schnell ändernde Informationen im Zusammenhang mit einem Fall von anderen Service Desk-Mitarbeitern angezeigt werden.
- Using checklists in Agent Workspace for HR Case Management
- Fügen Sie Prüflistenelemente aus dem kontextbezogenen Seitenbereich hinzu, bearbeiten Sie sie, ordnen Sie sie neu an oder löschen Sie sie. Bisher konnten Sie Prüflistenelemente nur in Core-UIhinzufügen, bearbeiten, neu anordnen oder löschen.
- Secure documents
- Fügen Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene für Anhänge hinzu, die mit einem Fall verknüpft sind. Gewähren Sie bestimmten Gruppen, Benutzern, Benutzerkriterien oder Rollen Zugriff auf Anhänge mit vertraulichen oder privaten Daten.
- Page Configurations reference
- Konfigurieren Sie auf der Seite „Konfigurationseinstellungen“ einige Komponenten auf der Zielseite, der Datensatzseite, der Listenseite und der HR-Fallerstellungsseite. Zuvor konnten Sie diese Komponenten nur mit UI Builder konfigurieren.
- Optimieren Sie die Lösung von HR-Fällen
- Integrieren Sie ein Cloud Contact Center mit HR Agent Workspace, damit Mitarbeiter ihre HR-Fälle mit interaktiver Sprachsteuerung lösen können. Bei Fällen, die einen Servicemitarbeiter erfordern, leitet das System den Anruf an einen verfügbaren Service Desk-Mitarbeiter weiter, zeigt dem Service Desk-Mitarbeiter relevante Anruferinformationen an und erfasst automatisch Daten aus der Interaktion.
Aktivierungsinformationen
Installieren Sie Mitarbeiterbereich für HR-Fallmanagement, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.