Versionshinweise zu Kundenverträge und Berechtigungen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 3 Minuten Lesedauer

    • Die Anwendung ServiceNow® Kundenverträge und Berechtigungen bietet die Grundlage zum Speichern und Verwalten von Kundenserviceverträgen und -berechtigungen. Kundenverträge und Berechtigungen ist eine neue Anwendung im Release Washington DC.

    Highlights von Kundenverträge und Berechtigungen für Release Washington DC

    • Entwickeln Sie ein flexibles End-to-End-Datenmodell, um Vertrags- und Berechtigungsdetails zu erfassen.
    • Erstellen Sie Beziehungen zu vorhandenen Kundendaten, z. B. verkaufte Produkte und Installationsbasiselemente, indem Sie dem gemeinsamen Datenmodell die Vertrags- und Berechtigungsdaten hinzufügen.
    • Unterstützen Sie die Kundenanforderungen, indem Sie Funktionen implementieren, die von Account-basierten Supportberechtigungen bis hin zu Verträgen reichen, die Servicepläne mit komplexer Berechtigungsabdeckung enthalten.
    • Aktivieren Sie den End-to-End-Auftragsverwaltungsprozess für Verträge und Berechtigungen.
    • Verträge, Vertragspositionen und Berechtigungen verwalten und ändern.

    Weitere Informationen finden Sie unter Customer Contracts and Entitlements.

    Wichtig:
    Kundenverträge und Berechtigungen ist im ServiceNow Store verfügbar. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt „Aktivierungsinformationen“ dieser Versionshinweise.

    Kundenverträge und Berechtigungen Funktionen

    Erstellen und verwalten Sie Verträge
    Erstellen Sie Verträge manuell und importieren und synchronisieren Sie vorhandene Verträge, um aktualisierte Daten beizubehalten.
    In Agent Workspace arbeiten
    Sie können Verträge und Berechtigungen in ServiceNow® CSM Mitarbeiterbereichanzeigen, nutzen und verwalten.
    Generieren neuer Kundenverträge und Berechtigungen
    Verwalten Sie den Lebenszyklus von Kundenserviceverträgen und Berechtigungen von der Angebotserstellung bis zur Vertragsgenerierung.
    Integration von Angeboten in Vertragsservices
    Integrieren Sie Product Catalog Management, Order Management und Contract Management, um eine nahtlose Funktion zur Unterstützung des Verkaufs von Serviceverträgen und Berechtigungen bereitzustellen.
    Verträge und Berechtigungen verwalten
    Verwalten Sie Änderungen in Verträgen und Berechtigungen, um Change-Aufträge für Verträge, Vertragspositionen und Berechtigungen zu verarbeiten. Support-Berechtigungen für einen Account, ein Produkt oder einen Serviceplan.

    Aktivierungsinformationen

    Installieren Sie Kundenverträge und Berechtigungen, indem Sie es von ServiceNow Store anfordern. Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

    Kundenverträge und Berechtigungen ist mit der Aktivierung des Plugins Kundenverträge und Berechtigungen (com.sn_pss_core) verfügbar, für das ein separates Abonnement erforderlich ist. Details finden Sie unter Configure Customer Contracts and Entitlements.

    Hinweis:
    Mit der Aktivierung von Kundenverträge und Berechtigungenwerden neue Verträge und Berechtigungen nur mit dem neuen Datenmodell erstellt. Die neuen Berechtigungsverifizierungs-APIs und Change-Workflows basieren auf dem neuen Datenmodell. Ältere Verträge und Berechtigungen können weiterhin angezeigt werden.

    Verwandte ServiceNow-Anwendungen und -Funktionen

    Flow Designer
    ServiceNow® Flow Designer Mit -Komponenten können Sie Flows oder Subflows aufrufen, die als Teil eines Workflows entworfen wurden und verwendet werden, um den Ausgabe- oder Ausführungsstatus der Flows oder Subflows zu ermitteln.
    Installationsbasisverwaltung
    ServiceNow® Install Base Management wird verwendet, um die Nutzung oder den Kauf eines Produkts durch einen Kunden in einer beliebigen Branche mit der Anwendung Kundenservice-Management zu erfassen.
    Next Experience UI Builder
    ServiceNow® Next Experience UI Builder ist ein Low-Code-Generator für Webbenutzeroberflächen, mit dem Entwickler Seiten für webbasierte Experiences in Arbeitsbereichen und Portalen erstellen können. Verwenden Sie das Basissystem und benutzerdefinierte Webkomponenten, um Ihre Seiten zu erstellen.
    Chancen-Management
    ServiceNow® Chancen-Management hilft bei der Erfassung und Verwaltung potenzieller Kunden. Chancen-Management überträgt Kunden nahtlos an Angebotsmanagement, wenn der Kunde bereit ist.
    Auftragsverwaltung
    ServiceNow® Order Management für Kundenservice-Management ist eine Anwendung in Kundenservice-Management (Customer Service Management, CSM), mit der Sie eine nahtlose Bestell- und Erfüllungs-Experience schaffen können.
    Produktkatalog-Management
    ServiceNow® Produktkatalog-Management organisiert Produkte in Katalogen und Kategorien, sodass Service Desk-Mitarbeiter Produkte und Services einfach finden und einem Angebot hinzufügen können.
    Pricing Management
    ServiceNow® Pricing Management hilft beim Festlegen von Preisen für Produkte und Services, die einem Angebot hinzugefügt werden können. Pricing Management Mit können Service Desk-Mitarbeiter auch Preisanpassungen für Produkte im Angebot vornehmen.
    Arbeitsbereich
    ServiceNow® Workspace ist eine grafische Benutzeroberfläche, die mehrere Tools auf einer Seite zusammenführt, einschließlich der Tools, mit denen Service Desk-Mitarbeiter Probleme suchen, untersuchen und lösen. Konfigurierbarer Arbeitsbereich für CSM und CSM Mitarbeiterbereich sind kundenservicespezifische Implementierungen, die Service Desk-Mitarbeitern der Stufe 1 Tools bereitstellen, die sie verwenden müssen, um auf Kunden zu reagieren und Fälle zu lösen.