Schwellenwert für schwerwiegenden Fall für automatisch generierte Fälle festlegen

  • Freigeben Version: Washingtondc
  • Aktualisiert 1. Februar 2024
  • 1 Minute Lesedauer

    • Legen Sie den Schwellenwert für schwerwiegende Fälle fest, die aus Incidents in den Systemeigenschaften generiert werden.

    Vorbereitungen

    • Erforderliche Rolle: admin
    • Ausgewählter Anwendungsbereich: Proaktive Service-Experience-Workflows

    Warum und wann dieser Vorgang ausgeführt wird

    Ein Standardschwellenwert wurde vordefiniert, um schwerwiegende Fälle aus Incidents zu generieren. Dieser Wert ist möglicherweise zu niedrig, oder Ihre Organisation verwendet nicht die CSM-Funktion für die Verwaltung schwerwiegender Fälle. In solchen Fällen können Sie den Schwellenwert in den Systemeigenschaften ändern, nachdem Proactive Service Experience Workflows aktiviert wurde.

    Prozedur

    1. Geben Sie im Anwendungsnavigator sys_properties.list ein.
    2. Suchen Sie im Textfeld nach der Systemeigenschaft „ major_case_affected_threshold “.
    3. Klicken Sie auf die Systemeigenschaft, um den Datensatz zu öffnen.
    4. Ändern Sie den Schwellenwert im Feld Wert.
      Hinweis:
      Je niedriger der ganzzahlige Wert, desto höher die Anzahl von Fällen, die erforderlich ist, um einen schwerwiegenden Fall auszulösen. Wenn eine höhere Zahl angegeben wird, ist die Umkehrung „true“.
    5. Klicken Sie auf Aktualisieren.