Umgang mit Problemticketbenachrichtigungen
Verwenden Sie die Benachrichtigung für Telekommunikations-Problemtickets, um Systeme von Drittanbietern über die Incidents oder Fälle zu informieren, die reaktiv oder proaktiv in der Instanz ServiceNow erstellt werden. TDer Kunde erhält Benachrichtigungen über Aktualisierungen des Incident.
Übersicht
Ein Problemticket im TMF-Ökosystem ist ein Incident, der vom Kunden gemeldete Probleme, Netzwerkausfälle oder andere Probleme nachverfolgt und löst. Ein Problemticket-Incident kann in entweder reaktiv oder proaktiv erstellt werden. Beim reaktiven Ansatz wird ein Incident nach einer Ursachenanalyse (RCA) für einen Fall generiert, der aufgrund eines Systemfehlers gemeldet wird. Beim proaktiven Ansatz wird nach dem Empfang von Warnungen ein Incident generiert, sodass die Leistung von RCA oder Service Impact Analysis (SIA) die Auswirkungen auf die Services bewerten kann. Mit der Funktion für Problemticketbenachrichtigungen können Sie die Details des Incidents an die ausgehenden Systeme senden.
Framework für Problemticketbenachrichtigungen
Das folgende Diagramm zeigt die Komponenten im -Framework für die Problemticketbenachrichtigung.
- Veröffentlichen Sie Nachrichten mit dem Hermes-Messaging-Service in Hermes Kafka. Cloud-Kunden, die Hermes Kafka verwenden, können diese Architektur verwenden, um die Benachrichtigung zu erhalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Problemticketbenachrichtigungen mit Hermes erstellen.
- Veröffentlichen Sie Nachrichten, um den Nachrichtenbus zu öffnen. Dieser Anwendungsfall ist vom Nachrichtenbus-unabhängig und unterstützt daher die Veröffentlichung der Benachrichtigung in einem beliebigen offenen Nachrichtenbus. Sowohl Cloud- als auch On-Premise-Kunden können diesen Anwendungsfall verwenden. Weitere Informationen finden Sie unter Ausgehende Problemticketbenachrichtigungen mit dem offenen Nachrichtenbus erstellen.