Apps im Store anfordern

Besuchen Sie die ServiceNow Store-Website, um alle verfügbaren Apps anzuzeigen und Informationen zum Senden von Anforderungen an den Store zu erhalten. Kumulative Informationen zum Release für alle veröffentlichten Apps finden Sie in den Release-Hinweisen zum ServiceNow Store-Versionsverlauf.

Proactive Service Experience Workflows capabilities

Proactive Service Experience Workflows bieten End-to-End-Support, verstehen die Auswirkungen auf Kunden und bieten transparente Kommunikation für alle am Supportprozess beteiligten Parteien. Telekommunikations-, Medien- oder Technologiedienstanbieter können:

• Identifizieren Sie betroffene Kunden-Accounts basierend auf einem oder mehreren Konfigurationselementen, die mit vorgelagerten Services verknüpft sind, die an eine Installationsbasis gebunden sind.
• Verwenden Sie mit Account 360 für Vorgänge Daten aus ITSM und CSM, um Detailinformationen zu Kunden-Accounts anzuzeigen und wichtige Informationen zum Account zu visualisieren.
• Generieren Sie proaktive Fälle, die die Synchronisierung bestimmter Felder beim Einfügen von Fällen, bei der Lösung von Incidents oder beim Schließen einer Change-Anforderung umfassen.
• Reduzieren Sie die administrative Einrichtung und den Overhead mit erweiterten Incident- und Change-Anforderungsformularen in Service Operations-Arbeitsbereich.
• Lösen Sie geringfügige Fälle ohne Eingreifen von Kundensupport-Mitarbeitern.
• Stellen Sie Mitarbeitern des technischen Supports Funktionen für die Kommunikation mit externen Kunden bereit, ohne zwischen Incident- oder Change-Anforderungen und zugehörigen Falldatensätzen navigieren zu müssen.
• Verwenden Sie fünf eindeutige Flow Designer -Flows, die an Ihre Geschäftsanforderungen angepasst werden können.
• Eskalieren Sie Incidents für schnellere Aktionen basierend auf einer vorkonfigurierten Entscheidungstabelle.
• Verwenden Sie erweiterte CMDB CI-Klassen, die in der SD-Wan-Edge-Infrastruktur üblich sind
• Erstellen Sie Incident-Datensätze von bestimmten API-Clients basierend auf den REST-API-Standards TMF621 des TM Forums.
• Verwenden Sie dedizierte Rollen, mit denen Mitarbeiter des technischen Supports die Anwendungen ITSM und CSM und anzeigen können.

Weitere Informationen zu den Architekturkomponenten der Anwendung Proactive Service Experience Workflows finden Sie unter Proactive Service Experience Workflows-Architektur.

Sie können den CMDB CI-Klassen auch Klassen hinzufügen, die auf die SD-WAN-Edge-Infrastruktur als Teil der Anwendung CMDB CI Class Models abzielen. Unter CMDB CI-Klassen für Proactive Service Experience Workflows finden Sie weitere Details.