Domänentrennung und Proactive Service Experience Workflows
Domänentrennung wird für Proactive Service Experience Workflows unterstützt. Mit Proactive Service Experience Workflowskönnen Sie den normalen Servicebetrieb schnell wiederherstellen, wenn vom Netzwerk initiierte Incidents auftreten, und proaktiv die von diesen Incidents betroffenen Kunden identifizieren und benachrichtigen. Mit der Domain Separation können Sie Daten, Prozesse und Verwaltungsaufgaben in logische Gruppierungen, sogenannte Domänen, aufteilen. Sie können verschiedene Aspekte dieser Trennung steuern, einschließlich der Benutzer, die Daten sehen und darauf zugreifen können.
Support-Stufe: Standard
- Umfasst die Basis-Support-Stufe.
- Geschäftslogik: Der Service Provider (SP) erstellt oder ändert Prozesse für einzelne Kunden. Die Anwendungsfälle spiegeln die ordnungsgemäße Verwendung der Anwendung durch mehrere SP-Kunden in einer einzigen Instanz wider.
- Der Besitzer der Instanz muss die MVP-Geschäftslogik (Minimum des lebensfähigen Produkts) und die Datenparameter pro Mandant wie erwartet für die spezifische Anwendung konfigurieren.
Beispiel-Anwendungsfall: Ein Administrator muss in der Lage sein, Kommentare beim Schließen eines Datensatzes für einen Mandanten obligatorisch zu machen, für andere hingegen nicht.
Weitere Informationen zu den Supportstufen finden Sie unter Anwendungssupport für die Domänentrennung.
Übersicht
Proactive Service Experience Workflows (TAW) ist eine Reihe von Workflows, die die Anwendung Incident-Management und ihre Integration in Kunden-Workflow-Prozesse wie Case Management und Außendienst-Managementverbessern. Das bedeutet, dass Proactive Service Experience Workflows keine zusätzliche Unterstützung für die Domänentrennung erfordert, da die Grundlagenanwendungen diese Unterstützung bereits bieten. Weitere Informationen finden Sie unter Proactive Service Experience Workflows.