Évaluer l’actif RMA

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 2 minutes de lecture

    • Évaluez l’actif d’autorisation de retour de marchandise (RMA) à la date planifiée chez le client.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager ou inventory_user

    • Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue Fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    4. Sélectionnez un numéro d’ordre RMA.
    5. Sélectionnez l’onglet Lignes d’ordre de la réponse à la RMA .
    6. Sélectionnez le numéro de tâche d’actif avec le type de tâche Évaluer l’actif RMA.
    7. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Évaluer l’actif RMA
      Champ Description
      Numéro Numéro unique pour la tâche Évaluer l’actif RMA.
      Ligne de commande d'actifs Numéro de ligne de commande de la réponse à la RMA associée à cette tâche.
      Date d'échéance Date estimée de fin de cette tâche.
      État État de la tâche Évaluer l’actif RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Groupe d'affectation Le groupe d’affectation de la personne responsable du travail sur la tâche Évaluer l’actif RMA.
      Résultat de l'évaluation
      • Réparable : l’actif peut être réparé.
      • Remplacer : l’actif ne peut pas être réparé et l’ancien actif sera renvoyé au DaaS fournisseur. Une nouvelle commande d’actifs entrants est créée pour demander un nouvel actif avec le même modèle.
      Nom de la tâche Nom de la tâche actuelle.

      Ce champ est automatiquement défini sur Évaluer l’actif RMA.
      Affecté à Personne responsable du travail sur la tâche Évaluer l’actif RMA.
      Actif Actif sélectionné lors de la création d’une ligne de commande de réponse de RMA.

      Pour plus d'informations, consultez Créer une ligne de commande de réponse à la RMA.
      Description brève Brève description de la tâche.
      Description Description détaillée de la tâche.
      Notes de travail Notes sur la tâche visibles par tous les utilisateurs de votre organisation.
    8. Sélectionnez Fermer la tâche.

    Résultats

    • Le résultat de l’achèvement de la tâche change en fonction de la valeur sélectionnée dans le champ Résultat de l’évaluation :
      • Si vous sélectionnez Réparable, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Réparer l’actif après avoir actualisé la liste. Le champ Étape de la ligne d’ordre de la réponse à la RMA est défini sur Réparation.
      • Si vous sélectionnez Remplacer, une tâche est créée affichant un numéro de tâche d’actif unique avec le type de tâche Expédier après l’actualisation de la liste. Le champ Étape de la ligne de commande de réponse à la RMA est défini sur Expédition entrante. Une nouvelle commande d’actifs entrants est créée.
    • Le champ État de la tâche Évaluer l’actif RMA est défini sur Fermé et terminé.

    Que faire ensuite

    Réparer l’actif RMA ou Expédier l’actif au DaaS fournisseur