Créer une commande de réponse à la RMA

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 1 minute de lecture

    • Créez un ordre de réponse d’autorisation de retour de marchandise (RMA) pour associer une demande de RMA pour un actif.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_daas_ham.daas_asset_manager

    • Installer le pour DaaS l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.
    • Installer l’application Gestion des actifs matériels à partir de ServiceNow Store.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Pour qu’une commande de réponse de RMA soit considérée comme terminée, toutes ses lignes de commande de réponse de RMA doivent atteindre l’étape Terminé .

    Procédure

    1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail des actifs matériels.
    2. Sélectionnez la vue Fournisseur DaaS .
    3. Sélectionnez l’onglet Commandes RMA .
    4. Sélectionnez Nouveau.
    5. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer une nouvelle réponse RMA
      Numéro Numéro unique de l’ordre de réponse de RMA.
      Numéro de la RMA externe Référence fournie par le client pour la demande RMA qui vous aide à suivre la source.
      DaaS compte Compte associé DaaS du client.
      E-mail du contact E-mail du client à l’origine de la demande RMA.
      Adresse de livraison Adresse du client associé à la demande RMA.
      État État de l’ordre de réponse à la RMA.

      Ce champ est automatiquement défini sur Ouvert.
      Demandé pour Nom du client associé au DaaS compte, pour lequel l’actif est demandé.
      Ouvert par Date de livraison estimée de l’actif envoyé à l’adresse de livraison spécifiée.
      Numéro de téléphone portable du client Numéro de téléphone portable du client à l’origine de la demande RMA.
      Emplacement de l'appareil Emplacement physique de l’appareil actuellement en fonctionnement.
      Justification de RMA Motif de la création de la demande RMA fourni par le client.
    6. Sélectionnez Enregistrer.

    Résultats

    • Une commande de réponse de RMA avec un numéro unique est créée.
    • L’onglet Lignes d’ordre de la réponse à la RMA s’affiche.

    Que faire ensuite

    Créer une ligne de commande de réponse à la RMA.