Créer un modèle pour vos Gestion des actifs d'entreprise commandes de travaux

  • Rversion finale: Yokohama
  • Mis à jour 30 janv. 2025
  • 3 minutes de lecture

    • Créez un modèle de commande de travaux pour renseigner automatiquement les informations, générer les tâches appropriées et créer des besoins d’actifs ou de pièces pour vos commandes de travaux.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_eam.enterprise_asset_manager

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Les modèles de commande de travaux sont ajoutés au Field Service Catalog, qui fait partie de l’application ServiceNow® Gestion des services sur site . Vous pouvez accéder au catalogue de services sur site en accédant à Tout > Service sur site > Catalogue et base de connaissances. Voir Gestion des services sur site pour plus d’informations sur l’application Gestion des services sur site .
    Remarque :
    L’application Gestion des services sur site est automatiquement activée lorsque vous demandez et installez l’application Gestion des actifs d'entreprise à partir du ServiceNow Store. Reportez-vous à la rubrique Installer Gestion des actifs d'entreprise pour en savoir plus.

    Procédure

    1. Dans l’espace de travail des actifs d’entreprise, ouvrez la vue Gestion du travail.
    2. Dans l’onglet Modèles de commande de travaux , sélectionnez Nouveau.
      Le formulaire Modèles de commande de travaux s’ouvre dans un nouvel onglet de navigateur.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Modèles de commande de travaux
      Champ Description
      Nom Nom du modèle de commande de travaux.
      Description brève Brève description du modèle de commande de travaux.
      Description Description détaillée du modèle de commande de travaux.
      Modèle de liste de vérification Modèle de liste de vérification de tous les éléments que vous devez compléter dans le cadre d’une commande de travaux.
      Workflow
      Remarque :
      Ce champ s’affiche uniquement si vous sélectionnez l’icône Ajouter ( Ajouter une icône.) en regard du champ Nom .
      		 Workflow pour les commandes de travaux auxquels ce modèle est appliqué.
    4. Ajoutez les tâches requises au modèle de commande de travaux.
      1. Sélectionnez Ajouter une tâche.
      2. Renseignez les champs du formulaire Informations sur la tâche.
        Tableau 2. Formulaire d’informations sur la tâche
        Champ Description
        Type de tâche Type de tâche que vous souhaitez créer. Ce champ est automatiquement défini sur Tâche de commande de travaux.
        Nom Nom de la tâche.
        Description Description détaillée de la tâche.
        Pièces et quantités Ressource ou pièce requise pour terminer la tâche. Si vous sélectionnez une ressource ou une pièce consommable, vous devez également spécifier la quantité requise pour terminer la tâche. Vous pouvez ajouter plusieurs actifs ou pièces à une seule tâche.
        Remarque :
        Cochez la case Obligatoire en regard de chaque ressource ou pièce requise pour terminer la tâche.
        Groupe d'expédition Groupe d’agents auxquels la tâche est affectée.
        Dépend de Autres tâches qui doivent être effectuées avant le lancement de cette tâche.
        Modèle de liste de vérification Modèle de liste de vérification de tous les éléments que vous devez accomplir dans le cadre de la tâche.
        Type de travail Type de travail qu’un agent doit effectuer pour terminer la tâche. Les options incluent la réparation de la rupture, l’étalonnage, l’installation et la maintenance planifiée.
      3. Répétez les étapes a et b pour chaque tâche supplémentaire que vous souhaitez ajouter au modèle de commande de travaux.
    5. Joindre les articles de la base de connaissances connexes au modèle de commande de travaux.
      Si votre modèle de commande de travaux est associé à des articles de la base de connaissances contenant des informations de référence utiles, joignez les articles au modèle.
      1. Dans la liste connexe Bases de connaissances du modèle, sélectionnez Nouveau.
      2. Dans le formulaire Base de connaissances du modèle, sélectionnez l’icône Rechercher à l’aide d’une liste (icône Rechercher à l’aided’une liste) dans le champ Connaissances pour rechercher et sélectionner l’article de la base de connaissances que vous souhaitez joindre au modèle de commande de travaux.
      3. Sélectionnez Soumettre dans l’en-tête du formulaire de la base de connaissances du modèle.
      4. Répétez les étapes a à c pour chaque article de la base de connaissances que vous souhaitez joindre au modèle de commande de travaux.
    6. Sélectionnez Soumettre.
      La boîte de dialogue Publier le modèle s’ouvre.
    7. Renseignez les champs de la boîte de dialogue.
      Tableau 3. Boîte de dialogue Publier un modèle
      Champ Description
      Catégorie Catégorie de Catalogue de services sur site à laquelle vous souhaitez affecter le modèle de commande de travaux.
      Disponibilité Format de catalogue de services sur site pris en charge pour le modèle de commande de travaux. Les options sont Ordinateur de bureau uniquement, Mobile uniquement et Ordinateur et mobile.
    8. Sélectionnez Publier.

    Résultats

    Le modèle de commande de travaux est ajouté à Catalogue de services sur site.