Personas e funções para Service Bridge para provedores (legado)

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas das diferentes personas na aplicação Service Bridge para provedores.

    Visão geral

    Uma função de persona é uma função pré-configurada no aplicativo que é composta por várias funções granulares. As funções de persona são projetadas para corresponder aos cargos comuns para gerentes, analistas e responsáveis pelo serviço em uma organização de TI. Se você quiser que seus usuários e grupos tenham mais acesso do que uma função permite, você pode adicionar funções mais granulares a seus usuários e grupos. Se você quiser limitar o acesso de usuários e grupos específicos no nível da tarefa, poderá remover as funções granulares. Além disso, você pode criar funções personalizadas para atender às suas necessidades.

    Tabela 1. Personas e funções
    Persona Habilidades Tarefas Funções
    Desenvolvedor de aplicações
    • É um administrador certificado ServiceNow
    • É um desenvolvedor de aplicações certificado ServiceNow
    • Cria registros de provedor
    • Cria e mantém Service Bridge catálogos remotos
    • Cria e mantém produtores de registro associados a catálogos remotos
    • Cria e mantém fluxos Flow Designer para determinar os processos de execução da solicitação
    • Publica Service Bridge catálogos remotos na instância do cliente
    		 admin
    Administrador do sistema

    É um administrador do sistema certificado ServiceNow

    • Define e valida a configuração Replicação de dados da instância
    • Conclui as Service Bridge solicitações de registro
    • Aprova a configuração Replicação de dados da instância (IDR)
    • Auxilia o administrador do sistema do cliente na criação de um registro do fornecedor
    • admin
    • ebonding_admin
    Agente de atendimento ao cliente Possui habilidades de agente de atendimento ao cliente
    • Resolve perguntas e problemas do cliente
    • Envolve-se em operações de rede quando necessário
    • itil

    • sn_nowebonding.requestor

    • sn_customerservice_agent
    • incident_read​
    • problem_read​
    • change_read