Funções de usuário para provedores

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Saiba mais sobre as funções, habilidades e tarefas dos diferentes usuários na aplicação Service Bridge para provedores.

    Uma função do usuário é uma função pré-configurada na aplicação que é composta por várias funções granulares. As funções de usuário são projetadas para corresponder aos cargos comuns para gerentes, analistas e responsáveis pelo serviço em uma organização de TI. Se você quiser que seus usuários e grupos tenham mais acesso do que uma função permite, você pode adicionar funções mais granulares a seus usuários e grupos. Se você quiser limitar o acesso de usuários e grupos específicos no nível da tarefa, poderá remover as funções granulares. Você também pode criar funções personalizadas e controles de acesso (ACLs) para atender às suas necessidades.

    Tabela 1. Funções de usuário
    Persona Habilidades Tarefas Funções
    Desenvolvedor
    • É um administrador certificado ServiceNow
    • É um desenvolvedor de aplicações certificado ServiceNow
    • Cria registros de conexão do provedor.
    • Cria e mantém definições e transformações de tarefas remotas.
    • Cria e mantém fluxos Flow Designer para determinar os processos de execução da solicitação.
    • Cria e mantém produtores de registros remotos.
    • admin
    • sn_sb.admin
    Nota:
    Se o usuário não tiver a função de administrador, a função de administrador do catálogo será necessária para modificar e publicar Produtores de registro remotos.
    Administrador

    É um administrador do sistema certificado ServiceNow

    • Conclui as Service Bridge solicitações de registro.
    • Auxilia o administrador do sistema do consumidor conforme necessário.
    • Publica catálogos remotos na instância do consumidor.
    • Publica definições de tarefa remota na instância do consumidor.
    • Soluciona problemas de Service Bridge cargas úteis de transporte.
    • admin
    • sn_sb.admin
    • sn_transport.admin
    Executante do provedor Tem habilidades de agente
    • Resolve perguntas e problemas do consumidor.
    • Envolve-se em operações de rede quando necessário.
    • *itil
    • sn_sb.solicitante
    • *sn_customerservice_agent
    • *incident_read​
    • *problema_leitura​
    • *change_read
    Solicitante do consumidor Usuário final Faz solicitações do Catálogo remoto sn_sb.solicitante