RMA 資産を評価する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 顧客の場所で予定された日に返品許可 (RMA) 資産を評価します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からの DaaS アプリケーションハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. DaaS プロバイダービューを選択します。
    3. [RMA オーダー] タブを選択します。
    4. RMA オーダー番号を選択します。
    5. [RMA 応答注文明細] タブを選択します。
    6. タスクタイプが [RMA 資産の評価 (Evaluate RMA asset)] である資産タスク番号を選択します。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. [RMA 資産を評価] フォーム
      フィールド 説明
      [Number (番号)] RMA 資産評価タスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文明細番号。
      期日 このタスクの完了予定日。
      ステータス RMA 資産評価タスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ RMA 資産評価タスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      評価結果
      • 修理可能:資産を修理できます。
      • 交換:資産は修復できず、古い資産は DaaS プロバイダーに返却されます。同じモデルの新しい資産を要求するために、新しい受信資産オーダーが作成されます。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に [RMA 資産を評価 (Evaluate RMA asset)] に設定されます。
      Assigned to (アサイン先) RMA 資産評価タスクの作業を担当する個人。
      資産 RMA 応答注文明細行の作成時に選択された資産。

      詳細については、「RMA 応答注文ラインを作成する」を参照してください。
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示される、タスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • タスク完了の結果は、[ 評価結果 ] フィールドで選択した値に従って変更されます。
      • [修理可能] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [資産の修理] である一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の ステージ フィールドは 修理 に設定されます。
      • [置換] を選択すると、リストを更新した後に、タスクタイプが [出荷] の一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。RMA 応答注文明細行の ステージ フィールドは 、入荷出荷 に設定されます。新しい受信資産オーダーが作成されます。
    • [RMA 資産を評価] タスクの [ ステータス ] フィールドが [完了してクローズ] に設定されます。

    次のタスク

    RMA 資産を修理する または DaaSプロバイダーへの資産の配送