RMA 資産を修理する

  • リリースバージョン: Yokohama
  • 更新日 2025年01月30日
  • 所要時間：2分

    • 返品許可 (RMA) 資産が修理済みか、修理不可能と見なされたかを示します。

    始める前に

    必要なロール:sn_daas_ham.daas_asset_manager または inventory_user

    • からの DaaS アプリケーションハードウェア資産管理のインストール ServiceNow Store.
    • からの ハードウェア資産管理 アプリケーションのインストール ServiceNow Store.

    手順

    1. 次のように移動する。 ワークスペース > ハードウェア資産ワークスペース.
    2. DaaS プロバイダービューを選択します。
    3. [RMA オーダー] タブを選択します。
    4. RMA オーダー番号を選択します。
    5. [RMA 応答注文明細] タブを選択します。
    6. タスクタイプが [資産の修復] の資産タスク番号を選択します。
    7. フォームのフィールドに入力します。
      表 : 1. 資産フォームを修復
      フィールド 説明
      [Number (番号)] 資産の修復タスクの一意の番号。
      資産注文明細 このタスクに関連付けられた RMA 応答注文明細番号。
      ステータス 資産修復タスクのステータス。

      このフィールドは自動的に [オープン] に設定されます。
      アサイン先グループ 資産の修復タスクの作業を担当する個人のアサイン先グループ。
      タスク名 現在のタスクの名前。

      このフィールドは自動的に [資産を修理] に設定されます。
      倉庫 このフィールドには、受領タスクで指定した倉庫の詳細が自動的に入力されます。
      詳細については、「資産の受領」を参照してください。
      注:
      このフィールドには、オンサイトアセスメントフローの情報は含まれません。アセスメントアクションの選択の詳細については、「 RMA 資産を評価する」を参照してください。
      期日 このタスクの完了予定日。
      Assigned to (アサイン先) 資産の修復タスクの作業を担当する個人。
      修復結果 返品承認 (RMA) 資産が修理済みか、修理不可能と見なされたかを示します。
      • 修復済み
      • 修復不能
      簡単な説明 タスクの短い説明。
      説明 タスクの詳細な説明。
      作業メモ 組織内のすべてのユーザーに表示される、タスクに関するメモ。
    8. [Close Task (タスクをクローズ)] を選択します。

    タスクの結果

    • タスクの完了結果は、[ 修理結果 ] フィールドで選択した値に従って変更されます。
      • [修理済み] を選択すると、リストを更新した後にタスクが作成され、タスクタイプが [資産の評価] である一意の資産タスク番号が表示されます。RMA 応答注文明細行の ステージ フィールドは 品質チェック に設定されます。
      • [ 修復不能] を選択すると、リストを更新した後にタスクタイプが [出荷 ] の一意の資産タスク番号を表示するタスクが作成されます。RMA 応答注文明細行の ステージ フィールドは 、入荷出荷 に設定されます。新しい受信資産オーダーが作成されます。
    • 資産修復タスクの [ ステータス ] フィールドは [ 完了してクローズ] に設定されます。

    次のタスク

    修復済み資産を評価 または DaaSプロバイダーへの資産の配送