Versionshinweise zu On-Call Scheduling
Mit der Anwendung ServiceNow® On-Call Scheduling können Sie überprüfen, ob dedizierte Mitglieder des Supportteams verfügbar sind, um Probleme zu beheben, wenn sie auftreten. On-Call Scheduling wurde im Release Washington DC ] erweitert und aktualisiert.
Highlights von On-Call Scheduling für Release Washington DC
- Delegieren Sie Rufbereitschafts-Eskalationsbenachrichtigungen, wie in der Eskalationsrichtlinie konfiguriert, indem Sie einen Delegierten-Datensatz einem anderen Benutzer zuweisen.
- Wählen Sie einen bevorzugten ersten Tag der Woche für eine Gruppe aus, um globale Benutzer aufzunehmen.
- Erhalten Sie Benachrichtigungen über die bevorstehende Bereitschaftsrotation, indem Sie einen Kalender mit Ihrer SSO-Authentifizierung herunterladen oder abonnieren.
Weitere Informationen finden Sie unter On-Call Scheduling.
Neu im Washington DC-Release
- Configure preferences for a user group
- Wählen Sie im Feld Erster Tag der Woche einen bevorzugten Starttag der Woche für eine Gruppe aus. Zuvor war diese Einstellung nur systemweit verfügbar.
- Enable users to subscribe to the On-Call calendar
- Verwenden Sie SSO-Anmeldeinformationen, um sich anzumelden und einen Bereitschaftskalender zu abonnieren und über die bevorstehende Bereitschaftsrotation benachrichtigt zu werden.
- Track the progress of an escalation
- Verwenden Sie das Infosymbol (
) auf der Seite „Live-Eskalationsnachverfolgung“, um anzuzeigen, wer die Eskalation delegiert hat.
Aktivierungsinformationen
On-Call Scheduling ist bei Aktivierung des Plugins Now Platform On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation) verfügbar. Details finden Sie unter Activate On-Call Scheduling. Durch die Aktivierung dieses Plugins werden die folgenden Bibliotheken von Drittanbietern aktiviert:
- FullCalendar-Bibliothek
- DHTMLX-Planer
Hinweis:
Das Plugin On-Call Scheduling (com.snc.on_call_rotation) ist standardmäßig für zBoot-Kunden aktiv.