Spoke da Mastercard
Integre a instância ServiceNow à sua conta da Mastercard para habilitar o acesso ao pacote de APIs da Mastercard, Mastercom, para resolução de contestações de cartão. Essa integração permite que você execute tarefas como pesquisar transações, criar sinistros e processar estornos.
Solicitar aplicativos na Store
Acesse o site ServiceNow Store para ver todos os aplicativos disponíveis e obter informações sobre como enviar solicitações para a loja. Para obter informações sobre notas de versão cumulativa para todos os aplicativos liberados, consulte as ServiceNow Store notas de versão do histórico de versão.
Assinatura do Integration Hub
Este spoke requer uma assinatura Integration Hub. Para obter mais informações, consulte Cronogramas jurídicos - Visão geral do IntegrationHub.
Versão do spoke
O spoke Mastercard v2.0.1 é a versão mais recente.
Versão compatível
Este spoke foi criado para o Mastercom v6.
Principais recursos
O spoke do Mastercard permite que um Flow Designer crie fluxos de trabalho usando ações que invocam o Mastercom. Isso inclui a capacidade de:
- Pesquisar transações
- Criar sinistros e estornos
- Colabore com os comerciantes para evitar estornos
- Monitorar contestações durante todo o ciclo de vida da contestação
- Acelere o processo de gestão de contestação de ponta a ponta
Requisitos do spoke
- Assinatura do Integration Hub
- Detalhes de configuração da Mastercard, como certificado, alias de chave, chave do consumidor e senha do armazenamento de chaves
Dependências do spoke
Certifique-se de que estes plug-ins dependentes estejam instalados:
- ServiceNow Integration Hub Tempo de execução (com.glide.hub.integration.runtime)
- ServiceNow Integration Hub Etapa de ação - REST (com.glide.hub.action_step.rest)
Nota:
Alguns desses plug-ins são recursos licenciáveis e exigem licenças apropriadas, se usados fora da implementação do spoke.
Ações do spoke
O spoke da Mastercard fornece ações para simplificar a resolução de contestações de cartão. As ações disponíveis incluem:
- Ações com informações confidenciais - Essas ações contêm informações confidenciais no corpo da solicitação e da resposta. Ao usar as APIs do Mastercom, é recomendável usar uma solução de tokenização. Isso envolve o uso de um construtor de solicitação para criar solicitações com segurança e um analisador de resposta para lidar com respostas de API criptografadas.
Tabela 1. Ações com informações confidenciais Categoria Ação Descrição Transações Consultar construtor de solicitação de detalhes de autorização da transação Permite que os emissores pesquisem detalhes de autorização para a transação original envolvida no sinistro depois que o emissor cria um sinistro. Consultar analisador da resposta de detalhes de autorização da transação Consultar construtor de solicitação de detalhes de compensação da transação Permite que os emissores recuperem detalhes de compensação da transação original envolvida no sinistro. Os adquirentes também podem usar isso para recuperar detalhes de compensação associados a uma transação original. Consultar analisador de resposta da transação dos detalhes de compensação Consultar construtor de solicitação de transações Permite que os emissores pesquisem informações sobre uma transação original. Um emissor pode usar essas informações para realizar uma ação na transação original, como criar um sinistro. Consultar analisador de resposta de transações Sinistros Consultar construtor de solicitação de sinistros em uma fila Permite que os emissores recuperem uma lista de declarações na fila dentro do construtor de solicitação de intervalo de datas. Consultar analisador de resposta de sinistros em uma fila Consultar construtor de solicitação de detalhes do sinistro por ID do sinistro Permite que emissores e adquirentes recuperem detalhes de um sinistro existente, incluindo todos os casos aos quais o sinistro esteja associado. Consultar analisador da resposta de detalhes do sinistro por ID do sinistro O exemplo a seguir ilustra a visão geral da solução quando ela se integra a uma solução de
- Ações com informações não confidenciais - Você pode invocar diretamente essas APIs do Mastercom da sua instância ServiceNow.
Tabela 2. Ações com informações não confidenciais Categoria Ação Descrição Gestão de estornos do Mastercom Confirmar estornos Confirma que um estorno ou segunda representação move o sinistro da fila Não trabalhada para a fila Trabalhada. Criar estorno Cria estornos e segundas apresentações com a opção de carregar documentos de suporte. Carregar dados para estornos Obtém informações sobre um possível primeiro estorno ou segunda apresentação antes de criar o estorno. Consultar documentos de estorno Recupera documentos no formato necessário associado ao tipo de estorno. Consultar status da imagem do estorno Recupera documentos com um status (concluído, pendente, com falha, indisponível ou documento não aplicável) para estornos. Pesquisar status de estornos Recupera o status de documentos para uma lista específica de IDs de sinistro e IDs de estorno.Nota:Emissores e adquirentes podem enviar no máximo 2.000 IDs de estorno em uma única solicitação.Reverter estorno Reverte um estorno existente quando o emissor ou adquirente criar um estorno por engano. Atualizar estorno Atualiza os estornos existentes com memorandos ou documentos. Gestão de sinistros do Mastercom Criar reclamação Os emissores usam este endpoint para criar uma reclamação, o que é necessário antes de criar uma solicitação de recuperação ou um primeiro estorno. Executar ação em uma reclamação existente Os emissores usam este endpoint para executar operações (reabrir ou encerrar) em um sinistro existente. Gestão de fraude do Mastercom Criar fraude Cria um item de fraude quando o emissor determina que uma transação foi fraudulenta. Nota:O Mastercom permite que os emissores criem itens de fraude no banco de dados de fraudes e perdas. No entanto, os emissores devem usar a aplicação Fraude e Perda para fazer atualizações adicionais nos itens de fraude.Consultar informações relacionadas a fraudes Os emissores usam este endpoint para obter informações relacionadas a fraudes associadas a uma reclamação antes de criar um item de fraude para a reclamação. Gestão de filas do Mastercom Consultar nomes de filas Recupera uma lista de nomes de fila.
Requisitos de aliases de conexão e credencial
Integration Hub usa aliases para gerenciar conexões e informações de credenciais e credenciais de OAuth. O uso de um alias elimina a necessidade de configurar várias credenciais e perfis de informações de conexão ao usar vários ambientes. Se as informações de conexão ou de credencial forem alteradas, não será necessário atualizar nenhuma ação que use a conexão.
Para obter informações sobre como configurar o spoke, consulte Configurar spoke da Mastercard