Indicadores de gestão de grupo de agentes
Os indicadores a seguir estão incluídos com a aplicação Agent Group Management na ServiceNow® Store.
| Indicadores | Versão adicionada |
|---|---|
| WFO - nº de pesquisas de satisfação do cliente encerradas | Paris |
| WFO - nº de pesquisas de satisfação do cliente | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para novos incidentes | Paris |
| Novos incidentes da pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO novos incidentes | Paris |
| WFO: Taxa de resposta de CSAT | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P5 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para P4 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P3 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P2 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P1 | Paris |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P5 | Paris |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P4 | Paris |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P3 | Paris |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P2 | Paris |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P1 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P5 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P4 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P3 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P2 | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P1 | Paris |
| WFO: média de satisfação do cliente | Paris |
| Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO | Paris |
| Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO | Paris |
| WFO: número de incidentes encerrados que foram reabertos | Paris |