Indicadores de gestão de grupo de agentes

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 1 min. de leitura
  • Os indicadores a seguir estão incluídos com a aplicação Agent Group Management na ServiceNow® Store.

    Indicadores Versão adicionada
    WFO - nº de pesquisas de satisfação do cliente encerradas

    Paris

    WFO - nº de pesquisas de satisfação do cliente

    Paris

    WFO: média de satisfação do cliente para novos incidentes

    Paris

    Novos incidentes da pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO

    Paris

    Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO novos incidentes

    Paris

    WFO: Taxa de resposta de CSAT

    Paris

    WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P5

    Paris

    WFO: média de satisfação do cliente para P4

    Paris

    WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P3

    Paris

    WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P2

    Paris

    WFO: média de satisfação do cliente para incidentes de P1

    Paris

    Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P5

    Paris

    Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P4

    Paris

    Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P3

    Paris

    Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P2

    Paris

    Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO para incidentes de P1

    Paris

    Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P5

    Paris

    Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P4

    Paris

    Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P3

    Paris

    Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P2

    Paris

    Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO para incidentes de P1

    Paris

    WFO: média de satisfação do cliente

    Paris

    Instâncias da pesquisa de satisfação do cliente do WFO

    Paris

    Pontuação de satisfação do cliente normalizada do WFO

    Paris

    WFO: número de incidentes encerrados que foram reabertos

    Paris