Indicadores incluídos nos pacotes de conteúdo do Performance Analytics Incident Management: com.snc.pa, com.snc.pa.itsm_dashboards, com.snc.pa.itsm_dashboards.

Indicador	Versão introduzida
Idade média da última atualização dos incidentes abertos	Pré-Kingston
% de incidentes abertos reatribuídos pelo menos uma vez	Pré-Kingston
Número de incidentes não resolvidos	Pré-Kingston
Número de novos incidentes	Pré-Kingston
Percentual de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 30 dias	Pré-Kingston
Percentual de incidentes atrasados em aberto	Pré-Kingston
Número de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias	Pré-Kingston
Duração somada de incidentes encerrados	Pré-Kingston
Soma da idade da última atualização dos incidentes abertos	Pré-Kingston
Número de incidentes em aberto	Pré-Kingston
Tempo médio de encerramento de incidentes	Pré-Kingston
Reatribuição média de incidentes em aberto	Pré-Kingston
Número de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos	Pré-Kingston
Percentual de incidentes resolvidos no mesmo dia em que foram abertos	Pré-Kingston
Número de incidentes abertos não atualizados nos últimos 30 dias	Pré-Kingston
Número de incidentes encerrados	Pré-Kingston
Tempo de resolução médio dos incidentes resolvidos	Pré-Kingston
Soma da duração dos incidentes resolvidos	Pré-Kingston
Soma da idade dos incidentes em aberto	Pré-Kingston
Crescimento do backlog de incidentes	Pré-Kingston
Número de incidentes atrasados em aberto	Pré-Kingston
Reatribuição somada de incidentes abertos	Pré-Kingston
% de incidentes encerrados por autoatendimento	Pré-Kingston
Número de incidentes encerrados por autoatendimento	Pré-Kingston
% de novos incidentes críticos	Pré-Kingston
% de incidentes resolvidos sem reatribuição	Pré-Kingston
Número de incidentes resolvidos	Pré-Kingston
% de incidentes não resolvidos	Pré-Kingston
Número de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído	Pré-Kingston
% de incidentes resolvidos pelo primeiro grupo atribuído	Pré-Kingston
Idade média dos incidentes em aberto	Pré-Kingston
Número de incidentes abertos reatribuídos	Pré-Kingston
% de incidentes em aberto não atualizados nos últimos 5 dias	Pré-Kingston
% de incidentes em aberto de SLA ausente	Kingston
% de incidentes em aberto com problema	Kingston
% de itens atrasados solicitados	Kingston
Incidentes graves Ativos	Kingston
Carga de trabalho encerrada	Kingston
Média de satisfação geral do cliente do ITSM	Kingston
Pontuação do ITSM de satisfação normalizada	Kingston
Instâncias de pesquisa do ITSM	Kingston
Incidentes graves em Aberto Hoje	Kingston
Nova carga de trabalho	Kingston
Número de incidentes de SLA perdido	Kingston
Número de mudanças abertas planejadas para os próximos 7 dias	Kingston
Número de incidentes em aberto não atribuídos	Kingston
Número de incidentes em aberto com problema	Kingston
Número de incidentes graves resolvidos	Kingston
Carga de trabalho aberta	Kingston
Soma da duração dos incidentes graves resolvidos	Kingston
Crescimento da lista de pendências da carga de trabalho	Kingston
Número de incidentes resolvidos com SLAs violados	Madri
Instâncias de pesquisa do ITSM	Madri
% de solicitações encerradas com SLA violado	Madri
% de incidentes em aberto de SLA ausente	Madri
Custo médio previsto de incidentes em aberto	Madri
% de incidentes resolvidos com SLA violado	Madri
Custo médio por solicitação	Madri
Número de mudanças abertas planejadas para os próximos 7 dias	Madri
Carga de trabalho encerrada	Madri
Número de incidentes em aberto com problema	Madri
Número de incidentes em aberto não atribuídos	Madri
Número de ANS de tarefa ativa	Madri
SLAs violados ativos hoje	Madri
Número de solicitações encerradas após o prazo	Madri
Número de solicitações encerradas com SLAs violados	Madri
Crescimento da lista de pendências da carga de trabalho	Madri
Custo de Incidentes resolvidos	Madri
Pontuação do ITSM de satisfação normalizada	Madri
Média de satisfação geral do cliente do ITSM	Madri
% de itens atrasados solicitados	Madri
Carga de trabalho aberta	Madri
Custo de solicitações concluídas	Madri