Indicadores incluídos no Incident SLA Management Solução Análise da plataforma.

Para obter mais informações, consulte SLA de incidente (com.snc.pa.sla).

Indicador	Versão introduzida
Número de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Soma da idade de incidentes atualizados desde a abertura e atrasados	Pré-Kingston
% de atribuições de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Idade média de atualização desde incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Número de atribuições de incidentes respondidas a tempo	Pré-Kingston
Número de incidentes abertos que deveriam ser resolvidos a tempo	Pré-Kingston
% de incidentes resolvidos a tempo	Pré-Kingston
% de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Idade média de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Nº de atribuições de incidentes que deveriam ter sido respondidas a tempo	Pré-Kingston
Percentual de atribuições de incidente respondidas a tempo	Pré-Kingston
Soma da idade de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Nº de incidentes resolvidos que deveriam ter sido resolvidos a tempo	Pré-Kingston
Reatribuições somadas de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Média de reatribuições de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston
Número de incidentes resolvidos a tempo	Pré-Kingston
Nº de atribuições de incidentes em aberto que devem ser respondidas a tempo	Pré-Kingston
Número de atribuições de incidentes abertos e atrasados	Pré-Kingston