Proactive Service Experience Workflows の各サブフローは、ネットワークによって開始されたインシデントのトラブルシューティング、エスカレーション、および解決にエージェントが使用する指示を提供するメッセージファイルを参照します。デフォルトのメッセージテキストを使用することも、内部トラブルシューティングプロセス用にテキストをカスタマイズすることもできます。