Como compor e-mails com conteúdo predefinido do Espaço de Source-to-Pay
Insira conteúdo predefinido no corpo da mensagem de e-mails que você envia do cliente de e-mail no Espaço de Source-to-Pay.
Você pode usar este recurso para compor e enviar e-mails diretamente de um caso de fatura. Para abrir o cliente de e-mail, selecione Compor e-mail no ícone de mais ações (
) de um caso de fatura. Um e-mail de rascunho aparece com dados preenchidos previamente nos campos Para e Assunto.
- O endereço de e-mail do usuário no campo Solicitado por no formulário de caso de fatura.
- O endereço de e-mail do usuário no campo Atribuído a no formulário de caso de fatura.
O campo Assunto é preenchido automaticamente com o número do caso e a descrição resumida do caso da fatura.
Como usar mensagens rápidas
No cliente de e-mail, você pode selecionar uma mensagem rápida para preencher o corpo do e-mail com o conteúdo especificado na mensagem rápida. Depois de definir uma ou mais mensagens rápidas, o painel contextual Mensagens rápidas aparece no cliente de e-mail para que você possa rascunhar um e-mail com uma mensagem rápida de sua escolha.
Para obter mais informações sobre como criar uma mensagem rápida, consulte Definir uma mensagem rápida.
Como usar modelos de resposta
Resolva casos com mais rapidez e eficiência com modelos de resposta. Modelos de resposta são mensagens reutilizáveis que podem ser copiadas para e-mails de rascunho para fornecer mensagens rápidas e consistentes aos usuários.
Abra o modelo de resposta que você deseja usar para o e-mail e selecione Copiar para a área de transferência. Agora você pode colar o conteúdo deste modelo no local do cursor. Ele não substitui o conteúdo que você criou antes de selecionar o modelo de resposta. Para substituir o conteúdo existente por um conteúdo de modelo de resposta, realce o texto a ser substituído e selecione um modelo de resposta.
Para obter mais informações sobre como trabalhar com modelos de resposta, consulte Criação ou modificação de um modelo de resposta.