Notificações de incidentes por e-mail

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 7 de fev. de 2024
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    • Use notificações por e-mail de incidente Tecnologia operacional (OT) para alertar os usuários quando forem feitas mudanças em um incidente.

    As notificações estão listadas na tabela a seguir.
    Tabela 1. Notificações por e-mail de incidentes de OT
    Nome da notificação Quando enviar Quem recebe O que contém
    Incidente comentado Quando um comentário extra é adicionado Atribuído a, Lista de observação

    Assunto:<Incident #> - comentário adicionado

    Corpo: comentário adicionado

    URL para o incidente
    Incidente aberto e não atribuído Quando o campo Atribuído a muda para vazio e Ativo é verdadeiro A pessoa que abriu o incidente

    Assunto:<Incident #> - não está atribuído

    Corpo: Identifique alguém para trabalhar neste incidente

    URL para o incidente
    Incidente encerrado Quando o incidente é encerrado Grupo de atribuição

    Assunto:<Incident #> - está encerrado

    Corpo: Código de resolução e Anotações de resolução
    Prioridade de incidente alterada Quando acionado Atribuído a, Grupo de atribuição, Lista de observação

    Assunto:<Incident #> - prioridade alterada

    Corpo: Nova prioridade:<priority>
    incidente resolvido Quando o estado do incidente muda para Resolvido Chamador, Lista de observação

    Assunto:<Incident #> - foi resolvido

    Corpo: Código de resolução e Anotações de resolução
    Incidente atribuído a meu grupo Quando o campo Grupo de atribuição muda Grupo de atribuição, Lista de observação

    Assunto:<Incident #> - está atribuído a<assignment group>

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Incidente atribuído a mim Quando o campo Atribuído a muda Atribuído a, Lista de observação

    Assunto:<Incident #> - está atribuído a você

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Incidente aberto para mim Quando um novo incidente é criado Solicitante

    Assunto:<Incident #> - é aberto na sua solicitação

    Corpo: Prioridade, Descrição resumida, Descrição

    URL para o incidente
    Estado do incidente alterado Quando o estado do incidente muda Atribuído a, Lista de observação

    Assunto:<Incident #> - Estado alterado

    Corpo: Descrição resumida, Estado antigo, Novo estado

    URL para o incidente