トラブルチケット通知の処理
電気通信トラブルチケット通知を使用して、インスタンスで事後対応的または積極的な方法で作成されたインシデントまたはケースについてサードパーティシステムに通知し ServiceNow ます。お客様は、インシデントの更新に関する通知を受け取ります。
概要
TMF エコシステムのトラブルチケットは、顧客から報告された問題、ネットワーク停止、またはその他の問題を追跡して解決するインシデントです。トラブルチケットインシデントは、事後対応型または積極的な方法で作成できます。事後対応型のアプローチでは、システム障害が原因で報告されたケースの根本原因分析 (RCA) を実施した後にインシデントが生成されます。プロアクティブなアプローチでは、アラートを受信した後にインシデントが生成されるため、RCA またはサービス影響分析 (SIA) を実行してサービスへの影響を評価できます。トラブルチケット通知機能を使用すると、インシデントの詳細を送信システムに送信できます。
トラブルチケット通知フレームワーク
次の図は、トラブルチケット通知のフレームワーク内のコンポーネントを示しています。
トラブルチケット通知は、汎用フレームワークを使用して送信通知を外部システムに送信します。このフレームワークは、次の 2 つのユースケースをサポートしています。
- Hermes メッセージングサービスを使用して、Hermes Kafka にメッセージを公開します。Hermes Kafka を使用するクラウドの顧客は、このアーキテクチャを使用して通知を受信できます。
詳細については、「Hermes を使用した送信トラブルチケット通知の生成」を参照してください。
- 開いているメッセージ バスにメッセージを公開します。このユースケースはメッセージバスに依存しないため、開いているメッセージバスへの通知の公開をサポートします。クラウドとオンプレミスの両方のお客様がこのユースケースを使用できます。詳細については、「オープン・メッセージ・バスを使用したアウトバウンド・トラブル・チケット通知の生成」を参照してください。