アカウントオンボーディングで利用可能な推奨アクション

  • リリースバージョン: Australia
  • 更新日 2026年03月12日
  • 所要時間：4分

    • アカウントオンボーディングプロセス中にベースシステムで利用可能な、事前定義された推奨アクションを使用します。

    推奨アクションは、次のアカウントオンボーディングタスクで使用できます。
    • コンシューマー向け サービスエクスチェンジ をインストールします。
    • サービスエクスチェンジ コンシューマー登録と構成。
    • データインポートの推奨アクション。

    コンシューマー向け サービスエクスチェンジ のインストール

    次の推奨事項を使用できます。
    • この推奨事項では、 サービスエクスチェンジ インストールプロセスについて説明します。手順を表示するには:
      • このタスクのレコードを開きます。
      • [ 関連ナレッジ ] タブを選択し、リンクを選択してナレッジベース記事を表示します。
    • 失敗したセットアップ サービスエクスチェンジ トラブルシューティング:これは、 サービスエクスチェンジの設定中に発生した問題のトラブルシューティングに役立つガイド付きディシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] を選択してトラブルシューティングプロセスを続行します。
      • コンシューマーのオンボーディングで問題が発生していることを示す場合は、[ はい ] を選択します。
      • ドロップダウンリストから表示されるエラーメッセージを選択します。
      • サービスエクスチェンジバージョンが 1.0.4 以降であるかどうかを指定します。[いいえ] を選択すると、トラブルシューティングプロセスが終了し、カスタマーサポートに連絡してサポートを受ける必要があります。[ はい] を選択すると、問題のトラブルシューティング方法の詳細情報が表示されます。
    • [アサイン先] フィールドの推奨事項:[ アサイン ] を選択して推奨ユーザーをアサインし、 サービスエクスチェンジ インストールタスクの [アサイン先] フィールドに自動入力します。
    • 連絡先の推奨事項: [アサイン ] を選択して推奨連絡先をアサインし、 サービスエクスチェンジ インストールタスクの [連絡先] フィールドに自動入力します。
    選択内容に応じて、問題の解決方法に関する手順が表示されます。ナレッジベースの記事を選択すると、エラーに関する追加情報が表示されます。エラーが解決されたら、[ トラブルシューティングの終了] を選択します。

    サービスエクスチェンジ コンシューマーの登録と構成

    次の推奨事項を使用できます。
    • コンシューマーの登録:この推奨事項では、アカウントオンボーディングプロセス中にコンシューマーが サービスエクスチェンジ プロバイダーに登録する方法について説明します。
      • [ 登録の開始] を選択します。
      • 登録するアカウント名 (コンシューマー) と顧客連絡先を指定します。
      • コンシューマーの ServiceNow インスタンスの URL を入力します。
      • [登録 (Register)] を選択します。コンシューマーレコードが登録テーブルに作成され、登録プロセスが開始されます。登録プロセスは、アカウントオンボーディングプロセスを中断することなくシームレスに行われます。
    • 失敗したセットアップ サービスエクスチェンジ トラブルシューティング:これは、 サービスエクスチェンジの設定中に発生した問題のトラブルシューティングに役立つガイド付きディシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] を選択してトラブルシューティングプロセスを続行します。
      • コンシューマーのオンボーディングで問題が発生していることを示す場合は、[ はい ] を選択します。
      • ドロップダウンリストから表示されるエラーメッセージを選択します。
      • サービスエクスチェンジバージョンが 1.0.4 以降であるかどうかを指定します。[いいえ] を選択すると、トラブルシューティングプロセスが終了し、カスタマーサポートに連絡してサポートを受ける必要があります。[ はい] を選択すると、問題のトラブルシューティング方法の詳細情報が表示されます。

      次の画像は、[ サービスエクスチェンジ コンシューマーの登録と構成] タスクの推奨アクションとトラブルシューティングのヒントを示しています。登録プロセスを開始するには、[ 登録の開始] を選択し、ガイド付きフローに従ってコンシューマーを登録します。

      アカウントオンボーディングの推奨アクション

    • [アサイン先] フィールドの推奨事項: [アサイン ] を選択して推奨ユーザーをアサインし、[ サービスエクスチェンジ コンシューマー登録と構成] タスクの [アサイン先] フィールドに自動入力します。
    選択内容に応じて、問題の解決方法に関する手順が表示されます。ナレッジベースの記事を選択すると、エラーに関する追加情報が表示されます。エラーが解決されたら、[ トラブルシューティングの終了] を選択します。

    データインポートの推奨アクション

    データインポートタスクでは、次の推奨アクションを使用できます。
    • データインポートタスクガイド:データをインポートして検証する方法を段階的に示します。
    • [アサイン先] フィールドの推奨事項:[ アサイン ] を選択して推奨ユーザーをアサインし、データインポートタスクの [アサイン先] フィールドに自動入力します。
    • データインポートエラーのトラブルシューティング:これは、データインポートプロセスのトラブルシューティングに役立つガイド付きディシジョンツリーです。クエリに回答し、[ 次へ ] を選択してトラブルシューティングプロセスを続行します。
      • データのインポート中に問題が発生していることを示す場合は、[ はい ] を選択します。
      • ドロップダウンリストから問題を選択します。
    選択内容に応じて、問題の解決方法に関する手順が表示されます。エラーが解決されたら、[ トラブルシューティングの終了] を選択します。