소매 작업 관리 코어에서 상위 다중 매장 케이스 생성

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분

    • 를 사용하여 소매 작업 관리 코어소매 조직에 대한 상위 다중 스토어 케이스를 생성합니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: sn_retail.support_agent

    주:
    플랫폼 또는 인스턴스 문제로 인해 하위 케이스 생성이 실패하면 재시도 메커니즘이 마련되어 있지 않습니다. 결과적으로 상위 케이스는 오류와 함께 취소됨으로 표시됩니다. 이 경우 처음부터 상위 케이스를 생성합니다.

    프로시저

    1. CSM/FSM Configurable Workspace에서 소매 케이스로 이동합니다.
    2. 새로 만들기를 선택합니다.
    3. 서비스 선택기에서 멀티 스토어 케이스 생성 기능이 있는 서비스 정의를 선택한 다음 케이스 생성을 선택합니다.
    4. 다중 스토어 소매 케이스에서 필요에 따라 초기 세부 정보를 입력합니다.
    5. 저장을 선택합니다.

      초기 케이스 정보를 입력하고 케이스를 저장하면 영향을 받은 소매 스토어 탭이 나타납니다. 영향을 받은 소매 스토어 탭에서는 선택한 스토어에 대한 하위 케이스를 만들 수 있습니다.

    6. 다중 스토어 소매 케이스에서 영향을 받은 소매 스토어로 이동합니다.
    7. 소매 스토어 추가를 선택합니다.
    8. 확인란 열을 사용하여 하위 케이스로 추가할 스토어를 선택하고 추가를 선택합니다.

      다중 스토어 케이스 생성에는 지역, 지역, 지구 또는 부서가 포함되지 않으므로 여기에서 소매 스토어만 선택할 수 있습니다.

      모두 선택하도록 선택할 수도 있습니다.

    9. 저장을 선택합니다.
      주:

      저장을 선택하면 생성을 위해 케이스가 제출되지 않습니다. 케이스 제출을 선택할 때까지 케이스를 추가, 편집 또는 제거할 수 있습니다. 그런 다음 상위 소매 케이스가 제출되고 하위 케이스 생성 프로세스가 시작됩니다.

    10. 모든 하위 케이스가 추가되고 검토되면 케이스 제출을 선택하여 상위 케이스를 제출합니다.
      그러면 하위 케이스가 생성되기 시작합니다.
    11. 케이스가 제출되면 하위 케이스라는 새 관련 목록이 나타나 생성 프로세스가 완료된 후 이 상위 케이스에 대해 생성된 모든 하위 케이스가 표시됩니다.
    12. 옵션: 작업 관련 목록을 사용하여 이 상위 케이스에 작업을 추가합니다.
    13. 옵션: 필요에 따라 추가 메뉴의 케이스 에스컬레이션 또는 지식 격차 보고를 사용합니다.
    14. 모든 하위 케이스가 충분히 종결되면 케이스 종결을 사용하여 상위 케이스를 종결합니다.