소매 포털에서 스토어 문의 케이스 관리

  • 릴리스 버전: Australia
  • 업데이트 날짜 2026년 03월 12일
  • 소요 시간: 1분
  • 소매 포털에서 스토어 문의 케이스를 수락, 거부 또는 종결합니다. 소매 포털을 사용하면 케이스를 보다 효율적으로 처리하고 실시간으로 업데이트된 정보를 얻을 수 있습니다.

    시작하기 전에

    필요한 역할: 매장 직원 또는 매장 관리자

    프로시저

    1. 소매 포털에서 > 케이스 및 작업 메뉴 모음에서.
    2. 케이스를 선택합니다.
    3. 선택 작업 > 케이스 종결
      HQ 에이전트가 추가 정보를 요청하면 메모나 자세한 정보를 추가합니다. HQ 에이전트가 해결 방법을 포함하는 솔루션을 제안하면 솔루션을 수락하거나 거부할 수 있는 옵션이 제공됩니다.
    4. 솔루션 수락을 선택하여 케이스를 종결합니다.
    5. 솔루션 거부를 선택하여 케이스를 다시 엽니다.