Devolver um produto

  • Versão de lançamento: Xanadu
  • Atualizado 1 de ago. de 2024
  • 1 min. de leitura

    • Você pode solicitar a devolução de um produto que foi total ou parcialmente entregue a você.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_spend_psd.requestor ou comprador

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Você pode gerar uma solicitação de devolução para vários produtos pertencentes à mesma ordem de compra ou requisição de compra que foi total ou parcialmente entregue a você.

    Procedimento

    1. Navegar até Página inicial do ShoppingHub > Minhas compras.
      Como alternativa, você pode devolver uma compra de Central do funcionário > Compra e despesa > Solicitações de compra > Devolver uma compra.
    2. Selecione uma requisição de compra, ordem de compra ou linha de compra que tenha sido entregue ou parcialmente entregue.
    3. Selecione Retornar no menu Mais opções ou Editar, conforme aplicável.
    4. No formulário, preencha os campos:
      Campo Descrição
      Quem é o proprietário da empresa? Nome do responsável pelo negócio. Este campo é preenchido automaticamente.
      Qual compra você deseja devolver? Selecione a compra que você deseja devolver na lista.
      Nota:
      Este campo é exibido somente para várias devoluções de produtos iniciadas na Central do funcionário.
      Deseja devolver a compra inteira ou apenas um/vários itens da compra? Marque a caixa de seleção apropriada. As opções são Compra inteira e Um ou vários itens da compra. Para um ou vários itens, insira a quantidade de itens a serem retornados na janela Editar linha, campo Quantidade a ser retornada. A quantidade já devolvida antes, se houver, é preenchida automaticamente no campo Quantidade devolvida.
      Nota:
      Este campo é exibido somente para várias devoluções de produtos iniciadas em Minhas compras ou na Central do funcionário.
      Quanto você deseja devolver? Quantidade de itens a serem retornados. Lembre-se de que a quantidade deve ser sempre menor ou igual à quantidade entregue.
      Nota:
      Este campo é exibido somente para retornos de nível de linha.
      Por que você está devolvendo isso? Motivo para devolver esta compra.
      Nota:
      Você pode introduzir novas variáveis de pergunta no formulário e habilitar validações adicionais, se necessário, a partir do respectivo registro do produtor de registro.
    5. Selecione Enviar solicitação.
      Uma tela de mensagem de confirmação é exibida.

    Resultado

    A etapa cria um caso de compras com os detalhes da solicitação de devolução e outras informações. Linhas de solicitação e tarefas associadas são criadas usando essas informações.

    O que Fazer Depois

    • Os clientes podem revisar os detalhes da solicitação em ShoppingHub > Minhas solicitações ou Minhas solicitações no rodapé.
    • Os compradores podem acompanhar o andamento do caso de compras e das solicitações de linha do caso de compras no Espaçode compras.