Instalado com o Service Management Core

Versão de lançamento: Washingtondc

Atualizado 1 de fev. de 2024

27 min. de leitura

Vários tipos de componentes são instalados com o plug-in Service Management Core.

Os dados de demonstração estão disponíveis com o Service Management Core.

Tabelas instaladas com o Service Management Core

As tabelas são adicionadas com o Service Management Core.


Tabela	Descrição
Requisito de Peça [cmdb_model_part_requirement]	Define um relacionamento entre uma tarefa de ordem de serviço e um ativo (peça) necessário para concluir esta tarefa.
Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Armazena modelos de ordem de serviço.
Modelo de Tarefa de Serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Armazena modelos de tarefa de serviço.
Fluxo da Gestão de serviços [sf_state_flow]	Fluxos de estado para Service Management.
Fluxo de Ordem de Serviço [sf_sm_order]	Fluxos de estado para ordens de serviço.
Fluxo de tarefa de serviço [sf_sm_task]	Fluxos de estado para tarefas de ordem de serviço.
Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Define o relacionamento entre uma tarefa de ordem de serviço e os ativos usados para concluir essa tarefa.
Categoria SM [sm_category]	Vincula um único modelo de ordem de serviço a um valor de categoria de ordem de serviço.
Módulo de Configuração de SM [sm_config_module]	Vincula uma configuração a um conjunto de módulos de navegação que são mostrados ou ocultos com base nas definições de configuração.
Configuração de SM [sm_config]	Configuração da aplicação de gestão de serviços.
Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Itens eventuais usados para concluir uma tarefa de ordem de serviço.
Dependência de Grupos de Ordem de Serviço [sm_m2m_group_dependency]	Grupos de expedição que tratam da programação de grupos de atribuição.
Aplicação do Modelo SM [sm_m2m_model_application]	Vincula aplicações de SM a modelos de hardware e consumíveis usados com frequência no fornecimento de peças.
Conhecimento do modelo de SM [sm_m2m_model_knowledge]	Relaciona qualquer página de conhecimento a qualquer modelo.
IC Impactado [sm_m2m_order_afected_ci]	Itens de configuração relacionados a uma ordem de serviço.
Modelos de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_somodel_stmodel]	Vincula modelos de tarefa de serviço a modelos de ordem de serviço.
IC Afetado da Tarefa [sm_m2m_task_affected_ci]	Itens de configuração relacionados a uma tarefa de ordem de serviço.
Contrato da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_contract]	Define um relacionamento entre uma tarefa e um contrato.
Dependência de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_dependency]	Define uma dependência entre duas tarefas de ordem de serviço: a tarefa descendente não pode ser iniciada antes que a tarefa ascendente seja concluída.
Dependência do Modelo da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_template_dependency]	Define uma dependência entre dois modelos de tarefa de ordem de serviço: a tarefa descendente não pode ser iniciada antes que a tarefa ascendente seja concluída.
Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Regras de notificação do Service Management.
Ordem de Serviço [sm_order]	Define e gerencia o trabalho que precisa ser realizado.
Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Define um relacionamento entre uma tarefa de ordem de serviço e um ativo (peça) necessário para concluir esta tarefa.
Tarefa de Serviço [sm_task]	Unidade de trabalho realizado por uma pessoa em uma sessão (um local, um tempo).
Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Define um campo e um valor que serão incluídos em um modelo de pedido de serviço.
Ativo de tarefa [task_asset]	Ativos relacionados a uma tarefa.

Propriedades instaladas com o Service Management Core

As propriedades são adicionadas com o Service Management Core.


Propriedade	Descrição
Propriedades do Service Management Core
sm.modelo.minuto.etapa	Etapa de minuto padrão para campos de data e hora na página de modelo de pedido de serviço. Pode ser substituído por uma aplicação específica, substituindo "sm.template" pelo prefixo de propriedade apropriado. Consulte o registro de configuração da aplicação.
sm.modelo.hora.etapa	Etapa de hora padrão para campos de data e hora na página de modelo de pedido de serviço. Pode ser substituído por uma aplicação específica, substituindo "sm.template" pelo prefixo de propriedade apropriado. Consulte o registro de configuração da aplicação.
glide.autodispatch.debug	Se o mecanismo de expedição automática deve gerar logs ao atribuir tarefas.

Funções instaladas com o Service Management Core

As funções são adicionadas com o Service Management Core.


Título da função [nome]	Descrição
personalizar_leitura_dicionário	Função que permite aos administradores da aplicação de gestão de serviços a capacidade de ver campos ao modificar controles de campo (por exemplo, campos obrigatórios, campos somente leitura) no formulário de fluxo de estado.
sm_qualifier	Função de qualificador usada ao criar aplicações SM. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a nenhum módulo ou registro de navegação.
sm_agent	Função de agente usada ao criar aplicações SM. Executa o trabalho em uma tarefa. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a nenhum módulo ou registro de navegação.
sm_approver_user	Função do usuário aprovador usada ao criar a aplicação SM. Aprova solicitações. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos de navegação ou registros
sm_initiator	Função do usuário iniciador usada ao criar a aplicação SM. Concede acesso à IU, além de executar as mesmas funções que o Básico. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a nenhum módulo ou registro de navegação.
service_fulfiller	Função que permite aos usuários de gestão de serviços a capacidade de ver os módulos da Central de serviços.
sm_admin	Função do usuário administrador usada ao criar a aplicação SM. Controla todos os dados. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a módulos de navegação ou registros
sm_basic	Função de usuário básica usada ao criar a aplicação SM. Lê e cria solicitações e faz o acompanhamento dessas solicitações. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a nenhum módulo ou registro de navegação.
sm_dispatcher	Função do usuário de expedidor usada ao criar a aplicação SM. Programa e atribui tarefas a agentes. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a nenhum módulo de navegação ou registro.
sm_read	Função de usuário somente leitura usada ao criar a aplicação SM. Esta função é apenas um modelo e não fornece acesso real a nenhum módulo ou registro de navegação.
template_admin	Concede a capacidade de criar e administrar modelos do Service Management.

Inclusões de script instaladas com o Service Management Core

As inclusões de script são adicionadas com o Service Management Core.


Script Includes	Descrição
PartRequirementStateHandler	Marca um requisito de peça como Originado ou Entregue com base nas ordens de transferência.
SMTemplates	Cria uma ordem de serviço e tarefas relacionadas a partir de um modelo de SM.
SMAutoAssignment	Wrapper Javascript em torno de SNC.SMAutoassignment que determina automaticamente o prefixo da propriedade necessário.
SMstockRooms	Recupera e cria depósitos pessoais.
BaseSMControls	Fornece funções usadas para controlar o acesso a registros de gerenciamento de serviços, como regras de configuração e notificação. Modifique a inclusão de script SMControls para fazer mudanças em vez de modificar esta inclusão de script.
SMConfigProcessor	Processa as mudanças feitas na página de configuração. Também lida com o envio de notificações configuradas na página de configuração.
SMTemplateHelper	Código de back-end para a página de Modelo de SM. Não deve ser personalizado.
AppCreatorCMSCreation	Cria páginas CMS para aplicações criadas pelo modelo da Gestão de serviços.
Acúmulo de SMDate	Agrega as datas das tarefas de ordem de serviço para as ordens de serviço.
SMI18nUtils	Utilitários para internacionalizar a Gestão de serviços e as Páginas de configuração.
SMAJAX	Processa chamadas AJAX da Gestão de serviços.
AJAXMileageCalculator	Calcula os custos de milhagem para incidentes.
SMCIControls	Controles de IC do Service Management para adicionar e remover ICs de pedidos e tarefas.
SharedServiceUtils	Utilitários de serviço compartilhado
SMSourcingDispatch	Contém métodos que oferecem suporte à seção Agenda do agente na parte inferior do pop-up Origem.
Criador de fluxo de SMState	Métodos para criar fluxos de estado para aplicações baseadas em ESM.
SMAgentStatusAJAX	Wrapper AJAX em torno da função updateStatus disponível em SMScheduleStatus.
SMDateValidation	Verifica se as datas nas tarefas de ordem de serviço são válidas e consistentes entre si em termos de programação.
SMTask	Funções do utilitário Service Management Task.
AppCreatorKnowledgeCreation	Métodos para o mecanismo do "criador da aplicação" criar páginas da base de conhecimento.
SMAgentStatus	Código para atualizar o "na programação" e o status de um agente.
SMAppCreator	Métodos para criar aplicações de gestão de serviços.
SMScheduleGrapper	APIs de programação. Obtém os horários de programação de uma tarefa de ordem de serviço em milissegundos. Os horários reais têm prioridade. Se não estiverem disponíveis, retorne os horários programados.
SMTableCreator	Métodos para criar tabelas para aplicações de gestão de serviços
SMControls	Extensão de BaseSMControls. Modifique este script para controlar o acesso a registros de gestão de serviços, como regras de configuração e notificação
AssetUsageFilters	Filtros de qualificador de referência para AssetUsage.
SMTaskDependency	Coleção de métodos que controlam a integridade dos dados da tabela Dependência de tarefas de ordem de serviço [sm_m2m_task_dependency].
AppCreatorCatalogCreation	Cria um catálogo de aplicações SM.
SMAssetUsage	APIs de uso de ativo
SMConstants	Lista de constantes usadas no campo Estado dos fluxos do Service Management (SM) (sm_order e sm_task) e tabelas estendidas (por exemplo, wm_order, wm_task).
SMNotifRuleTables	Restringe as tabelas que são exibidas no formulário Regra de notificação de SM à tabela de solicitação e tarefa da aplicação.
SMTransferOrders	Coleção de métodos que criam ou atualizam linhas de ordem de transferência relacionadas à gestão de serviços.
SMPortalCreator	Métodos para criar um portal e relatórios para aplicações baseadas em SM.
WMSourcingAjax	Chamadas AJAX usadas no pop-up "Origem" disponível em Pedidos de trabalho e Tarefas de pedido de trabalho. Contém métodos para exibir tarefas de ordem de serviço e requisitos de peça na seção de árvore (lado esquerdo), excluir e copiar requisitos de peça usando a árvore e recuperar informações da tarefa e do agente para a seção inferior.
SMFiltros	Filtros para gestão de serviços.
SMUpgradeManager	Lida com a localização de itens da aplicação SM que precisam de atualizações, armazenando informações e atualizando.
SMTemplateMigration	Processa a migração de modelos de SM da versão anterior do Geneva.

Inclusões de client script instaladas com o Service Management Core

Os Client scripts são adicionados com o Service Management Core.


Inclusões do client script	Tabela	Descrição
Ocultar campos excluídos	Configuração de SM [sm_config]	Ocultar campos sm_config com base na lista de exclusões.
Iniciar trabalho somente leitura (exp. mudança de viagem)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Inicie o trabalho somente leitura quando a viagem for necessária e não for iniciada.
Iniciar o trabalho somente leitura quando a viagem for necessária e não for iniciada	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Exibe um erro após uma mudança de local quando nenhum grupo de expedição ou grupo de atribuição cobre o local da tarefa de ordem de serviço.
Mostrar ou ocultar/limpar o campo de contrato	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Se o tipo for Custo do fornecedor, mostre o campo de contrato. Caso contrário, desmarque e oculte o campo de contrato.
verificar a ordem da data de início e da data de término	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Verifique se a data de início é anterior à data de término.
Atualizar atribuído a (Atribuir mudança de grupo)	Ordem de serviço [sm_order]	Atualizar Atribuído a quando o grupo de atribuição mudar: - desmarque o campo Atribuído a.
Atualização de IC	Ordem de serviço [sm_order]	Atualiza o ativo associado e o local com base nas mudanças no IC afetado.
Preencher local de IC	Ordem de serviço [sm_order]	Preenche o local da ordem de serviço com base no local do IC.
check_work_duration	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Verifique se a duração do trabalho não é 0 ou está vazia.
Calcular valor total - quantidade	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Calcula os custos totais de milhagem quando a quantidade muda.
Validar duração estimada da viagem	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Certifique-se de que a duração estimada da viagem não seja mantida na hora de início esperada.
Validar início de viagem programado	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Certifique-se de que o início da viagem programado (com sua duração) seja anterior ao início do trabalho programado.
Modelo selecionado	Ordem de serviço [sm_order]	Preenche o formulário com base nos valores do modelo.
Preencher local do solicitante	Ordem de serviço [sm_order]	Define o campo de local quando o solicitante é alterado.
Verificar se há erros de grupo	Ordem de serviço [sm_order]	Exibe um erro ao carregar se nenhum grupo de qualificação abranger o local da ordem de serviço.
Ocultar listas/campos relacionados não utilizados	Ordem de serviço [sm_order]	Oculta listas relacionadas que não são relevantes com base na configuração da aplicação
Atualização de IC	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atualiza o ativo associado e o local com base nas mudanças no IC afetado.
Novo controle de tipo de campos	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Exibe o tipo de campo apropriado com base na seleção do campo na página de definição do modelo.
Atualização de ativo	Ordem de serviço [sm_order] [sm_order]	Atualiza o item de configuração associado e o local com base nas mudanças no ativo afetado.
Auxiliar de onload de campo	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Exibe o tipo de campo apropriado com base na seleção do campo na página de definição do modelo (em carregamento).
Dependências de modelos de tarefa somente leitura	Dependência do Modelo da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_template_dependency]	Torna o campo dependente somente leitura ao criar dependências de modelo de tarefa na tabela sm_m2m_task_template_dependencies.
Tornar o local não obrigatório	Depósito [alm_stockroom]	Torna o local não obrigatório para o tipo de depósito field_agent
Calcular hora de término (mudança de duração)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Calcula a hora de término estimada em uma tarefa de ordem de serviço com base em uma mudança da duração estimada do trabalho.
Mostrar erro quando nenhuma aplicação estiver instalada	Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Mostrar erro quando nenhuma aplicação estiver instalada.
Calcular valor total - custo por quilômetro	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Calcula os custos totais de milhagem quando a quantidade muda.
Atribuição de prioridade	Configuração de SM [sm_config]	Defina a programação como verdadeiro e oculte a atribuição consistente de atribuição de prioridade.
Atualização de ativo	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atualiza o item de configuração associado e o local com base nas mudanças no ativo afetado.
Dependências de grupo somente leitura	Dependência de Grupo de Ordem de Serviço [sm_m2m_group_dependency]	Depois de definidos, os campos são somente leitura.
Adicionar Ouvintes de IU de fornecimento	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Configura ouvintes de evento para mudanças na duração da viagem, duração do trabalho ou início do trabalho esperado para que eles sejam atualizados automaticamente na IU de fornecimento (se a tarefa for aberta por meio da IU de fornecimento).
verificar window_start	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Verifique se o início da janela é anterior ao término da janela.
Definir quantidade necessária Somente leitura	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Define o campo Quantidade necessária como somente leitura quando o número necessário de ativos é obtido para o requisito de peça
Mostrar mensagens	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Mostra mensagens se a data de vencimento esperada para a tarefa for posterior à data de vencimento solicitada da solicitação ou se a atribuição automática não funcionar.
Calcular valor total - tipo	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Calcula os custos totais de milhagem quando o tipo muda.
Atualizar atribuído a (Atribuir mudança de grupo)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atualizar Atribuído a quando o grupo de atribuição mudar: - desmarque o campo Atribuído a.
Ocultar campo de grupo	Modelo de Tarefa de Serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Oculta o campo de grupo de expedição quando a fila de expedição está desativada
Ocultar campo de fluxo de estado	Configuração de SM [sm_config]	Quando o fluxo de estado estiver desativado, oculte o campo do formulário.
Verificar TOs antes de reatribuir	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Ao reatribuir ou cancelar a atribuição de uma tarefa de pedido de trabalho, solicite que o usuário cancele todos os pedidos de transferência para depósitos pessoais de uma tarefa se a tarefa tiver apenas pedidos de transferência canceláveis.
Verificar mudança de grupo de pós-expedição do grupo	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Exibe um erro ao carregar se nenhum grupo de atribuição cobrir o local da tarefa de ordem de serviço.
Definir Tabelas	Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Limite as tabelas às duas tabelas possíveis. Se nenhuma for escolhida, defina a primeira como padrão.
Calcular hora de término (mudança da hora de início)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Calcule a hora de término estimada com base na mudança da hora de início esperada. Também verifica se há inconsistências que podem ter sido criadas com o início da viagem estimado.
Atualizar modelo e quantidade com base no ativo	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Sincroniza as informações de modelo e quantidade de um registro de uso de ativo com base no ativo ao qual ele faz referência.
ICs afetados do pedido somente leitura	IC Impactado [sm_m2m_order_afected_ci]	Faz com que um campo seja lido somente quando um valor é selecionado para esse campo.
Redefinir quantidade	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Quando o tipo muda novamente para aluguel de carro, a Qtd. é definida novamente como 1.
Somente leitura de ICs afetados pela tarefa	IC Afetado da Tarefa [sm_m2m_task_affected_ci]	Faz com que um campo seja lido somente quando um valor é selecionado para esse campo.
Ocultar campo de grupo	Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Oculte o campo do grupo de atribuição se a aplicação não for orientada por solicitação, oculte o campo do grupo de qualificação se a qualificação estiver desativada.
Verificar TOs antes de reatribuir	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Ao reatribuir ou cancelar a atribuição de uma tarefa de pedido de trabalho, solicite que o usuário cancele todos os pedidos de transferência para depósitos pessoais de uma tarefa se a tarefa tiver apenas pedidos de transferência canceláveis.
Notificar primário sobre envio	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Atualiza a árvore de origem sempre que um novo requisito de peça é criado na janela pop-up de origem.
Mostrar mensagem de aviso de upgrade de modelos	Configuração de SM [sm_config]	Mostrar mensagem de aviso quando os modelos devem ser migrados.
Verificar Campos de Grupo	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Exibe um erro ao carregar se nenhum grupo de expedição ou grupo de atribuição cobrir o local da tarefa de ordem de serviço.
Certifique-se de que não há quantidade negativa e decimal	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Garante que a quantidade necessária para uma peça seja válida.
Dependências de tarefa somente leitura	Dependência de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_dependency]	Torna o campo dependente somente leitura ao criar dependências de tarefa na tabela sm_m2m_task_order.
Iniciar trabalho somente leitura (mudança real da viagem)	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Inicie o trabalho somente leitura quando a viagem for necessária e não for iniciada. "Programar início da viagem" e "Programar início" são obrigatórios quando "Hora de acompanhamento do agente" está ativada.
Mostrar mensagem de aviso de desabilitar SF	Configuração de SM [sm_config]	Mostra uma mensagem de aviso quando os fluxos de estado estão desabilitados.
Preencher do depósito para entrega	Ordem de transferência [alm_transfer_order]	Define do depósito para o depósito pessoal do usuário conectado ao criar uma ordem de transferência de entrega.
Definir valor antes de enviar	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Define o valor dos vários widgets para o valor apropriado antes de enviar o formulário de definição do modelo.
Modelo selecionado	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Preenche o formulário com base nos valores do modelo.
Nome do depósito pessoal por tipo	Depósito [alm_stockroom]	Define o nome de um depósito com base em seu gerente quando ele se torna um depósito pessoal.
Atualizar status do agente	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Atualize o status do agente atribuído.
Atualizar IU ao carregar e mudar o modelo	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Atualizar IU ao carregar e mudar o modelo
Nome do depósito pessoal por gerente	Depósito [alm_stockroom]	Atualiza o nome de um depósito pessoal quando seu gerente muda.
Ocultar listas/campos relacionados não utilizados	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Oculta listas relacionadas que não são relevantes com base na configuração da aplicação.
usar programação	Configuração de SM [sm_config]	Desative a atribuição de prioridade e mostre uma atribuição consistente se a programação estiver desativada.
Verificar mudança de local da publicação do grupo	Ordem de serviço [sm_order] [alm_stockroom]	Exibe um erro após uma mudança de local quando nenhum grupo de qualificação cobre o local do pedido de trabalho.

Regras de negócios instaladas com o Service Management Core

As regras de negócios são adicionadas com o Service Management Core.


Regra de negócios	Tabela	Descrição
Criar bloco de anotações e exibir mensagens de informações	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Crie variáveis de bloco de anotações que são usadas para exibir mensagens de informações iniciais na página.
IC afetado alterado ou removido	Ordem de Serviço [sm_order]	Sincroniza o campo de IC primário e a lista relacionada de ICs afetados no formulário de pedido de serviço.
Verificar anotações de trabalho	Ordem de Serviço [sm_order]	Garante que o campo Anotações de trabalho seja preenchido nas ordens de serviço que fazem a transição para o estado Cancelar.
Definir valores padrão	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Define o campo da tabela por padrão.
Definir depósito pessoal	Ordem de transferência [alm_transfer_order]	Define automaticamente o depósito como o depósito pessoal do usuário conectado para pedidos de transferência de entrega.
Exportar para conjunto de atualizações	Requisito de Peça [cmdb_model_part_requirement]	Exporta modelos de requisito de peça para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Exportar para conjunto de atualizações	Modelos de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_somodel_stmodel]	Exporta o link entre o modelo de pedido de serviço e o modelo de tarefa de serviço para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Exportar para conjunto de atualizações	Modelo de Tarefa de Ordem de Serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Exporta modelos de tarefa de serviço para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Exportar para conjunto de atualizações	Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Exporta modelos de ordem de serviço para o conjunto de atualizações atual e cria um registro sys_metadata_link para associar o modelo à aplicação atual.
Atualização de sincronização de variáveis associadas	Definição de Modelo SM [sm_template_definition]	Sincroniza a definição do modelo com a variável do catálogo associada.
Verificações de data	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Valida a janela, as datas de início e término reais e estimadas.
Preencher local - Novo SOT	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche o local, se possível, com base no local da ordem de serviço primária.
add_model_filter	Global [global]	Filtrar por slush bucket da aplicação do modelo SM, limita os modelos disponíveis a hardware e consumíveis.
Redefinir qtd como 1	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Define o campo de quantidade como 1 quando o tipo é Locação de carro.
Validar notificação	Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Valida que um usuário ou grupo está selecionado ao inserir ou atualizar uma regra de notificação.
Validar Tipo de Agente de Campo	Depósito [alm_stockroom]	Impede depósitos pessoais duplicados.
Calcular custo	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Ajuda a calcular oCustoquando oTipoforMilhagem(começando com a versão Eureka).
Verificar ativo e IC	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Sincroniza ICs afetados e ativos afetados.
Atribuir o agente anterior na tarefa	Tarefa de ordem de serviço [sm_task]	Define o agente anterior sempre que a tarefa atribuída a muda.
Preencher ordem de serviço a partir do modelo	Ordem de Serviço [sm_order]	Preenche uma nova ordem de serviço do modelo de ordem de serviço selecionado como modelo.
Validar quantidade solicitada	Linha da ordem de transferência [alm_transfer_order_line]	Verifica se a quantidade solicitada em uma linha de ordem de transferência com um requisito de peça não excede a quantidade necessária para atender ao requisito de peça (começando com a versão Eureka).
Fechar ordem de serviço na conclusão do fluxo de trabalho	Contextos do fluxo de trabalho [wf_context]	Impede o acúmulo de fechamentos de tarefa quando há fluxos de trabalho ativos em ordens de serviço.
Criar subtarefas	Ordem de Serviço [sm_order]	Quando a ordem de serviço sai do estado de rascunho, cria tarefas a partir do modelo se a ordem de serviço criada a partir do modelo ou cria tarefa padrão se orientada por tarefa.
Validar nome do agente de campo	Depósito [alm_stockroom]	Valida que um depósito pessoal tem um agente associado válido.
Criar linha de despesa	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Cria ou atualiza uma linha de despesa com base no custo do incidente quando o incidente é salvo e todas as seguintes condições são verdadeiras: O estado é Incorrido O tipo não é Nenhum O custo não é zero
Validação	Dependência de Grupos de Ordem de Serviço [sm_m2m_group_dependency]	Valida que a dependência é válida.
Verificar IC na tarefa de SM	ICs afetados [task_ci]	Verifica se o IC afetado para uma tarefa também é um IC afetado para o pedido.
O tipo de fornecedor requer gerente	Grupo de Usuários [sys_user_group]	O fornecedor é necessário para grupos de fornecedores.
Requisitos de peças	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Cria requisitos de peça para uma tarefa de ordem de serviço a partir dos requisitos de peça configurados para um modelo de tarefa de ordem de serviço usado como modelo. Liberar ativos quando não atribuídos ou reatribuídos. Atualize os usos de ativos quando as tarefas forem encerradas.
Aplicar método de expedição	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Atribui automaticamente uma tarefa quando ela é marcada como pronta para atribuição quando o método de atribuição da aplicação é fluxo de trabalho ou automático.
Validação de mudança de grupo	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Valida mudanças em grupos de atribuição e expedição em tarefas de ordem de serviço.
Atribuir o agente anterior ao pedido	Ordem de Serviço [sm_order]	Define o agente anterior sempre que a ordem atribuída a muda.
ValidateChanges	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Valida a correspondência dos tipos de grupo de expedição e de grupo de atribuição e se as anotações de trabalho são fornecidas, se necessário.
Transições	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Define uma tarefa como trabalho em andamento quando a tarefa é aceita e o início do trabalho é preenchido.
Sincronizar catálogo	Configuração de SM [sm_config]	Sincroniza o catálogo de aplicações quando a configuração da gestão de serviços muda.
Definir obrigatório por data na exibição	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Define o requisito de peça necessário para o início de viagem esperado da tarefa de ordem de serviço associada.
Expedição orientada por solicitação	Ordem de Serviço [sm_order]	Responsável pela expedição de ordens de serviço com base na configuração da aplicação.
Criar bloco de anotações e exibir mensagens de informações	Ordem de Serviço [sm_order]	Crie variáveis de bloco de anotações que são usadas para exibir mensagens de informações iniciais na página.
Impedir loop em TaskTemplateDependencies	Dependência do Modelo da Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_template_dependency]	Impede loops nas dependências do modelo de tarefa
getMainSMModels	Global [global]	Filtro de bucket de caixa de listagem dupla ao vincular modelos de tarefa de ordem de serviço a modelos de ordem de serviço.
Contrato de tarefa m2m	Gestão de serviços eventuais [sm_incidentals]	Sincroniza contratos, linhas de despesas e incidentes
Notificação para tarefa	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Envia notificações quando a tarefa muda se os valores dos campos especificados na página de configuração forem alterados.
Criar tabelas de bloco de anotações	Regra de Notificação de SM [sm_notification_rule]	Define as tabelas que devem ser exibidas na página de regra de notificação.
Atualizar RC com base em TOL	Linha da ordem de transferência [alm_transfer_order_line]	Atualiza o requisito de peça quando a linha do pedido de transferência associada muda de fase.
Adicionar ativo removido	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Determina a validade da remoção do ativo e atualiza o ativo removido de acordo.
Adicionar/remover gerente de/para grupo de fornecedores	Grupo [sys_user_group]	Quando o gerente do grupo mudar para um grupo de fornecedores, adicione o novo gerente como membro do grupo e remova o gerente anterior como membro do grupo.
Tipos de grupo da Gestão de serviços	Grupo [sys_user_group]	Garante a integridade dos dados para informações de cobertura do grupo de expedição.
Exclusão de IC afetado	ICs afetados [task_ci]	Parte do mecanismo de sincronização entre o campo de IC primário e a lista relacionada de ICs afetados no formulário de pedido de serviço.
Impedir loop nas dependências de tarefas	Dependência de Tarefa de Ordem de Serviço [sm_m2m_task_dependency]	Impede dependências de tarefa de ordem de serviço circular.
Exclusão de SO em cascata	Ordem de Serviço [sm_order]	Exclua tarefas de ordem de serviço e check-lists quando a ordem de serviço for excluída.
Criar depósito pessoal	Função do Usuário [sys_user_has_role]	Cria um depósito pessoal para os usuários (se eles ainda não tiverem um) quando eles recebem uma função de agente.
Excluir depósito pessoal	Função do Usuário [sys_user_has_role]	Exclui o depósito pessoal de um usuário quando todas as funções de agente são removidas do usuário.
Validar requisito de peça	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Valida o requisito da peça e verifica a disponibilidade da peça. Valida as informações de fornecimento.
Invocar fluxo de trabalho de modelo e mover tarefa	Ordem de Serviço [sm_order]	Inicie o fluxo de trabalho da ordem de serviço e mova as subtarefas para a expedição pendente.
Preencher grupo - Qualificação	Ordem de Serviço [sm_order]	Preenche o grupo de qualificação, se possível, com base no local.
Criar catálogo	Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Crie um produtor de registro correspondente se a publicação automática estiver ativada.
Preencher programação	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche os campos de programação se eles ainda não estiverem definidos. Eles serão definidos somente se o estado for alterado para Expedição pendente.
Notificação para solicitação	Ordem de Serviço [sm_order]	Envia notificações quando a tarefa muda se os valores dos campos especificados na página de configuração forem alterados.
Check-list de exclusão em cascata	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Exclua check-lists quando a tarefa de ordem de serviço for excluída.
Bloco de Anotações	Configuração de SM [sm_config]	Cria um bloco de anotações para o formulário de configuração do SM.
Validar TOL e verificar a disponibilidade	Linha da ordem de transferência [alm_transfer_order_line]	Valida as mudanças de estado da linha da ordem de transferência e garante que o ativo esteja disponível no depósito.
Excluir todas as linhas de despesa	Incidentes de SM [sm_incidentals]	Exclua linhas de despesas quando os incidentes forem excluídos.
Preencher programação - Novo SOT	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche os campos de programação se eles ainda não estiverem definidos. Eles serão definidos somente se o estado for alterado para Expedição Pendente.
Preencher local	Ordem de Serviço [sm_order]	Preenche o local, se possível, com base no IC afetado identificado pelo solicitante.
Adicionar como primário se nenhum estiver definido	ICs afetados [task_ci]	Adicione o item de configuração como IC primário afetado se não houver nenhum IC primário.
Acúmulo de Mudanças	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Acumular mudanças de estado e tempos de trabalho estimados para a ordem de serviço.
Criar bloco de anotações	Modelo de Ordem de Serviço [cmdb_serviceorder_product_model]	Define o bloco de anotações para o formulário de modelo de ordem de serviço.
Verificar ativo e IC	Ordem de serviço [sm_order]	Sincroniza ICs afetados e ativos afetados.
Não atribuído	Ordem de serviço [sm_order]	Define o estado da ordem de serviço de volta para pronto quando ele se torna não atribuído.
Prioridade de propagação	Ordem de serviço [sm_order]	Propaga a prioridade da ordem de serviço para as tarefas de ordem de serviço.
Aplicar definições de configuração	Configuração de SM [sm_config]	Processa mudanças no registro de configuração de SM.
Atualizar status do agente	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Atualiza o status de um agente atribuído a uma tarefa.
Criar bloco de anotações	Modelo de Tarefa de Ordem de Serviço [cmdb_servicetask_product_model]	Define o bloco de anotações para o formulário de modelo de tarefa de ordem de serviço.
Verificar TOs antes de reatribuir	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Define o bloco de anotações para impedir a reatribuição de uma tarefa quando há ordens de transferência em trânsito.
Impedir duplicação de ICs afetados pelo pedido	ICs afetados [task_ci]	Impedir ICs afetados duplicados
Não atribuído	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Impeça a reatribuição de uma tarefa se houver ordens de transferência em trânsito.
SNC – Executar fluxos de trabalho primários (aprovação)	Aprovação [sysapproval_approver]	Processa fluxos de trabalho de pedido quando a aprovação é definida como "Mais informações necessárias" ou "Duplicar".
getTaskSMModels	Global [global]	Filtro de bucket de caixa de listagem dupla ao vincular modelos de pedido de serviço a modelos de tarefa de serviço.
Impedir mudança de modelo após fornecido	Requisito de Peça [sm_part_requirement]	Evite mudar o modelo depois que o requisito da peça for obtido.
Criar AssetUsage quando a TOL for entregue	Linha da ordem de transferência [alm_transfer_order_line]	Crie uso de ativo depois que uma linha de ordem de transferência for entregue.
Liberar ativo ao excluir AssetUsage	Uso do Ativo [sm_asset_usage]	Disponibilize o ativo quando o uso do ativo for excluído.
Redirecionar TOL para existente no WOT	Linha da ordem de transferência [alm_transfer_order_line]	Tenta agrupar linhas de ordem de transferência na mesma ordem de transferência para uma ordem de serviço se as linhas de ordem de transferência tiverem os mesmos locais "de" e "para".
Preencher grupo - Expedição/Trabalho	Tarefa de Ordem de Serviço [sm_task]	Preenche o grupo de expedição e os grupos de atribuição quando apenas um grupo de expedição cobre o local de uma tarefa e apenas um grupo de atribuição é coberto pelo grupo de expedição.

Notificações por e-mail instaladas com o Service Management Core

As notificações por e-mail são adicionadas com o Service Management Core.


Notificação	Tabela	Descrição
${Request_Label} criado a partir de e-mail	Ordem de Serviço [sm_order]	Modelo usado para criar notificações para novas aplicações criadas a partir de um modelo da Gestão de serviços. Esta notificação deve permanecer inativa e não ser usada.
${Request_Label} alterado	Ordem de Serviço [sm_order]	Modelo usado para criar notificações para novas aplicações criadas a partir de um modelo da Gestão de serviços. Esta notificação deve permanecer inativa e não ser usada.
${Task_Label} alterado	Ordem de Serviço [sm_order]	Modelo usado para criar notificações para novas aplicações criadas a partir de um modelo da Gestão de serviços. Esta notificação deve permanecer inativa e não ser usada.