Compatibilidade de aplicações com o Domain Separation

  • Versão de lançamento: Washingtondc
  • Atualizado 1 de fev. de 2024
  • 7 min. de leitura

    • Muitas aplicaçõesServiceNow oferecem suporte ao Domain Separation no sistema de base, mas nem todas. Algumas aplicações compatíveis incluem limitações nos dados e configurações administrativas que podem ser separadas por domínio. Essas definições delineiam os níveis de suporte do Domain Separation da perspectiva dos casos de uso reais e das pessoas que os usam.

    Níveis de suporte do Domain Separation

    ServiceNow aplicações que oferecem suporte ao Domain Separation podem oferecer suporte à separação de dados e roteamento de dados, ter separação de lógica de negócios avançada ou oferecer suporte à administração de nível de locatário (cliente) da aplicação. ServiceNow das aplicações são definidos com os seguintes níveis de suporte incremental.

    Níveis de suporte do Domain Separation

    Sem suporte

    • O campo de domínio pode existir em tabelas de dados, mas não há lógica para gerenciar dados.
    • Este nível não é considerado separado por domínio.
    Básico
    • Lógica de negócios: confirme se os dados vão para o domínio adequado para os casos de uso do provedor de serviço (SP) de aplicação.
    • Na aplicação, a interface do usuário, as chaves de cache, os relatórios, acúmulos e agregações usam o domínio em tempo de execução de produção.
    • O proprietário da instância deve conseguir configurar a aplicação para funcionar em vários locatários.
    Caso de uso de exemplo: quando um SP usa o bate-papo para responder a uma mensagem de locatário-cliente, o cliente deve ser capaz de ver a resposta do SP.
    Padrão
    • Inclui nível de suporte Básico.
    • Lógica de negócios: os processos podem ser criados ou modificados por cliente pelo provedor de serviços (SP). Os casos de uso refletem o uso adequado da aplicação por vários clientes de SP em uma única instância.
    • O proprietário da instância deve ser capaz de configurar a lógica de negócios do produto mínimo viável (MVP) e os parâmetros de dados por locatário conforme esperado para a aplicação específica.
    Exemplo de caso de uso: um administrador deve ser capaz de fazer os comentários obrigatórios quando um registro é encerrado para um locatário, mas não para outro.
    Aprimorado
    • Inclui os níveis Básico e Padrão.
    • O processo orientado por dados permite que os clientes do provedor de serviços modifiquem a lógica de negócios baseada em casos de uso definidos. Essas configurações são baseadas em IU e à prova de falhas para que as configurações de um cliente não possam afetar outro.
    • Os locatários da instância devem ser capazes de configurar por conta própria a lógica de negócios do produto minimamente viável (MVP) e os parâmetros de dados. Essa lógica e os parâmetros seriam esperados para a função normal da aplicação.
    Exemplo de caso de uso: os clientes locatários de um ambiente compartilhado devem ser capazes de mudar o impacto, a urgência ou a matriz de prioridade para definir a prioridade em seu domínio.
    Nota:
    Domínio efetivo (*)

    Às vezes, um recurso de plataforma ou aplicação pode oferecer suporte a casos de uso de SP, mesmo sem a estrutura de domínio. Em caso afirmativo, os casos de uso devem detalhar seu suporte ao Domain Separation. Um asterisco (*) após o nível de suporte indica este tipo de configuração.

    Recurso compatível Básico Padrão Aprimorado
    A coluna domínio está presente nas tabelas de aplicação do sistema de base com suporte com suporte com suporte
    A configuração específica do domínio é gerenciada pelo proprietário da instância com suporte com suporte com suporte
    Os domínios de locatário podem gerenciar os próprios dados de aplicação. com suporte com suporte
    As propriedades da aplicação reconhecem o domínio quando necessário. com suporte com suporte
    Lógica de negócios e processos podem ser separados por domínio pelo proprietário da instância. com suporte com suporte
    A lógica de negócios e os processos podem ser administrados pelo domínio do locatário. com suporte

    Níveis de suporte por aplicação

    Pacote de produtos Aplicação Nível de suporte
    Hyperautomation and low-code App Engine Studio Sem suporte
    Automation Center Básico
    Robotic Process Automation (RPA) Hub Básico
    Table Builder Básico
    App Engine Management Center Sem suporte
    Decision Builder Padrão
    Integração do Enterprise Resource Planning Sem suporte
    Mineração personalizada de ERP Sem suporte
    Next Experience UI Builder Básico
    Customer Service Management Communities Sem suporte
    Customer Service Management Básico
    Release Management Básico*
    Order Management para Customer Service Management Básico
    Post-Sales Support Básico
    Domain separation in Workforce Optimization for Customer Service Básico
    DevOps DevOps Sem suporte
    DevOps Config
    Employee Service Management HR Service Delivery Básico*
    Segurança e saúde Básico
    Legal Service Delivery Básico
    Procurement Service Management (PSM) Sem suporte
    Safe Workplace Suite Consulte o site de aplicações para obter os níveis de suporte de aplicações individuais
    Conector de pesquisa do SharePoint Online Básico
    Universal Request Básico
    Tarefa universal Básico
    Workforce Optimization for HR Básico
    Environmental, Social, and Governance Management Gestão de ESG Básico
    Field Service Management Field Service Management Básico
    Governance, Risk, and Compliance Business Continuity Management Básico
    Governance, Risk, and Compliance (GRC) Básico
    Operational Resilience Básico
    Produtos do setor
    • Financial Services Card Operations Básico
    Financial Services Deposit Operations Básico
    Financial Services Payment Operations Básico
    Intelligent Servicing for Fraud
    Manutenção de seguro de propriedade e sinistro
    Manutenção de seguro de vida
    Sinistros de seguro
    Financial Services Know Your Customer
    Financial Services Credit Operation
    Financial Services Document Processor Básico
    • Saúde e ciências da vida EMR Help Básico
    Healthcare and Life Sciences Service Management Core Básico
    Pre-Visit Management Básico
    Patient Support Services Básico
    Vaccine Administration Management Básico
    • Produção Manufacturing Process Manager Padrão
    Operational Technology Manager Padrão
    Operational Technology Vulnerability Response Padrão
    Operational Technology Service Management Padrão
    •Telecomunicações Service Bridge Básico
    Order Management for Telecommunications, Media, and Technology Básico
    Telecommunications and Media Assurance Workflows Padrão
    IT Asset Management Cloud Insights Sem suporte
    Hardware Asset Management Aprimorado
    Software Asset Management Aprimorado
    Enterprise Assest Management Padrão
    Strategic Portfolio Management Agile Development Básico*
    Alignment Planner Workspace Básico
    Application Portfolio Management Básico
    Cost Management Sem suporte
    Demand Management Básico
    Financial Management Sem suporte
    Investment Funding Básico
    Project Portfolio Management Básico*
    Release Management Básico*
    SAFe (Scaled Agile Framework) Básico*
    Test Management Básico*
    Goal Framework Básico
    IT Operations Management Cloud Provisioning and Governance Básico
    Agent Client Collector Básico
    Discovery Padrão
    Event Management Básico
    Espaço de operações de serviços para ITOM Básico
    Análise de logs de integridade Básico
    Inteligência de métrica Básico
    Service Mapping Básico
    Cloud Migration Assessment Básico
    Biblioteca de Ações Sem suporte
    Cloud Configuration Governance Sem suporte
    Tag Governance Básico
    Faturamento do Cloud Insights Sem suporte
    Provisionamento e governança de nuvem: Google Cloud Básico
    Provisionamento e governança de nuvem: Terraform Básico
    Espaço de operações na nuvem Básico
    Descoberta na nuvem Padrão
    IT Service Management Benchmarks Sem suporte
    Change Management Básico
    Coaching Básico
    Continual Improvement Management Básico
    Contract Management Sem suporte
    Expense Line Sem suporte
    Incident Communications Management Padrão
    Incident Management Padrão
    Facilities Service Management Padrão
    Incident Management Padrão
    On-Call Scheduling Padrão
    Asset Management Básico
    Problem Management Padrão
    Aquisições Padrão*
    Catálogo de produtos Padrão
    Request Management Padrão
    Catálogo de serviços Padrão
    Chamada da central de serviços Básico
    Service Level Management Padrão
    Service Portfolio Management Básico*
    Site Reliability Operations Básico*
    Indisponibilidade de tarefa Básico
    Domain separation and Vendor Management Workspace Sem suporte
    Walk-Up Experience Básico
    Configuração e navegação para celular Móvel Básico
    Now Intelligence Painéis Básico
    Performance Analytics Aprimorado
    Process Optimization Básico
    Reporting Básico
    User Experience Analytics Básico
    Now Platform ,Administração ,App Engine Recursos da Now Platform interface do usuário
    Domain separation and Agent Chat Padrão
    Advanced Work Assignment Padrão
    AI Search As pesquisas respeitam as restrições de domínio de registros indexados
    App Engine Studio Sem suporte
    Gerenciamento de aplicações Sem suporte
    Avaliações Padrão
    Automated Test Framework Padrão*
    ServiceNow Voice
    Contextual Search Padrão
    Gestão de configuração (CMDB) Padrão
    Sistema de gestão de conteúdo Sem suporte
    Credenciais e conexões Padrão
    Data Certification Básico*
    Classificação de dados Aprimorado
    Data Privacy Sem suporte
    Gestão de dados Básico*
    Delegated Development Sem suporte
    Dependency Views Básico
    Serviços de documentos Sem suporte
    Dynamic Translation Básico
    Edge Encryption Sem suporte
    Column Level Encryption Sem suporte
    Column Level Encryption Enterprise Sem suporte
    Cloud Encryption com gerenciamento de chaves Sem suporte
    Normalização de Campo Sem suporte
    Flow Designer Padrão*
    Configuração assistida Sem suporte
    Administração da página inicial Básico*
    IntegrationHub Padrão*
    Integrações com aplicações e fontes de dados de terceiros Básico+Padrão
    Knowledge Management Padrão
    Serviço de mensagens Hermes Sem suporte
    Managed Documents Sem suporte
    MetricBase Básico
    Natural Language Understanding Básico+Padrão
    Notificações Padrão
    ODBC Driver Básico*
    Orchestration Padrão*
    Password Reset Padrão
    Segurança da plataforma Página principal do Domain Separation
    Data Privacy Sem suporte
    Predictive Intelligence Padrão
    Gatilhos proativos Básico
    Process Automation Designer Básico
    Tabelas remotas Sem suporte
    Programações Básico
    Script debugger Básico
    Sugestões de pesquisa Sem suporte
    Portal de serviços Sem suporte
    Domain separation and Sidebar Padrão
    Fluxos de Estado Sem suporte
    Subscription Management Básico*
    Survey Management Básico*
    Task Intelligence Sem suporte
    Registro de horas Básico*
    UI Builder Padrão
    Virtual Agent Básico
    Visual Task Boards Básico
    Serviços Web Padrão*
    Workflow Padrão*
    Espaço Padrão
    Security Operations Configuration Compliance Padrão
    Configuration Data Management Básico
    Ingestão de infração do IBM QRadar Básico
    Integração de ingestão de alerta da API de segurança do Microsoft Graph Básico
    Security Incident Response Padrão
    Threat Intelligence Padrão
    Trusted Security Circles Padrão
    Vulnerability Response Padrão
    Service Management Facilities Service Management Padrão
    Manutenção planejada Padrão*
    Gatilhos proativos Básico
    Editor de código da NOW Sem suporte
    Workforce Optimization for ITSM Básico
    Vendor Management Workspace Básico