Funções e controles de acesso para limitar quem pode usar sua aplicação.

Uma estrutura de modelo de dados fundamental que os clientes podem usar para criar modelos de dados estruturados e flexíveis para representar suas necessidades de negócios. Para obter mais informações sobre a visão geral de Base do modelo de serviços, consulte Service Model Foundation overview.

Um acordo que especifica o tempo em que o serviço deve ser fornecido. As definições do ANS são configuradas para incluir as informações necessárias para criar e progredir ANSs para casos de atendimento ao cliente.

Uma definição que inclui horários, condições, fluxos de trabalho e outras informações necessárias para criar e progredir Acordos de nível de serviço (ANSs), permitindo que você use um sistema de ANS para as tarefas da sua organização.

Notas, criadas com a aplicação Informações de tratamento especial, que chamam a atenção do usuário para informações importantes sobre registros individuais e podem ser atribuídas a um status, uma prioridade e uma data de vencimento. As informações de tratamento especial podem ser exibidas de maneiras diferentes: em uma lista incorporada ou em uma lista relacionada em um formulário de registro ou em uma janela pop-up exibida quando você acessa um formulário.