Configuração para implantar uma aplicação em diferentes ambientes.

Este widget mostra anúncios, destaca novos produtos ou recursos e comunica informações importantes na página do portal.

Este widget exibe tópicos de taxonomia hierárquicos, fornecendo aos usuários uma experiência de navegação perfeita para acessar artigos de conhecimento e itens do catálogo por meio do painel de navegação do widget.

Este widget exibe itens do catálogo com base em critérios de filtro específicos. Ele permite que administradores adicionem uma imagem, ícone, nome e descrição em cada cartão.

Este widget exibe uma lista selecionada de perguntas frequentes (FAQs) de uma tabela de conhecimento selecionada no portal. Esse recurso capacita os usuários a encontrar respostas para suas consultas sem precisar entrar em contato com o suporte ao cliente ou navegar por várias páginas de artigos de conhecimento. Além disso, este widget fornece a flexibilidade para filtrar as perguntas frequentes usando opções disponíveis na navegação principal.

Uma oferta de produto representa entidades que podem ser solicitadas no catálogo. Uma oferta inclui informações sobre preços e serviços complementares, como garantias, contratos de serviço, contratos de manutenção ou direitos.

Um modelo de produto é uma versão ou configuração específica de um produto. Os modelos de produto fornecem aos agentes de atendimento ao cliente e aos clientes um entendimento comum dos produtos que estão sendo usados.

Um caso que contém informações sobre um problema específico que afeta vários clientes, como uma indisponibilidade em todo o sistema. Ele não está associado a contas, contatos ou consumidores; informações específicas do cliente residem nos casos secundários associados. Casos primários também são chamados de casos principais.

Um documento escrito após o encerramento do caso captura detalhes sobre um caso resolvido, incluindo um resumo do problema, ativos afetados, causa raiz, resolução e quaisquer medidas preventivas.

Os contatos do proxy são funcionários de uma empresa que não são executantes ou não têm outras funções específicas do CSM. Esta função permite que os funcionários criem casos para contas e contatos de clientes e também permite que eles sejam contatos de caso de proxy em nome de clientes.