Concede aos usuários a capacidade de revelar e ocultar seções relevantes de conteúdo em categorias recolhíveis.

Fornece dados predefinidos, experiência, lógica e automação e segurança para oferecer suporte a um determinado caso de uso. Por exemplo, o modelo de Solicitação de viagem fornece conteúdo de aplicação para enviar e aprovar solicitações de viagem de funcionários.

Para obter mais informações sobre os modelos disponíveis, consulte Available templates.

Uma conta é um cliente externo compatível. Uma conta pode ser de cliente, de parceiro ou ambas.

Um bate-papo que o agente inicia.

Este recurso em Engagement Messenger capacita agentes de suporte e usuários finais a se envolverem em conversas em seu próprio ritmo, sem a restrição de estar online simultaneamente. Por meio de notificações, o usuário é notificado sobre as novas mensagens recebidas.

Uma hierarquia de conta representa a estrutura da entidade jurídica das contas e seus relacionamentos, os clientes da conta, os ativos e os direitos de serviço.

Um recurso, parte do roteamento de casos, que usa critérios configuráveis, como habilidades e disponibilidade, para avaliar os agentes em um grupo selecionado e fornecer uma classificação geral de como eles podem lidar com determinados casos. Os gerentes podem exibir esses resultados e clicar em um botão para atribuir uma tarefa.