As características da base de instalação fornecem informações sobre os requisitos de serviço para serviços de manutenção oportunas de um item-base de instalação.

Um produto instalado cria uma associação entre produtos vendidos e itens-base de instalação e fornece informações sobre onde a instância do produto vendido está implantada.

O gerenciamento da base de instalação ajuda a rastrear os produtos e serviços adquiridos por um cliente junto com a configuração detalhada de cada item instalado.

Usuários internos à sua organização, como gerentes, agentes e outros funcionários.

Respostas que o agente virtual (bot) envia aos clientes, dando ao cliente uma opção de interação. Por exemplo, um seletor de tempo fornece ao cliente intervalos de tempo para escolher ao marcar um compromisso.