Usuários que são externos à sua organização, como terceiros, prestadores de serviço ou agentes externos. Usuários externos não são funcionários da sua organização. Você pode definir usuários externos para que tenham disponibilidade para acessar sua instância, mas sem acesso a todos os recursos alocados para usuários internos.

Engagement Messenger é um pop-up semelhante ao do Messenger que pode ser incorporado em qualquer aplicação da Web de terceiros para interagir com os recursos do ServiceNow®, como Gestão de casos, Conhecimento, Virtual Agent, Atendente bate-papo e Pesquisa com IA. Ele permite que os clientes usem o autoatendimento para encontrar as informações ou os serviços de que precisam em aplicações da Web de terceiros que estão fora do ambiente ServiceNow.

Instância que você usa para desenvolver, testar ou iniciar uma aplicação. Para configurar App Engine Studio, você deve definir ambientes em cada uma das instâncias que está usando como ambientes.

Interface gráfica com a qual os usuários interagem. Por exemplo, você pode criar um portal onde os usuários encontram informações, enviam solicitações ou concluem tarefas de negócios. Para obter mais informações sobre as experiências da aplicação disponíveis, consulte Add an application experience.

Um direito define o tipo de suporte que um cliente recebe após a compra de um produto.