O local de negócios permite modelar estruturas organizacionais internas e externas para oferecer suporte aos clientes e fornecer aos agentes o nível certo de visibilidade dos dados do cliente.

O tipo de resposta que o agente virtual (bot) fornece ao cliente. Por exemplo: uma resposta de cartão exibe informações de um registro com conteúdo avançado, como um vídeo ou imagem.