에서 구매 요청 추적 직원 센터
쇼핑객은 에서 직원 센터구매 케이스를 추적하여 요청 진행 상황에 대한 완전한 가시성을 누릴 수 있습니다.
소비자 또는 직원은 에서 현재 상태를 보고 구매 요청 또는 케이스의 진행 상황을 추적할 수 있습니다 직원 센터. 케이스 종결에 관련된 전체 단계 목록뿐만 아니라 종결 과정에서 통과하거나 건너뛴 단계도 볼 수 있습니다.
다음에서 케이스로 이동할 수 있습니다. . 또는 다음으로 이동할 수 있습니다. 을 클릭하고 프로필 목록에서 내 구매를 선택합니다. 여기에서는 해당 케이스 탭에서 구매에 대해 생성된 모든 구매 케이스를 볼 수 있습니다. 케이스의 현재 상태, 케이스가 생성된 시기와 마지막 업데이트 날짜에 대한 상세 정보, 진행률 등을 보려면 특정 케이스에 대한 상세 정보 보기를 선택합니다. 두 경우 모두 의 직원 센터요청 상세 페이지로 이동합니다.
주:
구매 편집 또는 취소, 공급자에게 상품 반품 등 플레이북이 연결된 케이스에 대한 진행률만 추적할 수 있습니다.
구매자가 구매 케이스 또는 요청에 대한 전체 단계 목록을 볼 수 있도록 관련 활동이 기본적으로 플레이북 상태(sn_spend_sdc_playbook_status) 테이블과 함께 제공되며, 구매 전문가에게 표시되는 플레이북 단계에 대해 매핑된 단계가 소비자에게 표시됩니다. 관리자는 새 활동 및 매핑을 추가하거나 필요한 경우 이러한 기존 구성을 편집할 수 있습니다.
주:
의 직원 센터케이스 상세 페이지에서 진행률 표시줄을 보려면 플레이북이 해당 케이스와 연결되어 있고 플레이북 상태 테이블에 표시할 단계에 대한 플레이북 상태 구성 기록이 생성되었는지 확인합니다.
에서 소싱-지급(S2P) 작업 공간사용할 수 있는 이러한 플레이북에 대한 자세한 내용은 다음을 참조하십시오.