채팅에서 가상 에이전트 사용 APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist
의 APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist 대화형 인터페이스를 사용하여 채팅을 통해 상황에 맞는 생성형 AI 역량을 요청할 수 있습니다 가상 에이전트 .
이행자는 셀프 서비스 작업을 완료하는 데 도움이 되도록 설계된 미리 정의된 주제(챗봇 대화)를 사용할 수 있습니다. 상황별 생성형 AI 기능을 사용하여 요청을 제출하거나, 요청 상태를 추적하거나, 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.
대화를 시작하려면 다음으로 이동합니다. 을 클릭하고 다음 예와 같이 가상 에이전트 채팅 아이콘( 
. )을 선택합니다.
그런 다음, 다음 예제와 같이 내 모든 옵션 표시를 선택하여 사용 가능한 모든 옵션을 확인합니다.
미리 정의된 주제를 사용하여 요청 제출
이행자는 다음을 선택하여 송장 문의를 제출할 수 있습니다. . 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.
그런 다음, 채팅에 송장 문의 를 입력하고, 문의 유형을 선택하고, 다음 예 와 같이 제출합니다 를 선택하여 송장 케이스를 생성합니다.
미리 정의된 주제를 사용하여 요청 상태 추적
이행자는 다음을 선택하여 송장 문의 상태를 추적할 수 있습니다. . 지침 입력을 직접 시작할 수도 있습니다.
예를 들어 다음 예와 같이 채팅에 송장 케이스 번호 또는 송장 번호를 입력하여 요청 상태를 봅니다.
미리 정의된 주제를 사용하여 라이브 에이전트에 연결
이행자는 다음을 선택하여 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다. .
외상 매입금 팀을 선택하여 라이브 에이전트에 연결할 수 있습니다.
추가 정보
Now Assist 은 가상 에이전트 사용자에게 대화형 생성 AI 환경을 제공합니다. 친근한 자연어 대화는 이해하기 쉽고 이행자가 봇과 대화하는 데 더 익숙해집니다. 생성형 AI로 구동되는 대화가 어떻게 보이 가상 에이전트는지 알아보려면 를 참조하십시오 Using Now Assist in Virtual Agent.
관리자는 분석 대시보드를 사용하여 의 성능을 가상 에이전트Now Assist 셀프 서비스 편향 도구로 모니터링할 Now Assist가상 에이전트 수 있습니다. 자세한 내용은 를 참조하십시오Analyzing Now Assist in Virtual Agent. 분석의 가상 에이전트 는 Now Assist 쿼리 응답과 Now Assist 연결된 해결 상태에 따라 대화 편향 비율을 계산합니다. 자세한 내용은 Understanding conversation deflection rate 문서를 참조하십시오.
일반적으로 및 APO용 Now Assist 특히 에 가상 에이전트 대한 Now Assist 자세한 내용은 를 참조하십시오APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist 탐색.
구성에 APO용 Now Assist대한 자세한 내용은 문서를 참조하십시오 APO(외상 매입금 운영)용 Now Assist 구성.