APO용 Now Assist개요

AP 이행자는 애플리케이션의 요약 기능을 APO용 Now Assist 사용하여 케이스에 대한 간결한 요약을 신속하게 얻을 수 있습니다.

케이스 요약을 통해 AP 이행자는 보류 중인 케이스 또는 복잡한 케이스에 대한 컨텍스트를 수집할 수 있습니다. 이러한 케이스에는 고객 또는 기타 이행자와의 대화를 포함하여 많은 세부 정보가 포함될 수 있습니다.

기술

이 APO용 Now Assist 애플리케이션에는 AP 이행자가 송장 케이스 또는 문의 케이스의 컨텍스트를 이해하여 고객에게 보다 신속하게 해결책을 제안할 수 있도록 하는 생성형 AI 기술이 포함되어 있습니다.

케이스 요약

AP 이행자에게 문제, 완료된 작업, 케이스 상태 및 케이스를 해결하기 위한 다음 단계를 포함한 송장 케이스의 요약을 제공합니다. AP 이행자는 케이스의 요약을 생성하여 케이스 컨텍스트를 이해하고, 요약이 케이스에 대한 최신 업데이트를 포함하도록 새로 고치고, 요약을 케이스 작업 메모에 게시할 수 있습니다.

케이스 요약 기술은 케이스 요약을 생성하고 활동 스트림 위에 표시합니다.

송장 처리 케이스의 경우 케이스 요약 기술은 문서의 송장 상태와 송장 정보를 확인하여 케이스 요약을 생성합니다.

문의 케이스의 경우 케이스 요약 기술은 케이스에 대해 생성된 짧은 설명, 설명 및 작업을 확인하여 케이스 요약을 생성합니다.