를 사용하면 고객 서비스 문제 관리고객 불만에서 식별된 서비스 문제 케이스를 진단하고 해결하는 데 도움을 줄 수 있습니다.

고객 서비스 에이전트는 CSM/FSM Configurable Workspace를 사용하여 서비스 문제 케이스를 만들고 해결합니다. 케이스는 고객이 제기한 문제를 추적하고 볼 수 있는 단일 정보 소스입니다. 구성 가능한 작업 공간은 케이스를 시작하기 위한 다단계 프로세스를 제공합니다.