도메인 분리 및 고객 서비스 문제 관리

릴리스 버전: Xanadu

업데이트 날짜 2024년 08월 01일

소요 시간: 2분

도메인 분리는 복잡한 다중 계층 조직 환경을 관리하는 체계적이고 효율적인 방법을 제공합니다. 맞춤형 액세스 및 제어가 가능하여 사용자가 도메인과 관련된 데이터만 볼 수 있도록 하여 보안과 효율성을 향상시킵니다.

지원 수준: 기본

비즈니스 논리: 데이터가 애플리케이션의 서비스 제공자 사용 사례에 적합한 도메인으로 들어가도록 보장합니다.
애플리케이션은 런타임에서 도메인 분리를 지원합니다. 도메인 분리에는 사용자 인터페이스, 캐시 키, 보고서, 롤업, 집계 등에서의 분리가 포함됩니다.
인스턴스 소유자는 여러 테넌트에서 작동하도록 애플리케이션을 설정해야 합니다.

샘플 사용 사례: 서비스 제공자(SP)가 채팅을 사용하여 테넌트 고객의 메시지에 응답할 때 고객이 SP의 응답을 볼 수 있어야 합니다.

지원 수준에 대한 자세한 내용은 도메인 분리를 위한 애플리케이션 지원을 참조하십시오.

고객 서비스 문제 관리 (CSPM)는 계정 수준에서 도메인 분리를 지원합니다. 모든 고객 데이터 및 서비스 문제 케이스에는 계정(고객) 수준 분리가 있습니다.

계정이 고객 서비스 관리의 도메인 분리 지침에 따라 도메인으로 분리되어 있는지 확인합니다. 자세한 내용은 도메인 분리 및 고객 서비스 관리를 참조하십시오.
고객 상세 정보 및 서비스 문제 케이스는 계정 이름을 사용하여 도메인으로 분리됩니다.
관리자가 이행 에이전트와 관리자에게 특정 도메인 의 서비스 문제 케이스에 대한 작업을 할당하는 경우 이러한 에이전트와 관리자는 여러 계정에 걸쳐 이러한 유형의 트랜잭션을 처리할 수 있습니다.

고객 또는 서비스 문제 케이스에 계정 이름이 있는 경우 관리자는 여러 도메인에 대한 고객 또는 서비스 문제 케이스를 식별하고 분리할 수 있습니다.

이행 에이전트 또는 관리자가 도메인에 할당된 경우 관리자는 특정 도메인(계정)의 서비스 문제 케이스에 대한 작업을 수행하도록 할당할 수 있습니다.


CSPM 객체	도메인 소스
서비스 문제 케이스	계정에서 도메인 값을 가져옵니다.
서비스 진단 작업	회사에서 도메인을 설정합니다.
서비스 해결 작업	회사 / task_for / task_for.company / 기본값에서 도메인을 설정합니다.
서비스 테스트 정의	현재 사용자의 설정 도메인입니다.
테스트 측정 정의	테스트 정의에서 도메인을 설정합니다.
테스트 정의 특성	테스트 정의 특성
테스트 정의 관계	테스트 정의에서 도메인을 설정합니다.
사양과 테스트 정의의 관계	테스트 정의에서 도메인을 설정합니다.
임계치 규칙	테스트 측정에서 도메인을 설정합니다.
측정 결과	임계치 규칙에서 도메인을 설정합니다.
테스트 실행	서비스 진단 작업에서 도메인을 설정합니다.
테스트 특성	테스트 실행에서 도메인을 설정합니다.
테스트 측정	테스트 실행에서 도메인을 설정합니다.
임계치 규칙 위반	테스트 측정에서 도메인을 설정합니다.
적용된 결과	임계치 규칙 위반에서 도메인 설정에는 컨텍스트 메뉴가 있습니다.