의 Proactive Service Experience Workflows 각 하위 플로우는 에이전트가 네트워크에서 시작된 인시던트 문제를 해결, 에스컬레이션 및 해결하는 데 사용할 지침을 제공하는 메시지 파일을 참조합니다. 기본 메시지 텍스트를 사용하거나 내부 문제 해결 프로세스에 맞게 텍스트를 사용자 지정할 수 있습니다.