고객 서비스 문제 관리 구성
(CSPM)를 사용하여 고객 서비스 문제 관리 서비스 문제를 진단하기 위한 테스트를 정의합니다. 테스트 결과에 따라 대상 지정 솔루션을 구현하여 이러한 문제를 해결합니다.
를 CSPM 구성하려면 서비스 문제를 탐지부터 해결까지 관리하기 위해 다음 애플리케이션을 설정해야 합니다.
- 고객 서비스 문제 관리
- 서비스 관련 문제 처리 방법을 간소화합니다. 이를 통해 고객 서비스 에이전트는 케이스를 시작하거나 고객이 경험한 문제에 대한 응답으로 생성된 기존 케이스에 액세스할 수 있습니다. 이 애플리케이션은 고객 문제를 추적, 관리 및 해결하기 위한 중앙 허브 역할을 합니다.
- 서비스 테스트 관리
- 서비스 문제를 진단하는 데 도움이 되는 다양한 테스트를 정의하고 관리할 수 있습니다. 서비스 팀은 이 애플리케이션을 사용하여 문제의 근본 원인을 식별하고 적시에 솔루션을 구현하는 데 중요한 강력한 테스트 절차를 갖추고 있는지 확인할 수 있습니다.
관리자는 다음 단계에 따라 다음을 구성합니다.고객 서비스 문제 관리
- 애플리케이션을 활성화합니다 고객 서비스 문제 관리 .
- 테스트 정의를 정의합니다. 자세한 내용은 테스트 정의 설정 문서를 참조하십시오.