Now Assist를 사용하여 케이스 요약
의 케이스 요약 기술을 사용하여 케이스 요약을 생성하고 케이스 컨텍스트를 빠르게 이해할 수 Now Assist있습니다.
코어 애플리케이션은 의료 및 생명 과학 서비스 관리 Customer Service Management의 생성형 AI 기능을 Now Assist 활용하여 다음 내에 작업 공간케이스 요약을 제공합니다.
케이스 요약은 케이스 문제, 수행된 작업 및 해결 상세 정보를 포함하여 모든 유형의 HCLS 케이스에 대한 간결한 요약을 제공합니다. 이 기술을 사용하면 다음을 수행할 수 있습니다.
- 케이스 컨텍스트를 이해하기 위해 케이스의 초기 요약을 생성합니다.
- 케이스에 대해 수행된 모든 작업을 요약합니다.
케이스 요약에 대한 액세스는 다음 역할 중 하나를 통해 HCLS 사용자에게 부여할 수 있습니다.
- sn_customerservice_agent
- sn_customerservice.consumer_agent
Now Assist 모든 유형의 HCLS 케이스에 대해 구성할 수 있습니다.
HCLS에서 케이스 요약 사용
케이스 요약 패널이 개요 탭에 표시됩니다.
요약을 클릭하여 다음 필드 입력에 기반하여 요약을 생성합니다.
- 간단한 설명
- 설명
- 작업 메모
- 추가 설명
요약이 생성되면 케이스 요약 패널에 표시됩니다. 사용자는 피드백을 제공하고 작업 메모에 요약을 공유할 수 있습니다.
주:
UI 빌더를 사용하여 HCLS 케이스 양식 내에서 케이스 요약 패널의 배치를 구성할 수 있습니다. 자세한 내용은 Configure UI Builder workspace experiences 문서를 참조하십시오.
이 기능 사용에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Summarize a case by using Now Assist for Customer Service Management (CSM).
케이스 요약 기술을 사용하도록 구성하는 Now Assist 방법에 대한 자세한 내용은 을 참조하십시오 Configure Now Assist for Customer Service Management (CSM).