의료 서비스 에이전트가 의료 서비스 케이스 유형을 확장하는 케이스 내에서 관련 환자 정보를 볼 수 있도록 하여 에이전트 효율성과 환자 상호작용의 품질을 개선합니다.

기본적으로 환자 정보는 환자와 연결된 상호작용 기록에 표시됩니다. 의료 서비스 케이스 유형을 확장하는 케이스에 대한 환자 정보를 표시하도록 구성할 CSM Configurable Workspace 수 있습니다.

표 1. 의료 서비스 케이스에 환자 정보를 표시하기 위한 구성 작업

작업	설명
의료 서비스 케이스 테이블 확장.	의료 서비스 케이스 [sn_hcls_case] 테이블을 확장하여 의료 서비스 관련 케이스 내의 환자 정보를 보기 위한 케이스 유형을 만듭니다.
의료 서비스 케이스를 생성하도록 상호작용 양식을 설정합니다.	케이스 생성 UI 작업을 추가하여 에이전트가 상호작용에서 의료 서비스 케이스를 생성할 수 있도록 합니다.
확장된 의료 서비스 케이스 테이블에 대한 ACL 규칙을 생성합니다.	ACL(접근 제어 목록) 규칙을 만들어 적절한 사용자 및 애플리케이션이 의료 서비스 케이스에 접근할 수 있도록 합니다.